現(xiàn)在辦理400電話的企業(yè)用戶都可以獲得一個自主服務(wù)平臺，這樣用戶就可以自行管理自己的400電話，但是也有很多用戶在使用自主平臺以后會出現(xiàn)很多，例如密碼丟失了怎么辦，如何續(xù)費呢?還有400電話出現(xiàn)問題該找誰呢?現(xiàn)在就一一為大家做一個詳細的解答。
每個用戶都可以擁有400電話后，一旦密碼丟失不用緊張，可以尋找代理商幫忙，可以申請重置密碼，但是企業(yè)需要給代理商傳真一個蓋章的重置密碼的證明，證明確是企業(yè)的意愿，客服會通過電話、短信、在線通信等工具將重置的密碼給客戶。
在后臺看到費用快沒有了該如何續(xù)費呢?可以聯(lián)系代理商，然后通過銀行匯款給代理商，代理商收到款項以后會給用戶充值到賬號中，這樣就不用擔心停機了的情況發(fā)生了。還有用戶表示后臺的通話記錄顯示的是系統(tǒng)接聽，這個是什么意思?這個是因為客戶設(shè)置了語音導(dǎo)航功能，客戶撥打400電話時，先是系統(tǒng)自動將來電接通，這樣用戶才能聽到您事先錄制的語音導(dǎo)航內(nèi)容，此時如果后臺綁定的電話沒有接聽來電的，會顯示為系統(tǒng)接聽，系統(tǒng)接聽因為電話已經(jīng)接通，因此會產(chǎn)生話費。
很多時候用戶會反應(yīng)為什么400電話轉(zhuǎn)接過來的電話不是客戶的真實來電呢?這是因為客戶撥打智能400電話首先是轉(zhuǎn)接到400電話系統(tǒng)平臺中，再由平臺發(fā)起呼叫轉(zhuǎn)接到您后臺的綁定電話上，所以來電顯示為系統(tǒng)號碼。這個顯示號碼都是固定的。至于客戶的真實來電，400電話平臺為客戶提供了詳細的通話記錄，包括主叫號碼，被叫接聽號碼，通話時長、每次電話的計費、錄音及下載功能。
所以說只要企業(yè)用很好的使用400電話自主后臺還是可以發(fā)現(xiàn)很多門道的，這樣也方便了企業(yè)用戶管理自己的通訊服務(wù)，更為了解的通訊服務(wù)所代理的效益。
