智能疫情防控機(jī)器人（外呼類）首輪試評(píng)估結(jié)果公布

環(huán)境實(shí)際意義

當(dāng)今新式新冠病毒席卷，伴隨著返工潮的到來，疫情防控難度系數(shù)進(jìn)一步增加，搞好工作人員身體情況調(diào)研和活動(dòng)軌跡紀(jì)錄是防治肺炎疫情的關(guān)鍵步驟。為了更好地提高防疫部門在肺炎疫情調(diào)查、電話通知、工作人員篩選等階段的高效率，高效率的進(jìn)行信息收集，好幾家快速響應(yīng)、主動(dòng)進(jìn)攻，開發(fā)設(shè)計(jì)了各種智能外呼智能機(jī)器人，并早已在各省市政府部門的疫情防控中得到了十分積極主動(dòng)的成果。

為了更好地打勝這一場(chǎng)疫情防控伏擊戰(zhàn)，有利于有關(guān)企業(yè)依據(jù)要求挑選最合適的產(chǎn)品，充分運(yùn)用人工智能應(yīng)用在疫情防控中的運(yùn)用，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展聯(lián)盟（下稱“AIIA”或“同盟”）迅速開展了智能化疫情防控智能機(jī)器人評(píng)定檢測(cè)工作中，對(duì)征選到的參測(cè)產(chǎn)品開展了系統(tǒng)化評(píng)測(cè)，現(xiàn)將評(píng)定剖析結(jié)果發(fā)布如下所示。

參測(cè)狀況

智能化疫情防控智能機(jī)器人輪試評(píng)定一共有18報(bào)名，同盟根據(jù)能力檢測(cè)、公布等方法對(duì)參測(cè)產(chǎn)品開展了評(píng)測(cè)。

結(jié)果與剖析

作用評(píng)測(cè)結(jié)果與剖析

這輪評(píng)測(cè)測(cè)試流程了家鄉(xiāng)話適用、結(jié)果財(cái)務(wù)報(bào)表、出現(xiàn)異常匯報(bào)等7項(xiàng)基本作用指標(biāo)值，檢測(cè)了篩選、防治、電話回訪等5項(xiàng)業(yè)務(wù)流程作用指標(biāo)值。下面的圖得出了作用一部分的評(píng)測(cè)結(jié)果，列舉了參測(cè)產(chǎn)品針對(duì)各指標(biāo)值的適用狀況：

圖1 基本軟件性能測(cè)試結(jié)果

總而言之，參評(píng)產(chǎn)品在高并發(fā)電銷、銷售話術(shù)配備和結(jié)果財(cái)務(wù)報(bào)表等領(lǐng)域主要表現(xiàn)不錯(cuò)，關(guān)鍵有下列三個(gè)層面的特性：

圖2 業(yè)務(wù)流程軟件性能測(cè)試結(jié)果

對(duì)于疫情防控情景，參評(píng)產(chǎn)品設(shè)定了多種多樣兼容銷售話術(shù)。在篩選、防治、電話回訪三個(gè)銷售話術(shù)上，全方位適用的參評(píng)產(chǎn)品的比重各自做到89%、67%和89%。因?yàn)樾麄鹘逃N售話術(shù)通常運(yùn)用于網(wǎng)上客服情景，因而參評(píng)產(chǎn)品大約有一半尚未集成化。

特性評(píng)測(cè)結(jié)果與剖析

這輪評(píng)測(cè)測(cè)試流程了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、詞義了解、結(jié)果剖析等6項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目性能參數(shù)。下面的圖得出了數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)分析能力、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能力和詞義了解能力等好幾個(gè)關(guān)鍵性能參數(shù)的準(zhǔn)確度。

圖3 服務(wù)項(xiàng)目功能測(cè)試結(jié)果

總體來說，參評(píng)產(chǎn)品在數(shù)據(jù)采集能力、語(yǔ)言識(shí)別能力和可靠性指標(biāo)等層面比較優(yōu)異，靈活運(yùn)用本身優(yōu)點(diǎn)助推疫情防控。在數(shù)據(jù)采集能力層面，參評(píng)產(chǎn)品的準(zhǔn)確度都超出了83%，可有效的確保有關(guān)字段名信息內(nèi)容的獲得，進(jìn)而達(dá)到政府部門、組織等對(duì)重要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和剖析要求；在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能力層面，充分考慮電話噪聲噪雜，參評(píng)產(chǎn)品的準(zhǔn)確度關(guān)鍵分布范圍在82%～96%中間，可以做到不錯(cuò)的運(yùn)用實(shí)際效果；在詞義了解能力上，每家準(zhǔn)確度在80%左右波動(dòng)。

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經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì)分析與剖析

除以上作用和性能參數(shù)評(píng)測(cè)之外，在輪疫情防控智能機(jī)器人評(píng)測(cè)中，還統(tǒng)計(jì)分析了截止到2020年2月7日各參評(píng)產(chǎn)品的電話外呼系統(tǒng)的呼叫狀況。下面的圖得出了電話外呼系統(tǒng)的總呼叫量與每日呼叫量遍布狀況。

圖4 參評(píng)產(chǎn)品總呼叫量及日呼叫量經(jīng)營(yíng)規(guī)模狀況

如下圖4所顯示，約有54%呼叫數(shù)量為上百萬級(jí)，其他占比較多的總呼叫量各自處在十萬級(jí)下列、十萬級(jí)、五十萬級(jí)和上千萬。從每日呼叫量看來，約有85%每日都是超出幾萬元通電銷電話開展數(shù)據(jù)采集、防治電話回訪。

提議與意見反饋

根據(jù)這輪智能化疫情防控智能機(jī)器人的評(píng)定檢測(cè)，明確提出以下提議：

下一步工作方案

感激在疫情防控智能機(jī)器人輪檢測(cè)評(píng)定中各有關(guān)企業(yè)對(duì)同盟工作中的大力支持和鼎力支持。與此同時(shí)同盟也熱烈歡迎需求者在線留言，對(duì)各種電銷產(chǎn)品明確提出大量好的意見和建議，同盟想要搞好溝通交流和溝通的服務(wù)平臺(tái)。在未來工作上，同盟將再次進(jìn)行疫情防控有關(guān)產(chǎn)品評(píng)測(cè)，熱烈歡迎社會(huì)各界積極開展，若有運(yùn)用或評(píng)測(cè)要求可與同盟工作員聯(lián)絡(luò)：

董曉飛：，

dongxiaofei@caict.ac.cn；

張學(xué)強(qiáng)：，

zhangxueqiang@ngai.ac.cn。