人工智能技術(shù)發(fā)展之勢迅猛，越來越多的行業(yè)與人工智能技術(shù)緊密相連。
在電銷行業(yè)中，銷售人員手持大量號(hào)碼資源，目的是為了在持有號(hào)碼中能更快速有效的篩選到意向客戶，而不是向無意向客戶進(jìn)行無效推廣。因此電銷人員一般每天要撥打上百通的電話，猶如大海撈針。這就好比抽盲盒，銷售人員永遠(yuǎn)不知道哪個(gè)號(hào)碼下藏著精準(zhǔn)意向客戶。
一般電銷行業(yè)是會(huì)規(guī)定每日的外呼任務(wù)量的，但銷售人員每天外呼量是200-400通不等，完成不了任務(wù)量的同時(shí)還不見成效，因此對電銷人員來說是一個(gè)較大的打擊，這也是企業(yè)人員流失率高的原因之一。
各種因素的影響造就了電話機(jī)器人的誕生。智能外呼電話機(jī)器人單個(gè)日呼量可以達(dá)到1000通左右，是人工手動(dòng)撥號(hào)的3-5倍。設(shè)置好AI電話機(jī)器人外呼時(shí)間范圍就可一鍵開啟任務(wù)，外呼電話機(jī)器人能輕松完成日常工作量并篩選客戶，且通話內(nèi)容和篩選質(zhì)量都是有保證的。
電話機(jī)器人對話的一般流程是開場白、介紹、邀約到最后結(jié)束，智能語音電話機(jī)器人具體答復(fù)內(nèi)容是由話術(shù)模板設(shè)定的。客戶的回應(yīng)情況被分為肯定、否定、未識(shí)別和特殊四種情況。
如果客戶的語句被識(shí)別為肯定或者未識(shí)別時(shí)，智能語音電話機(jī)器人會(huì)進(jìn)入介紹階段；如果客戶第一次就表達(dá)出拒絕的含義，那么AI電話智能機(jī)器人會(huì)觸發(fā)挽留話術(shù)，再次被拒智能機(jī)器人會(huì)主動(dòng)告別并掛斷；而特殊語句，是為了針對客戶其它問題而設(shè)計(jì)的話術(shù)。當(dāng)然智能電銷機(jī)器人話術(shù)模板的內(nèi)容都可以根據(jù)模板自定義修改，讓電話機(jī)器人能滿足各種場景對話需求。
電話機(jī)器人回復(fù)語音是由錄音師根據(jù)話術(shù)模板內(nèi)容親自錄制的，經(jīng)過后期調(diào)整，智能語音機(jī)器人語氣語調(diào)都保持在飽滿有耐心的狀態(tài)。AI電銷機(jī)器人的ASR識(shí)別技術(shù)能識(shí)別出客戶語句含義，識(shí)別率高達(dá)95%。當(dāng)客戶對話觸發(fā)關(guān)鍵詞后，電銷機(jī)器人就根據(jù)話術(shù)模板關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)，自動(dòng)播放設(shè)計(jì)好的回復(fù)語音，語音電話機(jī)器人能在有效時(shí)間內(nèi)及時(shí)應(yīng)答客戶，解決客戶疑問。由于是真人語音錄制，聲音毫無失真感，一次話術(shù)聲音的錄制，外呼機(jī)器人就能解決所處行業(yè)今后所有的通話。
AI電話機(jī)器人支持多次打斷，被打斷后能及時(shí)回復(fù)解決客戶疑問。智能電銷機(jī)器人通過對通話過程的關(guān)鍵詞命中次數(shù)和時(shí)長的數(shù)據(jù)判斷，進(jìn)行整體分析，并篩選分類意向客戶。電話智能機(jī)器人篩選結(jié)果在智能可視化后臺(tái)現(xiàn)顯，用戶能全程監(jiān)控電銷機(jī)器人的工作進(jìn)度和內(nèi)容。順帶一提，通話記錄能推送到用戶手機(jī)上，用戶能隨時(shí)拿出手機(jī)查看記錄內(nèi)容，十分便利。在一定程度上，AI智能電話營銷機(jī)器人幫助銷售人員節(jié)省了大量時(shí)間。
電銷是企業(yè)中不可或缺的部分，電銷人員是客戶了解企業(yè)產(chǎn)品的紐帶。銷售人員根據(jù)客戶溝通的情況再進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，才能讓客戶了解產(chǎn)品詳情，確定產(chǎn)品是否合適，從而下定決心購買。因此銷售人員留給客戶的第一印象很重要，這是今后是否能合作的基礎(chǔ)。電話機(jī)器人減少了銷售人員出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的情況，還不會(huì)因?yàn)橹貜?fù)性工作感到枯燥，不僅減少銷售人員的無效通話時(shí)間，還能減少企業(yè)人力成本的投入。
