智能客服機器人滿足客戶的四種需求

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，像客戶這種需要多次執(zhí)行重復(fù)性工作，使用重復(fù)性的語言進(jìn)行問題解決在現(xiàn)如今已經(jīng)變的越來越難以維持了，所以很多企業(yè)都使用上了智能客服機器人，那么智能客戶機器人能滿足客戶的幾種需求呢？讓我們一起來看看吧

一、實時在線

全天候在線咨詢服務(wù)，有效解答80%以上的用戶重復(fù)性咨詢，釋放人工客服資源，降低人力成本40%以上

二、輔助人工

自定義人工協(xié)作方式，當(dāng)人工坐席忙碌時，機器人客服主動接待咨詢，不漏掉一個客戶咨詢。此外機器人還可以自動匹配知識庫問題輔助回答，提升回復(fù)速度，準(zhǔn)確率高。讓回答更快速，答案更標(biāo)準(zhǔn)

三、意圖預(yù)判

全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機器人第一時間了解客戶；基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓機器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會話交互提供支撐

四、會話引導(dǎo)

主動寒暄，將流程性問題拆解為連續(xù)的問答句式， 通過用戶的回復(fù)逐步確定節(jié)點信息，最終解決客戶標(biāo)準(zhǔn)化需求應(yīng)用于訂單查詢、機票預(yù)訂、餐館預(yù)定等場景

因此，智能客服機器人普遍在各行各業(yè)中發(fā)揚光大，那么智能客服除了滿足客戶的四個需求以外，還有什么優(yōu)點呢？對此可看這篇文章---智能客服機器人的四個特點