自2016年上線，短短幾年抖音就風(fēng)靡世界，目前已經(jīng)覆蓋155個(gè)國(guó)家，擁有75種語言，抖音全球用戶總計(jì)達(dá)5億，活躍用戶達(dá)到2.5億。這樣的用戶規(guī)模，抖音的用戶增長(zhǎng)速度可以說令人咋舌。當(dāng)然抖音也帶動(dòng)整個(gè)短視頻相關(guān)領(lǐng)域衍生了一條新的產(chǎn)業(yè)鏈，就如同當(dāng)年微信公眾號(hào)的興起一樣。
自從抖音在2018年推出藍(lán)v企業(yè)號(hào)之后，也開始正式走向商業(yè)化，同時(shí)抖音也成了更多企業(yè)新的營(yíng)銷推廣渠道，可以說短視頻營(yíng)銷才開始從小眾化走向大眾化。為什么這么說，因?yàn)槎桃曨l營(yíng)銷相對(duì)技術(shù)門檻比較高，和微信營(yíng)銷相比門檻要更高一些，需要視頻拍攝、剪輯、需要?jiǎng)?chuàng)意策劃、需要對(duì)抖音平臺(tái)規(guī)則非常熟悉等。那么，之所以說抖音短視頻營(yíng)銷逐漸走向大眾化，主要因?yàn)槎桃曨l代運(yùn)營(yíng)公司的誕生讓整個(gè)抖音營(yíng)銷門檻大大降低，各行業(yè)各業(yè)的企業(yè)都可以不用自己組建團(tuán)隊(duì)就可以體驗(yàn)短視頻營(yíng)銷這條新的推廣渠道。
之前和鄭州一家做抖音代運(yùn)營(yíng)的公司負(fù)責(zé)人溝通，他說“我們一開始主要是藍(lán)v認(rèn)證業(yè)務(wù)，后來這些認(rèn)證過抖音的商家接下來不知道怎么運(yùn)營(yíng)，于是產(chǎn)生了抖音代運(yùn)營(yíng)需求。但是當(dāng)時(shí)市面上沒有幾家公司做這塊兒業(yè)務(wù)，全國(guó)上千家做藍(lán)v認(rèn)證服務(wù)的公司幾乎都是純銷售公司，不懂運(yùn)營(yíng)，大家都不知道怎么玩。而但時(shí)北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊已經(jīng)開始做抖音代運(yùn)營(yíng)有一段時(shí)間了，可以說做的很成熟了，因?yàn)樗麄冎氨旧砭陀凶鑫⑿糯\(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)還是抖音官方最早的一批一級(jí)代理商，像我們都是他們下面的二級(jí)代理商。一開始，幾乎大部分都是在模仿巨人網(wǎng)絡(luò)通訊?，F(xiàn)如今市面上大部分抖音代運(yùn)營(yíng)公司，要不就是直接復(fù)制了巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的模式，要不就是在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的模式上升級(jí)的，還有一些后來直接做了巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的二級(jí)代理?！?/p>
為了求證這位負(fù)責(zé)人的說法，好不容易聯(lián)系上了巨人網(wǎng)絡(luò)通訊負(fù)責(zé)人柴瀟。當(dāng)問及當(dāng)時(shí)為什么選擇抖音時(shí)，他說道：“市場(chǎng)需求是一切服務(wù)的動(dòng)力，抖音擁有強(qiáng)大的用戶體量，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說，哪里有用戶哪里就是流量池，抖音龐大的用戶和驚人的用戶使用時(shí)長(zhǎng)，決定了遲早有一天會(huì)成為各個(gè)商家推廣引流的熱門渠道。于是在抖音還沒有開始商業(yè)化之前，我們就已經(jīng)在研究和布局關(guān)于抖音代運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)。事實(shí)證明當(dāng)初我們的選擇是正確的，現(xiàn)在我們客服部門每天都會(huì)接到上百個(gè)咨詢抖音代運(yùn)營(yíng)的客戶信息?！?/p>
當(dāng)問及為什么要做代運(yùn)營(yíng)時(shí)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的柴瀟這樣說。
他說:“抖音的slogan是記錄美好生活，所以一開始還是以個(gè)人為主，最初在抖音上做推廣或營(yíng)銷的主要是一些個(gè)人、微商、個(gè)體戶等，直到抖音上線藍(lán)v企業(yè)號(hào)之后，各個(gè)中小企業(yè)也涌入這個(gè)行列，甚至一些大企業(yè)和政府單位逐步也開始嘗試。但是無論如何整體來講，傳統(tǒng)企業(yè)和中小企業(yè)偏多，而恰恰這些企業(yè)不具備短視頻營(yíng)銷的潛質(zhì)和團(tuán)隊(duì)力量。對(duì)大家來說要通過抖音實(shí)現(xiàn)宣傳推廣還是有一定的門檻，而短視頻營(yíng)銷又是個(gè)新型行業(yè)，市面上人才儲(chǔ)備還不足，自己組建一個(gè)短視頻營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要投入大量的精力和財(cái)力，以及時(shí)間。所以找抖音代運(yùn)營(yíng)公司，對(duì)想搭乘短視頻營(yíng)銷這條順風(fēng)車的企業(yè)來講是即可快速實(shí)現(xiàn)效果又能大大降低成本的唯一途徑?！?/p>
那么市面上抖音代運(yùn)營(yíng)行業(yè)目前是什么現(xiàn)狀？
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊柴瀟的回答是這樣的：“目前市面上抖音代運(yùn)營(yíng)公司可以分三類，第一類應(yīng)該是純銷售公司，比如之前做抖音藍(lán)v認(rèn)證的一些代理商，這類公司有客戶，有銷售，但沒有技術(shù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，接了活主要以轉(zhuǎn)包為主，也有一些這樣的公司和我們合作，他們接了活轉(zhuǎn)包給我們來做；第二類應(yīng)該是視頻拍攝公司，比如之前主要做企業(yè)宣傳片，做視頻制作的公司，由于短視頻的興起，這類公司也開始做短視頻業(yè)務(wù)，主要以視頻制作為主，抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)是他們的短板；第三類應(yīng)該是像我們巨人網(wǎng)絡(luò)通訊這樣專業(yè)做代運(yùn)營(yíng)的公司，即可以做內(nèi)容產(chǎn)出又有平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。但這類公司相對(duì)比較少，因?yàn)檫@類公司不僅要具備前兩者共有的能力，而且要對(duì)抖音運(yùn)營(yíng)有足夠的經(jīng)驗(yàn)。”
要建立一支強(qiáng)大的抖音代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，最難的是什么？
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊柴瀟說道：“很多我們的同行公司都以為招幾個(gè)視頻剪輯人員就可以組建一支完美的抖音代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)了，其實(shí)不然。一支優(yōu)質(zhì)的抖音代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，必須具備這幾點(diǎn)。
第一、內(nèi)容輸出能力，一個(gè)好的視頻內(nèi)容不僅僅是一個(gè)牛X的剪輯師就可以完成，要有足夠吸引人的創(chuàng)意和文案，抖音上面各行業(yè)內(nèi)容都開始趨向于飽和，要做出與眾不同的內(nèi)容，不是簡(jiǎn)單的模仿一下就可以的。
第二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，大家可能也看到過有些非常專業(yè)的剪輯人員花很長(zhǎng)的時(shí)間去制作一個(gè)從視頻角度看非常專業(yè)的視頻，發(fā)到抖音上之后發(fā)現(xiàn)播放量寥寥無幾。這就是抖音平臺(tái)的規(guī)則，要對(duì)抖音推薦算法和抖音用戶屬性非常了解，并有深度的研究，包括整個(gè)賬號(hào)的前期養(yǎng)號(hào)階段等，我們巨人網(wǎng)絡(luò)通訊專門有一個(gè)部門是用來研究抖音算法和平臺(tái)規(guī)則的，我們內(nèi)部有一套完整的養(yǎng)號(hào)體系，不是網(wǎng)上簡(jiǎn)單的看幾篇所謂的養(yǎng)號(hào)文章就能實(shí)現(xiàn)的。
第三，客戶對(duì)接方面，有些我的同行以前是做抖音MCN的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型而來的，可能他們當(dāng)時(shí)做mcn比較早，手上也有幾個(gè)能拿得出手到大號(hào)，但是這并不意味著就具備代運(yùn)營(yíng)能力。因?yàn)橹八麄冏鰉cn機(jī)構(gòu)的時(shí)候，做這些號(hào)都是很靈活的，怎么樣能吸粉怎么去做。而給客戶做，既要按照客戶的要求去做還要完成任務(wù)，還要跟客戶的產(chǎn)品和行業(yè)有關(guān)，最重要的是還有時(shí)間的限制，你必須在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給客戶完成任務(wù)。而我們做代運(yùn)營(yíng)服務(wù)這么多年，內(nèi)部已經(jīng)形成了一套客戶服務(wù)體質(zhì)，從很大程度上能降低雙方的溝通成本，保證按時(shí)完成指標(biāo)。這一點(diǎn)需要時(shí)間去積累，需要手上有大量的客戶之后才能不斷總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，沒有時(shí)間的積累是體會(huì)不到的。”
在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)大部分所謂的抖音代運(yùn)營(yíng)公司服務(wù)套餐都比較相似，難道大家都是商量好的？
針對(duì)這個(gè)問題，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的柴瀟回答道：“這一現(xiàn)象我們也發(fā)現(xiàn)了，之前我們做過一次調(diào)查，我們把行業(yè)內(nèi)十幾家抖音代運(yùn)營(yíng)公司的服務(wù)內(nèi)容和套餐收集起來之后做了對(duì)比和分析，發(fā)現(xiàn)都有我們的影子。為什么這樣說，有幾個(gè)點(diǎn)是需要說明的，那就是服務(wù)套餐、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)金額都和我們的出奇的相似。接下來我詳細(xì)說明一下。
服務(wù)套餐為什么相似？大家都知道抖音代運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)才剛剛興起，整個(gè)服務(wù)模式都是全新的，沒有標(biāo)準(zhǔn)的，是定制化，還是套餐化還是按什么收費(fèi)，本身都是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。后來經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，我們希望客戶提要求，我們按要求服務(wù)，后來發(fā)現(xiàn)大部分客戶其實(shí)根本提不出要求，因?yàn)槎兑魟倓偲鸩?，大家都基于娛樂玩玩的層面，要商業(yè)化壓根就不知道怎么做。于是后來我們根據(jù)不同客戶的情況定了幾個(gè)套餐，最開始我們根據(jù)客戶賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)階段給套餐做了定位命名，分別是體驗(yàn)套餐、養(yǎng)號(hào)套餐、漲粉套餐、變現(xiàn)套餐等。后來發(fā)現(xiàn)這種命名形式并不合理，因?yàn)榇蟛糠挚蛻舾静磺宄约簯?yīng)該是什么階段，其實(shí)客戶壓根不關(guān)心這個(gè)，客戶希望最終的結(jié)果能達(dá)到就行，于是我們后期又更改了套餐名稱。但是后來我們發(fā)現(xiàn)市面上有些同行使用的名字還是延用我們以前的套餐名稱，當(dāng)然也有一些和我們新的套餐名稱類似。這足以說明一個(gè)問題，大部分抖音代運(yùn)營(yíng)公司無論對(duì)外宣傳多么成熟，其實(shí)內(nèi)部還處于初級(jí)模仿階段。
服務(wù)時(shí)間為什么相似？行業(yè)內(nèi)都知道巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的我們巨推公司旗下專業(yè)做代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一個(gè)品牌，做微信代運(yùn)營(yíng)和其他新媒體代運(yùn)營(yíng)好多年，在近十年的服務(wù)過程中我們一直都是按年服務(wù)的，發(fā)現(xiàn)這個(gè)過程特別長(zhǎng)，服務(wù)周期過長(zhǎng)導(dǎo)致兩個(gè)問題，一是我們的投入成本太高，二是客戶短期內(nèi)很難見到效果，得等一年才能看到結(jié)果。所以我們最后決定如果要開展抖音代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，必須把時(shí)間周期縮短，這樣對(duì)甲乙雙方來講都是有好處的。于是我們后來把服務(wù)周期定成按月服務(wù)，不同的套餐時(shí)間分別是一個(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月等。但這后來發(fā)現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)里大部分我們的同行也開始按照這種形式開展業(yè)務(wù)，并且時(shí)間點(diǎn)也是一模一樣，其實(shí)他們并不知道我們?yōu)槭裁匆@么定，只是一味的模仿而已。
服務(wù)數(shù)量為什么相似？當(dāng)我們定位服務(wù)套餐和服務(wù)周期之后，我們發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)視頻的要求一般分一下幾種，有些客戶需要到店拍攝，有些客戶沒有店面只有產(chǎn)品，有些客戶自己拍攝了素材但不知道怎么用好，有些客戶什么都沒有，并且賬號(hào)用途還不明確，先運(yùn)用起來再說。所以我們根據(jù)不同的客戶情況對(duì)視頻數(shù)量做了定位，同時(shí)對(duì)最終效果比如播放量、粉絲量等做規(guī)定。并且我們?yōu)榱吮苊馀c同行有差異，在數(shù)量規(guī)定上沒有選取整數(shù)，但到后來我們發(fā)現(xiàn)，好多同行給客戶承諾的無論是視頻數(shù)量還是粉絲數(shù)量都和我們的出奇的相似。
服務(wù)金額為什么相似？關(guān)于服務(wù)金額方面就更不用說了，國(guó)內(nèi)整個(gè)抖音代運(yùn)營(yíng)行業(yè)，收費(fèi)金額和收費(fèi)形式幾乎都大同小異，當(dāng)時(shí)我們?yōu)榱擞忻黠@的區(qū)別，特意在收費(fèi)方面沒有按整數(shù)收，但后來發(fā)現(xiàn)大家都在我們的這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上上下浮動(dòng)，因?yàn)楹枚啻\(yùn)營(yíng)公司還處于宣傳階段，根本沒有真正服務(wù)過多少案例，他們根本無法計(jì)算這個(gè)費(fèi)用的成本來源，只能先模仿我們的報(bào)價(jià)?！?/p>
市面上有很多抖音代運(yùn)營(yíng)公司說他們跟抖音官方有合作，會(huì)有流程扶持之類的，屬實(shí)嗎？
針對(duì)這個(gè)問題，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊柴瀟的回答是這樣的：“目前說和抖音官方有合作的無外乎就是這三種合作，一是抖音藍(lán)v認(rèn)證，二是抖音廣告合作，三是抖音MCN機(jī)構(gòu)合作。這三種分別是什么情況呢？給大家普及一下：
首先，抖音藍(lán)v認(rèn)證也叫抖音企業(yè)號(hào)認(rèn)證，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊應(yīng)該是抖音最早的一批抖音藍(lán)v認(rèn)證一級(jí)代理機(jī)構(gòu)，目前全國(guó)也就五六家，但是為什么市面上有那么多說他們是抖音藍(lán)v認(rèn)證代理商，其實(shí)大部分都是這些一級(jí)代理下面的二級(jí)代理，甚至二級(jí)代理下面的三級(jí)代理。這些根本和抖音官方?jīng)]有任何合作關(guān)系，只是用來宣傳的一種楦頭而已。怎么去判斷真假，很簡(jiǎn)單，直接看他們和抖音的合作合同，如果拿不出來肯定就不是。
其次，抖音廣告合作，雖然巨人網(wǎng)絡(luò)通訊也是抖音廣告合作商，但是說實(shí)話，廣告合作和抖音自然推進(jìn)算法沒關(guān)系。是否熟悉抖音算法，還是看在抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)。
另外，抖音MCN機(jī)構(gòu)，大家如果對(duì)MCN機(jī)構(gòu)了解的話就應(yīng)該很清楚，MCN機(jī)構(gòu)一般是垂直于某個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容生產(chǎn)方。比如你是做美食方面的，就可以申請(qǐng)成為MCN機(jī)構(gòu)，這個(gè)申請(qǐng)沒有太大門檻。而抖音代運(yùn)營(yíng)是針對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)，你是某個(gè)領(lǐng)域的MCN機(jī)構(gòu)，那么其他行業(yè)你沒有任何優(yōu)勢(shì)。并且MCN機(jī)構(gòu)是剛開始時(shí)候抖音為了激勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)方提供的一種激烈形式，現(xiàn)在MCN機(jī)構(gòu)可以說滿大街都是，真正能不能把客戶的抖音運(yùn)營(yíng)好，還是要開運(yùn)營(yíng)實(shí)力?！?/p>
最后巨人網(wǎng)絡(luò)通訊負(fù)責(zé)人柴瀟說：“目前整個(gè)抖音代運(yùn)營(yíng)行業(yè)才剛剛開始，無論是服務(wù)商還是客戶，在很多方面有很多需要完善和提升的。對(duì)于我們來說不差客戶，當(dāng)同行把更多精力放在怎么獲客的問題上時(shí)，我們把大部分精力放在如何服務(wù)好客戶，如何把客戶的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)好，研究更多的運(yùn)營(yíng)方法和技巧，產(chǎn)生更加優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，而不是像很多服務(wù)商那樣，承諾很多粉絲，最后全靠刷假粉完成任務(wù)了事。我們覺得所有的行業(yè)最終都會(huì)走如平穩(wěn)狀態(tài)，當(dāng)平穩(wěn)之后真正靠的就是核心技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以及更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來取勝?！?/p>
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊
柴瀟
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抖音代運(yùn)營(yíng)行業(yè)前景
