隨著新媒體的高速發(fā)展，消費(fèi)者和企業(yè)有了更多的接觸渠道和機(jī)會(huì)，客服咨詢量暴增。雖然不少企業(yè)都嘗試通過增大人力資源投入來保證消費(fèi)者的咨詢溝通能夠得到滿足，然而效果卻不盡如人意。如何用有限的客服資源滿足不斷增長的海量用戶服務(wù)請(qǐng)求，智能客服機(jī)器人成為大多數(shù)企業(yè)的解決方式。
1.反應(yīng)更加迅速。
采用更加先進(jìn)的技術(shù)手段，智能客服機(jī)器人的響應(yīng)時(shí)間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(yàn)(真人通話的響應(yīng)時(shí)間90%在1.5-2秒之間);
2.準(zhǔn)確識(shí)別意向客戶，提高工作效率。
機(jī)器人可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速準(zhǔn)確識(shí)別意向客戶，過濾掉非意向客戶，將意向客戶交接給人工客服。合作從而提高人工客服的工作效率。
3.真人語音，摒棄負(fù)面情緒。
智能客服機(jī)器人擁有和真人語音，讓客戶無法分別是和機(jī)器人在對(duì)話。人工客服在打了很多個(gè)非意向客戶之后可能會(huì)有一些負(fù)面情緒，給客戶帶來不好的通話體驗(yàn)，但是如果用的是機(jī)器人，完全不用擔(dān)心這個(gè)問題。機(jī)器人可以做到全程微笑服務(wù)，真正做到客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。對(duì)于變革一般都是先入局的有肉吃，所以你還在等什么呢？
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