之前大部分人對人工智能的認識，還存在于科幻小說或是是科幻電影里邊，感覺這個是難以置信的事情，可是如今人工智能己經(jīng)迅速的走向了現(xiàn)實，走入了我們的生活。例如說智能客服機器人，今年初遭受新冠肺炎疫情的影響，許多傳統(tǒng)式線下的業(yè)務和企業(yè)辦公方式都遭受了巨大的沖擊，線上辦公協(xié)作，線上推廣卻出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長。
線上客戶接待也不是簡單的業(yè)務轉移，是場景，時間，模式等多個方面的延伸。由于線下場景搬到了線上，因此服務時間也由線下的8小時變成了線上的24小時在線，客服業(yè)務量在連續(xù)不斷的增長，尤其是在最近幾年直播的崛起，巨大程度的刺激著線上業(yè)務和交易的激增。這也給智能客服機器人提供了更寬闊的空間。
智能客服機器人怎樣做好線上客戶接待？
1、以獨具特色的方式打動客戶
有關客戶問題，傳統(tǒng)模式都是以電子郵箱或是是電話來傳遞給企業(yè)，這種方式讓客戶體驗相當標準和非制定，可是智能客服機器人的出現(xiàn)則為人們提供了1種全新的，并且特別有意思的服務方式，能夠與品牌互動交流，并且能夠以獨具特色的方式來打動客戶。有一些情況下1個非常好的客服機器人他們能夠與客戶做好合理有效的溝通交流，能夠讓客戶省掉許多的時間，為客戶提供更智能化的服務。并且迅速的接待能夠讓客戶有更佳的體驗。
2、全天候提供服務
智能客服機器人在緊急的情況下能夠為客戶處理問題，并且回應應急迅速，還可以為人工客服提供更佳的輔助。人工客服工作時間是有限的，終究每一個人都需要歇息，人工客服下班下班了，假如還有客戶提問問題，就無法及時做好作答了，可是智能客服機器人是能夠合理有效的提供24小時服務的。
因此，恰好是由于這般，如今許多的企業(yè)都是會應用智能客服機器人來做客服支援，如此一來，客戶就可以隨時隨地處理自己出現(xiàn)的問題，能夠合理有效的提高客戶的滿意度，為企業(yè)帶來了更佳的顧客服務體驗。
