電話機器人是怎樣聽懂你說的話的

電話機器人最有趣的是，你能理解我說的話嗎?那個有多正確?是怎樣聽懂我的話的呢？

目前，自動電話機器人使用“語音識別ASR”、“NLU”、“DM”、“NLG”、“TTS”等5個高級交互系統(tǒng)技術(shù)模塊。

通過深度學(xué)習(xí)，機器人的語音識別準確率高達90%，能夠迅速處理并回復(fù)客戶信息，平均應(yīng)答時間僅為0.8秒。同時，電話機器人還具有很多功能，比如支持打斷、后臺自動分類、精確鎖定客戶、跟蹤和訪問現(xiàn)有客戶等。

首先，銷售顧問可以通過電話進行客戶意圖的篩選工作。通過多輪與客戶對話，挖掘客戶的需求，讓客戶獲取到意向客戶，從而使客戶獲得更好的效益。

通話結(jié)束后，可以馬上判斷出客戶的意思。通過后臺記錄功能和報告功能，銷售顧問可以迅速了解客戶的需求，便于跟進。電話機器人可以篩選出潛在客戶，隨時隨地將電話傳送給坐席人員或?qū)?yīng)的銷售人員，實現(xiàn)營銷的持續(xù)性，提高客戶體驗和營銷成功率。網(wǎng)絡(luò)電話支持顧客通話的通話顯示。

通過在電話機器人的對話中添加復(fù)合中斷反應(yīng)過程，與人類語音對話相結(jié)合，機器人網(wǎng)絡(luò)的聊天對話變得更加現(xiàn)實和詳細。電話機器人不僅能理解人的語言，還能模仿人，判斷人的意圖，使對話更加現(xiàn)實和詳細。