有不少企業(yè)在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)碰到過(guò)被投訴的情況，這在電銷行業(yè)中是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。但是投訴問(wèn)題也是也可以在一定程度上避免的，詳情如下：
技巧一：提高客戶號(hào)碼質(zhì)量
如果企業(yè)的客戶都是從企查查、工商注冊(cè)這類網(wǎng)站中獲取的，那么這些客戶的質(zhì)量都不高、不精準(zhǔn)。其中有很多客戶每天都會(huì)被很多銷售人員“騷擾”過(guò)，所以給此類客戶通話時(shí)，會(huì)讓客戶感到反感。企業(yè)可以提高客戶號(hào)碼的質(zhì)量，盡可能地找精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷。
技巧二：改進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷話術(shù)
如果企業(yè)的話術(shù)太過(guò)于千篇一律，例如“你是XXXX公司嗎？你是XXX 嗎？我們是做什么 的，你們需要嗎？”等，客戶則會(huì)認(rèn)為是騷擾電話，從而形成高頻和短時(shí)長(zhǎng)。所以需要對(duì)銷售人員的話術(shù)進(jìn)行改進(jìn)。
技巧三：注意營(yíng)銷電話時(shí)間
企業(yè)在電話營(yíng)銷時(shí)，注意不要在休息時(shí)間打電話，上午9點(diǎn)前，中午 12點(diǎn)到下午14點(diǎn)，晚上20點(diǎn)以后基本都屬于客戶的休息時(shí)間，所以盡量避開(kāi)這些時(shí)間給客戶打電話。
技巧四：通話注意禮貌用語(yǔ)
在與客戶通話時(shí)，如果客戶明確表示不需要了，或者已經(jīng)很反感了，可以說(shuō)：對(duì)不起，打擾您了，抱歉。如果話術(shù)不禮貌，也會(huì)招致客戶投訴而且很容易被封卡。
技巧五：不要重復(fù)撥打客戶電話
同一個(gè)號(hào)碼短時(shí)間內(nèi)不要撥打多次，撥打過(guò)多，客戶會(huì)反感，會(huì)產(chǎn)生投訴。通常，運(yùn)營(yíng)商會(huì)對(duì)短時(shí)間內(nèi)撥打同一個(gè)號(hào)碼做出限制，撥打得多，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)禁止外呼。
