它的職能包括文字處理、情報、檢索、電子郵遞、電子日志、電銷信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,簡稱MIS)是一種建立在各有關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)(OIS)之一,利用人工過程、數(shù)學(xué)模型以及數(shù)據(jù)庫等資源為企事業(yè)單位的運行、電銷、分析和決策等職能提供信息支持的綜合性計算機應(yīng)用系統(tǒng),是電銷人員實現(xiàn)其目標(biāo)的有效工具。電銷信息系統(tǒng)對企業(yè)事業(yè)單位的作用在于加快信息的采集、傳送及處理速度管理系統(tǒng),實驗數(shù)據(jù)在全單位的共享,及時地為各級電銷人員提供所需的信息,輔助他們決策,從而改善單位的運行效率及效果。通常MIS的實施需要三大要素：系統(tǒng)觀點,數(shù)學(xué)的方法,計算機的支持。電銷信息系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：電銷信息系統(tǒng)主要包括支撐系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。支撐系統(tǒng)是由計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等組成,為應(yīng)用系統(tǒng)提供運行環(huán)境。支撐系統(tǒng)有兩種典型的結(jié)構(gòu)形式,即集中式結(jié)構(gòu)和分布式結(jié)構(gòu)。電銷信息系統(tǒng)的功能是由應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)的,應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)與單位的結(jié)構(gòu)和電銷活動相適應(yīng),既可支持各個部門的電銷職能,也能支持每種職能不同層次上的電銷活動。執(zhí)行每一種職能都需要一組特寫的數(shù)據(jù)和處理功能,它們便形成了MIS中各個相對獨立的子系統(tǒng)。一個電銷信息系統(tǒng)中子系統(tǒng)的設(shè)置因不同的企業(yè)而異。各子系統(tǒng)之間,借助通信網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)互連及數(shù)據(jù)共享,使整個系統(tǒng)集成為一個有機的整體。每種職能的電銷活動一般分為三個層次：運行控制層、電銷控制層及戰(zhàn)略規(guī)劃層,電銷信息系統(tǒng)的每個子系統(tǒng)均有相應(yīng)的功能支持這些層次上的電銷活動。另外每個子系統(tǒng)還有一個事務(wù)處理功能管理系統(tǒng),支持最底層的日常例行的事務(wù)數(shù)據(jù)處理。這一層功能涉及的數(shù)據(jù)量最大,且處理過程是預(yù)先確定的,結(jié)構(gòu)化、程序化程度最高。越往上,加工處理的數(shù)據(jù)越綜合,數(shù)據(jù)量越少,結(jié)構(gòu)化、程序化程度越低。一般的電銷信息系統(tǒng)對戰(zhàn)略規(guī)劃層的活動支持較弱,這部分功能將由專門的決策支持系統(tǒng)提供。電銷信息系統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)：MIS系統(tǒng)的開發(fā)主要是應(yīng)用軟件的開發(fā),其開發(fā)過程參見軟件工程。電銷信息系統(tǒng)的系統(tǒng)運行：經(jīng)驗證后的系統(tǒng)可正式投入運行。這個階段的主要活動有系統(tǒng)的日常運行電銷,系統(tǒng)行為的合法性審查,系統(tǒng)功能與性能的監(jiān)測和評估以及根據(jù)審查或評測結(jié)果對系統(tǒng)進行維護。電銷信息系統(tǒng)涉及學(xué)科主要有電銷學(xué)、運籌學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機科學(xué)及通信學(xué)等
