400電話取代800電話是無可厚非的一件事情了，400電話屬于主被叫電話資費分攤業(yè)務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔其余部分來話接聽費用——這就在模式上終結了通話資費全部由被叫承擔的問題。對于企業(yè)客戶來說，400電話不僅僅比800電話節(jié)省費用，更重要的是避免了不安好心的消費者撥打惡意騷擾電話事件的發(fā)生。
那么，400電話跟800電話的根本區(qū)別在哪里呢?
全國400電話受理中心的負責人告訴筆者，與傳統(tǒng)的800電話相比，400電話在業(yè)務模式和功能上都有很大的突破。
首先，400電話業(yè)務指的是運營商為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫轉接至被叫客戶事先設定的目的地(電話號碼或呼叫中心)。400電話采用的資費分攤模式，對于主角的用戶，不管是打長途還是市話，都只是按照市話收費，方便了主叫。同800電話高昂的通話資費相比，400電話還為被叫企業(yè)節(jié)省了大量的通訊費用。此外，隨著各類大企業(yè)普遍采用400電話作為服務熱線，400電話在無形中也成為了公司實力的一種象征。
其次，全國400電話業(yè)務，即便是手機用戶也可以撥打，給國內的手機用戶帶來了極大的便利了。目前中國有手機的用戶大概在7億以上。而傳統(tǒng)的800電話，只允許固話撥打、不支持手機及小靈通用戶，400電話全網互通可以說是企業(yè)通訊市場的一種飛躍。
再次，400電話可以根據來電客戶所在區(qū)域轉接到當地電話上，將不同地區(qū)的主叫呼叫接續(xù)到業(yè)務客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心，比傳統(tǒng)800電話更方便快捷。
最后，400電話并不需要購買其他的設備就可以輕松實現轉入呼叫，即便是公司搬遷了也很方便，省了很多的麻煩，用戶只需通過在線聯(lián)通400電話全國管理平臺變更轉接目的碼即可。
