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金融行業(yè)對(duì)400電話的運(yùn)用

熱門標(biāo)簽:呼叫中心案例 白銀電銷 石家莊電銷 迪慶電銷 南京電銷 廣東電銷 喀什電銷 隴南電銷

現(xiàn)在金融業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭日趨白熱化,想要吸引更多的資金涌入那么必然需要有良好的服務(wù),四大金融業(yè)中銀行業(yè)率先嘗試融入現(xiàn)代先進(jìn)的400電話呼叫中心模式,建立起400電話呼叫中心系統(tǒng),逐步實(shí)現(xiàn)為國內(nèi)的客戶提供細(xì)致周到的金融服務(wù)。
400電話呼叫中心的的基礎(chǔ)來源于利用智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與400電話系統(tǒng)的無縫對(duì)接,無論是銀行、保險(xiǎn)、證券、還是基金都可以輕松實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的接入功能,瞬間實(shí)現(xiàn)以行業(yè)呼叫中心為載體的金融業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的靈活、廣泛、快速開展。
基于金融行業(yè)的一些特性,400電話將突破傳統(tǒng)行業(yè)之于企業(yè)提供的服務(wù),必須針對(duì)金融行業(yè)的特性制定一整套的完整解決方案,來滿足金融行業(yè)客戶受眾群體的特殊需求,體現(xiàn)一種客戶至上的商業(yè)理念。
400電話呼叫中心變成為這一整套系統(tǒng)的核心,我們以銀行業(yè)為例,電話銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)是完全自動(dòng)的,可能很多客戶在日常生活中撥打5位數(shù)的客服電話的時(shí)候已經(jīng)親身感覺到了,系統(tǒng)完全是自動(dòng)開啟語音提示功能,在自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)之間靈活選擇,輕松實(shí)現(xiàn):帳務(wù)查詢、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、意見箱、業(yè)務(wù)信息、修改密碼等業(yè)務(wù)的辦理。
其實(shí)這樣的方式已經(jīng)通過銀行業(yè)推廣到金融行業(yè)的其他分支,例如證券:同樣可以輕松搞定儲(chǔ)蓄帳戶和證券帳戶之間實(shí)時(shí)資金轉(zhuǎn)帳、證券買賣委托、撤單、掛失等交易;實(shí)時(shí)行情、證券托管資料、資金余額、歷史成交、買賣委托的查詢;提供價(jià)格告警和交易結(jié)果的即時(shí)通知等。
400呼叫中心的廣泛運(yùn)用成就了金融行業(yè)快速高效專業(yè)的行業(yè)品質(zhì),但是多元化的金融業(yè)的不斷創(chuàng)新發(fā)展,必然將推動(dòng)400電話的不斷升級(jí),以滿足時(shí)下金融業(yè)客戶進(jìn)行快速商務(wù)往來的時(shí)效性的多元化需求。專業(yè)鑄就品質(zhì),我們以專家的視角來剖析400電話呼叫中心的解決方案。本次邀請(qǐng)到國內(nèi)專業(yè)的中小企業(yè)量身定制全球電話解決方案的供應(yīng)商、國內(nèi)最大的專業(yè)國際本地化通訊方案專家傲天全球企業(yè)熱線電話中心多年來國際化專業(yè)水準(zhǔn)締造國內(nèi)大中小企業(yè)的400呼叫中心解決方案,打造中國400電話第一品牌。





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