電話智能機器人是聊天機器人的1種，它選用電話或手機做為承載方法，在電話客服、售后支持、生產(chǎn)調(diào)度等領(lǐng)域都擁有廣泛的運用。電話智能機器人經(jīng)歷了迅速發(fā)展趨向到逐漸成熟的過程。伴隨著業(yè)務(wù)流程應(yīng)用領(lǐng)域更為豐富，行業(yè)對電話智能機器人的規(guī)定也不斷提升 。
縱覽下列，電話智能機器人將有下列幾方面的發(fā)展趨向：
一、核心產(chǎn)業(yè)鏈分工精細化
還是這句話：“專業(yè)的人做專業(yè)的事”。電話智能機器人采用了許多AI技術(shù)，比如ASR語音識別、TTS文字語音識別、NLP自然語言理解處理等。下列的每一項技術(shù)都是有較高難度，直至現(xiàn)階段都沒有做到完美的水平，必須大批量的不斷的投入不斷優(yōu)化。一部分電話機器人廠商秉著省錢的念頭，采用并不成熟的商品給顧客采用，實際效果很不理想。實際上，靈活運用專業(yè)廠商的提供的成熟商品才算是提高機器人整體實際效果的最好方法。
二、公有云向行業(yè)私有的轉(zhuǎn)化
在近些年，大批量的公有云電話智能機器人充溢銷售市場，這種公有云電話智能機器人能夠界定簡單的話術(shù)，只必須注冊帳號就可以啟用并依照使用量來付錢。這類機器人考慮了一部分推銷產(chǎn)品或電信詐騙的商家的需求，給普通用戶產(chǎn)生了很大的困惑，伴隨著電信法規(guī)的不斷完善，終將逐漸漸隱銷售市場。
a回過頭看行業(yè)級運用，比如依托于電話智能機器人的智能客服、客戶回訪、訂單處理、記錄查詢等業(yè)務(wù)流程正逐漸獲得運用。針對行業(yè)來講，公有云的布署存有各種各樣弊端，特別是在針對政企、公安、電力等大型行業(yè)，這種行業(yè)通常都建設(shè)了行業(yè)專網(wǎng)，因而必須進行本地化布署。行業(yè)級私有化部署是未來電話智能機器人發(fā)展趨向的主流方向。
三、會話能力更為靈便可控
在行業(yè)化的電話智能機器人運用中，業(yè)務(wù)場景更為復(fù)雜，對電話智能機器人的話術(shù)交互提出了更高的規(guī)定。
通常的話術(shù)一般通過圖形化或結(jié)構(gòu)化的描述語言進行界定。但是，這種定義式的話術(shù)往往不能完全考慮特定的業(yè)務(wù)流程需求。做為1種解決方法，朗深技術(shù)的電話AI中間件中，能夠由業(yè)務(wù)流程層會話術(shù)的逐句級控制。
總的說來，如何實現(xiàn)更為靈便的話術(shù)交互，也是未來發(fā)展的一個趨勢。
