現(xiàn)階段，電話客服機(jī)器人已經(jīng)非常普遍，人工客服有90%的工作是枯燥無味且又不斷的。如果可以把某些工作交給智能客服去做，那般顯而易見可以給顧客帶來顧客更佳的休驗。
為什么1個客服機(jī)器人能戰(zhàn)勝16個人工客服呢？又是為什么愈來愈多公司都要想用它來代替人工？
一般情況下，人工客服具體牽涉到以下弊端：
1.人工服務(wù)招待容納總數(shù)少，顧客排隊情況嚴(yán)重，溝通交流效率極低
2.普遍行業(yè)疑惑多，不斷回應(yīng)耗費(fèi)大量人工成本
3.客戶服務(wù)沒法規(guī)范性，服務(wù)水平參差不齊
電話客服機(jī)器人，也許在某些人的眼中僅僅1個一般的電話工作員?？墒歉鶕?jù)智能的語音客服機(jī)器人來進(jìn)行客服工作，是有很多不尋常地方的，它具備整套復(fù)雜的設(shè)計原理。
做為1個智能電話客服，它包含聲紋識別，也有語義了解、精確挑選等基本功能。應(yīng)用電話客服機(jī)器人做為電話客服，可以避開很多人工客服存在的不足，而且：
1.回應(yīng)準(zhǔn)確率達(dá)到95%，7*24小時全天在線，顧客有問題可以隨時隨地詢問
電話客服機(jī)器人擁有 多行業(yè)的數(shù)據(jù)信息累積，可提供堅強(qiáng)有力的客服信息庫；公司也可根據(jù)自身情況構(gòu)建工作信息庫，讓電話客服機(jī)器人更佳的了解顧客、并迅速解決困難。
2.人工智能輔助人工客服，提高人工服務(wù)工作效率
倘若顧客選擇人工客服進(jìn)行對活時，客服機(jī)器人會根據(jù)顧客提出問題，全自動在系統(tǒng)上列舉參考答案，供人工撰寫答復(fù)，讓人工智能降低打字，從而提高工作效率。
3.數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，讓公司掌握客戶關(guān)心問題，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改善提供數(shù)據(jù)支撐
處理人工憑直覺或經(jīng)驗評斷的不精確性，也不需要人工客服用excel表再進(jìn)行復(fù)雜匯總，電話客服機(jī)器人可以提供即時的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計分析匯總，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的提高提供數(shù)據(jù)支持。
伴隨著人工成本的不斷飛漲和大家對服務(wù)效率和品質(zhì)要求的提高，電話客服機(jī)器人將在服務(wù)層面飾演越來越關(guān)鍵的角色。在餐飲業(yè)，倘若應(yīng)用了智能電話客服，客戶用電話叫餐時，電話便會由智能客服系統(tǒng)對接。該項操作將協(xié)助公司降低75%上下的人才資源，為公司節(jié)省千萬元；在物流行業(yè)，電話客服機(jī)器人可以接入處理快遞下單工作，更可以進(jìn)行疑難問題的作答。根據(jù)這一方法可以避免高峰期顧客進(jìn)行詢問時必須等候的苦惱。
就以“小映”為例子，小映電話客服機(jī)器人擁有 數(shù)年電話銷售的技術(shù)沉淀；應(yīng)用科大訊飛的語音識別；同粵港澳高校技術(shù)聯(lián)盟合作研究；著眼于幫助企業(yè)升級獲得顧客、洞悉銷售市場、服務(wù)客戶，公司顧客涵蓋房產(chǎn)、金融、裝修、電商、教育、
