日常生活中我們在廣告媒體中都可以看到企業(yè)宣傳的時候打出400電話號碼，供潛在用戶對其進(jìn)行咨詢。一直以來很多企業(yè)單位宣傳400電話是全國免費撥打，而市民對400電話的資費又不是十分熟悉，所以造成很多人看到400電話，就會認(rèn)為這就是免費電話，事實上卻不是如此。工商部門已經(jīng)對企業(yè)做出提醒，企業(yè)在400電話前面，如果加上全國免費等字樣，將涉嫌虛假宣傳，最高可處以5萬元罰款。因為宣稱400電話為免費電話，侵犯了消費者知情權(quán)，誤導(dǎo)客戶意識，這種行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定。
事實上400電話是被稱作為主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)，是三大運營商為企業(yè)、公司等事業(yè)單位提供的一種增值通訊服務(wù)，對400號碼的呼叫將轉(zhuǎn)接到被叫客戶預(yù)先規(guī)定的目的地，撥打400電話產(chǎn)生的市話費用，和撥打普通市話號碼的資費一致，具體資費標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)撥打方所用電話套餐決定，一般國內(nèi)市話資費為0.10-0.22元之間。由于400電話不收取撥打方長途話費，所以不少企業(yè)商家也把400電話稱呼為400免費電話，其實這種說法是不合理，也是不合法的。
正是因為400電話是一種分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)，所以受到很多企業(yè)的青睞，都會很積極的辦理400電話，而在宣傳的時候，有一些企業(yè)就會投機取巧，打上免費撥打的字樣，這樣就會吸引更多的用戶進(jìn)行咨詢，從而能夠提高企業(yè)的效益。但是事實上并不免費，只有800電話才是全免費電話，400電話號碼免收長途話費，用戶撥打400電話仍需要承擔(dān)市話通話費用。
對于企業(yè)用戶來講，工商部門對此事已經(jīng)做出相應(yīng)的規(guī)定，因此在宣傳400電話過程中一定要謹(jǐn)慎，不能隨便打上免費撥打的字樣，從而誤導(dǎo)市民朋友，違反消費者的知情權(quán)。
