智能客服都有哪些優(yōu)勢(shì)，讓各大電銷(xiāo)公司紛紛轉(zhuǎn)型。

近些年，伴隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展壯大以及其在各個(gè)行業(yè)加速落地化布署，客服行業(yè)已逐步變成了人工智能技術(shù)諸多落地運(yùn)用中的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域。人們變得越來(lái)越難辨別電話那頭到底是真人還是機(jī)器人，憑著人工智能。他們的聲音變得越來(lái)越像真人,乃至能夠流利地答復(fù)你的問(wèn)題。很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都追逐時(shí)尚潮流運(yùn)用智能客服替代人工。

客服中心、營(yíng)銷(xiāo)中心在中國(guó)企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)上占有了十分大的比重，在其中包括了大批量的多次重復(fù)的、可自動(dòng)化的工作職責(zé)，客服與營(yíng)銷(xiāo)推廣的自動(dòng)化普及將變成將來(lái)企業(yè)人工智能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向，也是提高企業(yè)運(yùn)作效率，推進(jìn)企業(yè)和社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展壯大的有效方法。

智能客服能夠?yàn)槠髽I(yè)解決大批量的多次重復(fù)的、可自動(dòng)化的工作職責(zé)，客服自動(dòng)化普及將變成將來(lái)企業(yè)人工智能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向，也是提高企業(yè)運(yùn)作效率，推進(jìn)企業(yè)和社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展壯大的有效方法。立在企業(yè)的視角智能客服可以為企業(yè)減低人工成本及其提高服務(wù)規(guī)范品質(zhì)，依據(jù)智能客服開(kāi)展人力資源管理的重新部署，全年無(wú)休的智能客服能夠隨時(shí)隨地為企業(yè)想顧客提供服務(wù)咨詢(xún)。智能客服對(duì)客戶而言，能夠直接為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范化的服務(wù)規(guī)范，高效率的工作效率，為顧客第一時(shí)間解答困惑，提供服務(wù)。

現(xiàn)階段市場(chǎng)上，智能客服全部都是依據(jù)QA對(duì)的問(wèn)答方法，必須按一定的規(guī)則開(kāi)展整理，無(wú)法依據(jù)上下文開(kāi)展推理，而小映智能客服是依據(jù)知識(shí)圖譜的問(wèn)答系統(tǒng)可依據(jù)多輪交互確認(rèn)意圖配對(duì)精確答案。依據(jù)知識(shí)圖譜的智能客服系統(tǒng)能夠半自動(dòng)搭建圖譜知識(shí)庫(kù)，依據(jù)顧客問(wèn)題動(dòng)態(tài)生成答案，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，改動(dòng)很方便。

小映智能客服可以為企業(yè)提供后臺(tái)管理，開(kāi)放接口，訓(xùn)練工具，智能問(wèn)答，知識(shí)庫(kù)管理，運(yùn)營(yíng)工具等系統(tǒng)化功能。

現(xiàn)階段，小映智能客服可運(yùn)用金融服務(wù)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、企業(yè)物流、保險(xiǎn)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，全面鋪開(kāi)智能客服的場(chǎng)景化運(yùn)用，助力企業(yè)高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理，提高售前售后維修服務(wù)滿意度，積極主動(dòng)打造出AI時(shí)代真真正正應(yīng)屬顧客的服務(wù)中心。