智能外呼機(jī)器人綜合了多種智能化的技術(shù)，包含人工智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)等，而智能外呼機(jī)器人整體構(gòu)架可分為3層：分別包含服務(wù)管理層、智能工作流程層及其基礎(chǔ)任務(wù)執(zhí)行層。在其中智能工作流程層是整個系統(tǒng)的關(guān)鍵部位。
下邊分別對各層關(guān)鍵模塊作用進(jìn)行介紹：
一、服務(wù)管理層
服務(wù)管理層在智能語音機(jī)器人系統(tǒng)上為企業(yè)提供豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，包含工作流程開發(fā)管理服務(wù)、服務(wù)監(jiān)控服務(wù)。工作流程開發(fā)管理服務(wù)為業(yè)務(wù)員提供工作流程編寫的管理方法頁面，便捷其對工作流程進(jìn)行編寫，如業(yè)務(wù)員可以依據(jù)銷售話術(shù)編寫和部件拖動的方法搭建電話呼叫會話流程表。服務(wù)監(jiān)控服務(wù)則關(guān)鍵對于語義分析引摯當(dāng)今配備信息內(nèi)容的管理方法與設(shè)定，即時對系統(tǒng)的運(yùn)作數(shù)據(jù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
二、智能工作流程層
智能工作流程層是智能語音機(jī)器人系統(tǒng)的核心層，是系統(tǒng)具備機(jī)器智能呼叫/接聽作用的根本所在，包含工作流程會話管理方法及其語義分析引摯兩大模塊。工作流程會話管理方法又包含工作流程分析和會話管理方法子模塊。工作流程分析子模塊完成對本地工作流程腳本文件或工作流程開發(fā)管理服務(wù)提供的業(yè)務(wù)流程圖的加載；會話管理方法子模塊則是依據(jù)加載的工作流程完成其描述的會話流程，該過程需要調(diào)用語義分析引摯進(jìn)行語義分析。語義分析引摯同樣包含意圖識別和智能問答兩個子模塊，分別完成用戶意圖的識別及其智能問答的作用。
三、基礎(chǔ)任務(wù)執(zhí)行層
基礎(chǔ)任務(wù)執(zhí)行層關(guān)鍵包含傳統(tǒng)式的呼叫中心的每個模塊，與此同時提升了語音解決作用，關(guān)鍵包含呼叫中心ACD、MS媒體服務(wù)模塊及其語音解決模塊。基礎(chǔ)任務(wù)執(zhí)行層關(guān)鍵承擔(dān)呼叫的派發(fā)、與智能工作流程層的互動，調(diào)度MS媒體服務(wù)模塊完成放音、收號、錄音、ASR、TTS等的控制。
正由于智能外呼機(jī)器人所具備的層級模塊，因此可以完成一連串的智能化作用。除開外呼機(jī)器人進(jìn)行拔打電話外，還能進(jìn)行呼叫管理方法、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫管理等，可以幫企業(yè)進(jìn)行很好的外呼工作執(zhí)行、管理方法等。
