2020年終于過去了,一個讓人難忘的年份,新冠疫情揮之不去。這一年,讓本就在生死線掙扎的實體生意人境況更是雪上加霜。在經(jīng)濟整體下滑的情況下,人們的消費更趨于理性。實體商家找客戶、做營銷的難度也越來越大。而伴隨這一切的,還有招聘難,招到好的業(yè)務(wù)員更難。隨著管理成本的不斷上升,很多商家,特別是以電銷拓客為主要渠道的商家,不得不將AI電話機器人納入了自己的考慮范圍。
這么神通廣大的AI電話機器人,到底牛在哪里呢?
一、語音識別(ASR)
語音識別,是AI智能電話機器人最基本也是最重要的功能。它也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition,其能夠?qū)⑷祟惖恼Z音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計算機可讀的輸入,例如按鍵、二進制編碼或者字符序列。在識別準(zhǔn)確率方面,基本能夠達到85%以上。
二、自然語言處理(NLP)
自然語言處理,就是使用計算機對語言文字進行處理的相關(guān)技術(shù)以及應(yīng)用。目前主要有2種解析方式:關(guān)鍵詞識別解析和相似句識別解析。關(guān)鍵詞識別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語,而相似句識別解析則只需要列出主要的語句,系統(tǒng)會自動學(xué)習(xí)并擴展相似的問句。
三、機器學(xué)習(xí)
電話機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣,豐富的知識能讓機器人變得更像人,越用越聰明。不需要編寫機器學(xué)習(xí)的算法,通過解析大量的相關(guān)線索數(shù)據(jù)、歷史對話信息,機器不斷進行泛化、升級,提高回答準(zhǔn)確率。
四、聲紋識別
這是生物識別技術(shù)的一種,也稱為說話人識別,目前比較常見的有兩類,即說話人辨認(rèn)和說話人確認(rèn)。聲紋識別可以有效識別接聽者的意圖和情緒,按客戶意愿強弱進行分類分級管理,快速鎖定目標(biāo)客戶。
五、多輪會話
你能想象人機交互能像人與人之間的交流一樣順暢嗎?電話機器人系統(tǒng)中的多輪對話功能,令機器人和客戶的交流根據(jù)不同場景進行多節(jié)點跳轉(zhuǎn),而不會生搬硬套、答非所問。悉索電話機器人預(yù)裝多行業(yè)多領(lǐng)域的智能電銷場景,再復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景,電話機器人亦能理解客戶意圖,自動引導(dǎo)訪客進入下一輪會話。
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