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中國聯(lián)通智能機器人不智能，人工客服為什么永遠打不通？

你好，這里是客服機器人……，你和聯(lián)通客服10010打電話的時候碰到過這種情況嗎？想找人工智能卻無從下手，你知道這是為什么嗎？

中國聯(lián)通作為國內(nèi)三大電信運營商之一，目前已引入人工智能技術(shù)升級機器人客服，正常情況下大家撥打10010，通過按鍵或是對智能客服系統(tǒng)說出人工服務(wù)要求后，應(yīng)該是可以很快轉(zhuǎn)接到人工客服服務(wù)，但是，好像聯(lián)通就被網(wǎng)友開啟了狂噴模式。

根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)，有事?lián)艽虍?dāng)?shù)芈?lián)通熱線10010，接通后就是智能語音，要求轉(zhuǎn)“人工服務(wù)”后（嘗試了幾次），智能語音轉(zhuǎn)給按鍵操作，提示音“對不起，您的輸入有誤，請重新輸入，返回上一層請按星，結(jié)束請掛機”……從此進入無限循環(huán)，可以玩一天，就是無法與其他人類對話。

通過網(wǎng)絡(luò)搜索對中國聯(lián)通10010智能機器人的評價，大家對于聯(lián)通機器人這一功能紛紛吐槽，這種人工智能機器人一點都不智能。

小編也是深有體會，個人感覺用戶體驗差到爆炸，查詢一項業(yè)務(wù)還需要對著手機直接說出你的問題，想查一下話費但是周圍環(huán)境還不方便說話，好歹用戶一個選擇也行啊，還不如以前根據(jù)業(yè)務(wù)按鍵好方便。

但為什么有時候大家撥打10010電話服務(wù)不能轉(zhuǎn)到人工服務(wù)呢？原因有以下幾個。

1、一般在早9點—晚10點打電話轉(zhuǎn)接人工客服是比較快的，因為大部分聯(lián)通話務(wù)員都會在崗；如果是夜里或者凌晨撥打電話，聯(lián)通話務(wù)員設(shè)置人數(shù)可能會比較少，導(dǎo)致大家的等待時間較久，很多用戶就會誤以為是無法轉(zhuǎn)接人工客服。

2、當(dāng)前撥打10010大多是智能語音系統(tǒng)預(yù)先處理，如果聯(lián)通方面的網(wǎng)絡(luò)或者智能系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可能會導(dǎo)致無法轉(zhuǎn)接人工客服的情況發(fā)生。如果遇到這種情況就只能換個時間再試了。

3、聯(lián)通黑名單人員也是無法享受到人工客服服務(wù)的。如果屬于此類人員建議前往聯(lián)通營業(yè)廳進行解除黑名單。

標(biāo)簽：拉薩溫州阜陽無錫恩施欽州盤錦贛州

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