智能外呼電話機器人的發(fā)展會取代人工客服嗎？

在沒有機器以前，人類最初的交互方式是語言和動作。在當(dāng)今自然互動的趨勢下，人類又回到了互動的言語形式。語音交互能夠理解為人與設(shè)備之間根據(jù)自然語言傳遞信息。智能外呼電話機器人是1種依托于計算機和手機的語音交互系統(tǒng)，它實現(xiàn)對客戶語音的捕捉、識別、理解和反饋。

語音交互系統(tǒng)是一個比較復(fù)雜的工程?，F(xiàn)階段發(fā)展的AI語音技術(shù)并不能理解所有環(huán)境，但能夠符合特殊情景下、特殊任務(wù)的交談要求?？头袠I(yè)具備內(nèi)容標(biāo)淮、可重復(fù)性高、可移植性高的特征，是AI語音技術(shù)應(yīng)用的最合適情景。

通過3年多的洗禮，智能外呼電話機器人銷售市場重歸理性狀態(tài)。最后，我們發(fā)現(xiàn)，它既并不像某些生產(chǎn)商吹噓的那般神，都不像某些人吹噓的那般糟糕。撇開讓人眼花繚亂的專業(yè)詞匯，探索智能外呼電話機器人使用的實質(zhì)，機器人之所以能夠被“重用”，其實很簡單轉(zhuǎn)化率高。

而客服行業(yè)又遭受轉(zhuǎn)化率低的困惑，在今天的環(huán)境下，即便搞出一百個電話，很有可能也只有一個意向客戶，最好是的策略不是花時間說動不需要的人，而是高效率地找出有需要的人，并獲得與目標(biāo)客戶進(jìn)一步溝通的機會！智能外呼電話機器人是實施這一戰(zhàn)略的最合適方式。

在節(jié)奏快的時代，商機稍縱即逝。以人工智能工具小映智能外呼電話機器人為例，我們提供ASR、NLP等先進(jìn)的智能外呼電話機器人技術(shù)，及其專業(yè)的語音訓(xùn)練模式，讓機器人和電話上的真人相差不大，機器人能夠持續(xù)工作，效率也是體力勞動者無法企及的。

隨著智能外呼電話機器人的出現(xiàn)，人工與AI并不是互相替代的關(guān)系，而是各取所長的人機合作。機器人自動執(zhí)行簡單和重復(fù)的工作，效率之高令人驚嘆。人工坐席處理疑難復(fù)雜問題，致力于跟進(jìn)開發(fā)意向客戶，提供優(yōu)良的服務(wù)。

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