如今智能機(jī)器人已經(jīng)逐漸滲透我們的生活，在各行各業(yè)中嶄露頭角。前有鹿班，可在一秒內(nèi)生成上千張海報(bào)，后有Alphago，相繼打敗了很多優(yōu)秀的九段棋手。智能機(jī)器帶給我們的震撼遠(yuǎn)不止于此，電銷語(yǔ)音機(jī)器人就是其中之一。
電銷語(yǔ)音機(jī)器人，顧名思義就是可以接聽和撥打電話的人工智能。升級(jí)后的電銷語(yǔ)音機(jī)器人，已經(jīng)能夠促成交易，對(duì)顧客的需要也有針對(duì)性的回答，它的出現(xiàn)，一定程度上解放了人工。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，為什么要選擇電銷語(yǔ)音機(jī)器人?選擇電銷語(yǔ)音機(jī)器人有什么好處?
人力成本。首當(dāng)其沖的肯定是人力成本，各行業(yè)擁有電銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)都面臨的一個(gè)痛點(diǎn)。人力成本高，公司根據(jù)業(yè)務(wù)大小從幾人到幾百人的電銷團(tuán)隊(duì)都會(huì)有。這么多的人工涉及到的員工工資，培訓(xùn)，福利，待遇，離職，入職等各類的成本。加之電銷的人員流動(dòng)很大，其中的空檔期等隱形成本其實(shí)都在阻礙著企業(yè)自身的發(fā)展。
而電銷語(yǔ)音機(jī)器人的存在能極大解決人工情緒，效率，質(zhì)量等方面的問(wèn)題。
培訓(xùn)成本。以銀行理財(cái)產(chǎn)品電話銷售為例，在電話銷售過(guò)程中會(huì)涉及到較多的產(chǎn)品信息，電話營(yíng)銷過(guò)程中涉及到較多的專業(yè)知識(shí)，電銷人員若沒(méi)有相關(guān)技能，在營(yíng)銷的過(guò)程中就需要轉(zhuǎn)接到其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，不僅額外增加了專業(yè)團(tuán)隊(duì)的來(lái)電壓力，還會(huì)讓客戶體驗(yàn)不夠優(yōu)質(zhì)，也會(huì)增加部門沖突。而這也給增添了培訓(xùn)成本。
而電銷語(yǔ)音機(jī)器人只需設(shè)置好話術(shù)關(guān)鍵詞等，錄入好語(yǔ)音就完全無(wú)需培訓(xùn)，即刻上崗。
拓客成本。雖然企業(yè)會(huì)大規(guī)模借助新技術(shù)將營(yíng)銷流程變得更清晰精細(xì)，但電話營(yíng)銷中心主要的渠道還將是電話與人，機(jī)器人會(huì)協(xié)助人工完成80%的工作，并能直達(dá)客戶的“核心需求”—— 闡述銷售產(chǎn)品的特性、有關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)、售賣政策等信息。往往以人工撥打電話拓客成本是很高的。
而電銷語(yǔ)音機(jī)器人每天能撥打600-1000通電話，并直接篩選分類整理出意向客戶，然后直接人工跟進(jìn)客戶即可。
人工智能是人類發(fā)展的必然成果，他對(duì)我們的工作和生活提供了很大的便利。我們要做的不是排斥，而是善于利用，讓它更好的為我們服務(wù)。人工智能，是我們生活的助手。
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