AXB外呼回撥系統(tǒng)是什么?AXB外呼回撥系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)與回撥線路結合的一個撥打電話的工具,外呼線路等于手機卡,CRM系統(tǒng)等于手機,二者必須結合起來才能用。
對于電銷人員來說,AXB外呼回撥系統(tǒng)簡直就是電話營銷神器。因為,一方面在當今對高頻外呼嚴打的環(huán)境下,電銷公司只能依靠AXB外呼回撥系統(tǒng)線路才能避開因高頻外呼而被封號的風險;另一方面,AXB外呼回撥系統(tǒng)的強大的管理功能是電銷公司所必備的。
一、客戶名單批量導入與一鍵撥號。這是AXB外呼回撥系統(tǒng)的一個非常強大的功能,如果你有10000個客戶數(shù)據(jù)資料,你可以將此電子表格導入系統(tǒng),然后點擊AXB外呼回撥系統(tǒng)的撥號鍵就可以一鍵呼出了,就不用再輸入11位手機號的數(shù)字了。此項功能可大大提高打電話的效率。
二、客戶跟進功能。打電話呼出的同時會彈出你導入的客戶數(shù)據(jù)以及相關資料,電話過后可以對客戶進行分類,跟進記錄,設置下次跟進時間,避免遺漏跟進,上級也可以看到員工的跟進情況,給出意見。
三、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。一個坐席每天打了多少通電話、多少時長電話,系統(tǒng)里都有統(tǒng)計,企業(yè)管理者可以以此來對坐席進行績效考核。
四、通話錄音。管理者可以在后臺聽坐席的通話錄音,來檢驗坐席的話術水平。坐席也可以通過上次的通話錄音,來尋找話題跟客戶接著聊。
五、復制與粘貼。如果不想批量導入的話,也可以選擇復制電子表格里的手機號,粘貼到AXB外呼回撥系統(tǒng)里,這樣也可以省去輸入手機號碼的煩惱。
每一家AXB外呼回撥系統(tǒng)的功能都不太一樣,但也大同小異,以上的功能屬于AXB外呼回撥系統(tǒng)的核心功能,商家會在這些核心功能的基礎上添加各種不同的功能,從而就形成了自家的特色了。
外呼線路也有很多種,目前最推薦的是回撥線路,即系統(tǒng)先呼出給銷售,銷售接聽后自動轉(zhuǎn)接客戶,客戶看到的還是銷售本機號。銷售一直處于接電話的狀態(tài),沒有呼叫記錄,也不扣本機話費,只有接聽記錄,從根本上杜絕高頻呼叫,避免被停機。
這種外呼模式從封卡封號開始之初,已經(jīng)開始發(fā)展,目前相較其他線路最為穩(wěn)定,市場價格平均都在0.1-0.15元/分鐘,有實力拿到更好資源的公司定價會更低。