現(xiàn)階段市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，公司業(yè)務(wù)人員不足，人員流動(dòng)大，經(jīng)營(yíng)成本高，有了智能客服機(jī)器人不但能節(jié)省開(kāi)支，并且一個(gè)是10倍人工，全年無(wú)休為公司工作。
智能客服機(jī)器人是干什么用的
智能客服機(jī)器人是應(yīng)對(duì)顧客服務(wù)需求研制的人工智能機(jī)器人，可以依據(jù)瀏覽記錄、自然語(yǔ)義理解和深度學(xué)習(xí)功能，全自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容是智能客服機(jī)器人的核心基本功能，關(guān)鍵用以解決大量可標(biāo)準(zhǔn)化的可重復(fù)性客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題。由機(jī)器人最先做好客戶(hù)接待可以縮減人工客服的任務(wù)量，進(jìn)而節(jié)省客服成本?？头到y(tǒng)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的配對(duì)率和挑選與機(jī)器人性能以及有關(guān)。
智能客服機(jī)器人的好處
智能學(xué)習(xí)
智能客服機(jī)器人可以完全全自動(dòng)學(xué)習(xí)未知問(wèn)題問(wèn)法，還可全自動(dòng)配對(duì)可能答案，人工直接挑選，方便快捷省時(shí)。
客戶(hù)分組管理
依據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題、問(wèn)法、行為、信息等對(duì)客戶(hù)做好全自動(dòng)分組管理，方便快捷后臺(tái)碰到細(xì)膩的定位客戶(hù)需求。
轉(zhuǎn)接人工
人工客服即時(shí)管控智能客服機(jī)器人聊天，碰到客服機(jī)器人沒(méi)法解答的問(wèn)題可隨時(shí)隨地?zé)o縫轉(zhuǎn)換為人工客服接管，客戶(hù)無(wú)感知。
愈來(lái)愈多的公司開(kāi)始用上智能客服機(jī)器人，大家不太好做挑選。這里推薦一款，小映智能客服機(jī)器人的綜合費(fèi)用相當(dāng)于一個(gè)人工客服的2%，這可以為公司節(jié)省人力成本，還可以提高客服的工作效率，屬實(shí)不錯(cuò)。
