目前的大家對人工智能的認識也許還滯留在影視作品里的橋段,縱覽整個互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)媒體從最初的形態(tài)走向頂峰,延展出了一大批的杰出人才,網(wǎng)絡(luò)大V、短片視頻正在水深火熱中,是每一個媒體人的褔利,社區(qū)電商平臺平穩(wěn)發(fā)展壯大,小程序區(qū)塊鏈的普及化,人工智能現(xiàn)已運用于各個行業(yè),勢不可當。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展壯大,金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等行業(yè)企業(yè)的用戶數(shù)量迅速提升,給企業(yè)產(chǎn)生了巨大的業(yè)務量。特別是在消費金額行業(yè),涵蓋群體廣泛,很多的網(wǎng)貸平臺放的小額貸,逾期率、壞賬率約在2%上下,這給企業(yè)產(chǎn)生了很多的催款工作。
單純性的人力催款,1天才二三百個電話顯而易見是無法滿足市場需求的,如果引入電銷機器人得話,工作效能講增加四到5倍。同樣的,在房地產(chǎn)業(yè)、保險等行業(yè),萬璽智能電銷機器人可以迅速篩選出意向客戶,緊接著人力及時性參與,促使交易,大幅度提高電話營銷效率。
小映智能電話機器人根據(jù)運用語音識別,語義理解技術(shù),可以精確聽得懂并理解顧客用意,隨后運用語音合成或播放錄音的方式,實現(xiàn)與顧客的語音交互過程。同樣的,在呼叫中心|客服中心,小映智能已用人工智能重新塑造了服務方式:智能客服解答85%的疑難問題,回答不了的靈活轉(zhuǎn)人工;智能語音分析100%坐席全覆蓋,進行泛質(zhì)檢,質(zhì)檢得分低的工單轉(zhuǎn)給人力精質(zhì)檢。
總的來說,電話機器人智能在初步的工作上替代人力,而無法完全替代,在未來,我相信肯定可以。