可玩的購物：使用游戲化促進(jìn)電子商務(wù)

在過去的幾年中，在線購物取得了令人矚目的增長(zhǎng)。 目前，有超過20億電子購物者為電子商務(wù)行業(yè)做出了貢獻(xiàn)， 估計(jì)為$ 4。到2020年達(dá)到8萬億美元。這種巨大的購買力促使?fàn)I銷人員不斷探索新的機(jī)會(huì)來吸引電子購物者的注意力。 幸運(yùn)的是， 隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)建和設(shè)計(jì)難以抗拒的在線購物熱潮的機(jī)會(huì)無窮。 這就是電子商務(wù)游戲化的地方。

改善客戶從您那里購物的方式 使用類似游戲的技術(shù) 激發(fā)您的觀眾 行為您的業(yè)務(wù)目標(biāo) 并給他們獎(jiǎng)勵(lì)。 這可能是提供折扣代碼來下載您的應(yīng)用程序，或者完成參與獨(dú)家銷售的挑戰(zhàn)。 盡管如此， 它的 為了創(chuàng)造附加價(jià)值而增強(qiáng)服務(wù)的過程 為您的客戶， 促進(jìn)持續(xù)的參與并產(chǎn)生更多的銷售。

在本文中， 我們將與您分享如何成功實(shí)施游戲化以及它如何增加您的電子商務(wù)銷售額。 我們將研究令人信服的游戲化策略的主要元素以及它們提供的不同類型的獎(jiǎng)勵(lì)。 我們還將研究如何衡量他們的影響以及如何實(shí)現(xiàn)身臨其境的用戶體驗(yàn)。

您知道游戲?yàn)槭裁慈绱擞腥幔?這是因?yàn)樗麄兡軌蚣?lì)人們努力工作，并有效地回報(bào)這一努力。 激發(fā)人們靈感的游戲活動(dòng)可能非常有效 堅(jiān)持很長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)。

為了通過這種方法獲得最大的成功，重要的是，游戲化的技術(shù)和情感方面都必須得到很好的實(shí)施。 這意味著設(shè)計(jì)， 視覺效果 反饋和進(jìn)度系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化，并與心理激勵(lì)因素適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起，其中應(yīng)包括以下四個(gè)基本要素。

• 目標(biāo) –在您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)類似游戲的體驗(yàn)時(shí)， 值得考慮您希望用戶做什么。 你可以瞄準(zhǔn) 例如， 減少購物車的遺棄， 簡(jiǎn)化購買決策流程， 或激發(fā)更多的移動(dòng)應(yīng)用下載。 為了激勵(lì)您的客戶， 然而， 您必須為他們提供有意義的有趣體驗(yàn)。 您必須給他們一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
• 規(guī)則 –以游戲?yàn)殪`感的參與規(guī)則既是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的準(zhǔn)則，又是限制。 這樣做的目的是激發(fā)玩家思考創(chuàng)造性的方法來解決問題或達(dá)到目標(biāo)。
• 回饋 –必須實(shí)施反饋系統(tǒng)來表明用戶離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有多接近。 這可以采取點(diǎn)數(shù)的形式， 徽章， 級(jí)別， 進(jìn)度條， 排行榜， 等等。
• 自愿參與 –此元素表示參與游戲化電子商務(wù)體驗(yàn)的任何玩家都應(yīng)樂于承認(rèn)游戲的目標(biāo)， 規(guī)則和反饋系統(tǒng)。

讓我們看一下漢堡王的“ Whopper Detour”廣告系列 電子商務(wù)游戲化的一個(gè)很好的例子。 這家快餐連鎖店希望增加其移動(dòng)應(yīng)用程序的下載數(shù)量， 因此它為用戶提供了1美分的購物者費(fèi)用。 這就是他們?nèi)绾螒?yīng)用上述核心游戲化元素。

• 目標(biāo)：玩家的目標(biāo)， 一世。e。 消費(fèi)者， 就是要得到那個(gè)1美分的Whopper
• 規(guī)則：玩家必須下載Burger KIng應(yīng)用程序，并到達(dá)麥當(dāng)勞所在地600英尺以內(nèi)才能激活優(yōu)惠。
• 意見回饋：提出報(bào)價(jià)后，玩家將被重定向到最近的漢堡王餐廳，以在1小時(shí)內(nèi)收回1美分的Whopper獎(jiǎng)勵(lì)。
• 自愿參與：比贏得1美分的漢堡更好的激勵(lì)玩游戲的方法嗎？

游戲使人 快樂的 因?yàn)樗麄冏屗麄兙毩?xí)自愿選擇的工作或任務(wù)。 游戲化的體驗(yàn)使用戶可以將精力集中在 他們擅長(zhǎng) 并使他們感覺好些。 此外， 它可以 激發(fā)積極和創(chuàng)造性的思維 并提供一種歸屬感。 通過使人們處于樂觀的思想狀態(tài)， 類似游戲的體驗(yàn)有助于培養(yǎng) 積極的用戶參與。

為了讓您的電子購物者能夠堅(jiān)持不懈地玩“您的游戲”，為他們提供良好的獎(jiǎng)勵(lì)很重要。 這些是出色的用戶體驗(yàn)的重要組成部分，因?yàn)樗鼈兛梢詭椭够顒?dòng)變得有趣并自己獲得回報(bào)。

以下是這些贊賞標(biāo)記可以包括的一些示例：

重要的是要確定受眾應(yīng)該采取哪些步驟來獲得報(bào)價(jià)，并為他們的進(jìn)步給予獎(jiǎng)勵(lì)。 這可以是點(diǎn)的形式， 徽章， 罷工 排行榜， 等等。 所取得的進(jìn)步可以產(chǎn)生獨(dú)家獎(jiǎng)品。 這方面的一個(gè)例子是e。l。f 化妝品類的Beauty Squad獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，會(huì)員可以賺取積分和排名，從而獲得他們的獨(dú)家銷售權(quán)， 免費(fèi)提供豪華產(chǎn)品并及早使用新產(chǎn)品。

資料來源：e。l。F。 Cosmetics

為了使您的游戲化體驗(yàn)脫穎而出， 有必要 設(shè)計(jì)完美的挑戰(zhàn) 為您的觀眾。 它應(yīng)該使他們付出一些努力以獲得報(bào)酬。 例如， 可能是以Lanc之類的數(shù)字尋寶游戲形式？我是在香港進(jìn)行的AR清道夫狩獵或類似eBay競(jìng)標(biāo)系統(tǒng)的競(jìng)賽。

當(dāng)玩家覺得自己在做重要的事情同時(shí)又為自己做出更大的貢獻(xiàn)時(shí)， 它給了他們極大的成就感和奉獻(xiàn)精神。 結(jié)果，他們可以樂意展示 忠誠(chéng)與大使 對(duì)您的品牌。

例如， 耐克通過其應(yīng)用程序進(jìn)一步提供了Nike +。 +是針對(duì)個(gè)人的應(yīng)用程序 連接成員 Nike + Training Club， 跑步俱樂部 和SNKRS， 為他們提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。 它涵蓋了運(yùn)動(dòng)員生活的各個(gè)方面-訓(xùn)練， 競(jìng)賽， 運(yùn)動(dòng)風(fēng)格 而且 備有高性能產(chǎn)品推薦 和定制的提要。 該應(yīng)用程序還使會(huì)員能夠一起訓(xùn)練，并在特別的Nike +活動(dòng)中一起玩樂。

資料來源：Nike App

當(dāng)企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)中實(shí)施游戲化技術(shù)時(shí)， 他們這樣做是有目的的。 通常， 目的是激發(fā)客戶以有趣且互動(dòng)的方式與他們的品牌互動(dòng)， 這增加了轉(zhuǎn)化的潛力。

而且， 將其合并到您的渠道中可以為您提供 用戶做什么以及他們與您的企業(yè)進(jìn)行了哪些活動(dòng)的詳細(xì)概述。 游戲化方法帶有結(jié)構(gòu)良好的流程，可跟蹤“玩家”的進(jìn)度以了解他們的 行為， 做分析并做出預(yù)測(cè)。

這種可測(cè)量的性質(zhì)使企業(yè)能夠 從用戶的活動(dòng)中提取反饋 和互動(dòng)。 多虧了 品牌可以記錄所有行為， 不管有多小 然后量化并呈現(xiàn)為原始數(shù)據(jù)， 點(diǎn)， 進(jìn)度條或級(jí)別。

然后，這可以幫助公司找到吸引顧客購買的最佳方法， 而不用太多的推銷壓倒他們。

簡(jiǎn)單的說， 船上的朋友越多，您可以賣給更多的人。 所以， 考慮建立一個(gè)虛擬社區(qū)，在這里朋友和陌生人可以一起互動(dòng)。

此過程中的經(jīng)典模式如下所示：

1. 邀請(qǐng)用戶注冊(cè)
2. 給他獎(jiǎng)勵(lì)
3. 要求他進(jìn)行一項(xiàng)活動(dòng)（例如邀請(qǐng)一位朋友）
4. 激勵(lì)他去做，并獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)

例如， Airbnb會(huì)為日本的客戶提供每預(yù)訂200日元可賺取1點(diǎn)積分的機(jī)會(huì)。 積分將在旅行結(jié)束72小時(shí)后添加到他們的帳戶中，并且可以在任何T-point聯(lián)盟合作伙伴處使用。

資料來源：Airbnb

長(zhǎng)期吸引觀眾的游戲般的客戶參與的關(guān)鍵特征是 讓他們保持興趣 繼續(xù)玩。 你是怎樣做的？ 通過不斷為他們提供某種形式的認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)消失時(shí)，客戶的興趣也會(huì)消失，因?yàn)椴辉贂?huì)激發(fā)他們的自我完善和自我實(shí)現(xiàn)的感覺。 為了保持興奮感，您可以每天或每周介紹一些任務(wù)， 例如某些商品的折扣券， 或進(jìn)行可以免費(fèi)贈(zèng)予客戶的測(cè)驗(yàn)。

在更大的范圍內(nèi)， 在整個(gè)游戲過程中， 創(chuàng)造至關(guān)重要 一個(gè)快速的周期 在用戶開始游戲化活動(dòng)的那一刻之間， 接受其規(guī)則并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 可以幫助您完成此任務(wù)的工具是Nir Eyal的The Hook Model。

該模型考慮了行為的發(fā)生方式，并解釋了觸發(fā)器之間的聯(lián)系， 獎(jiǎng)勵(lì)， 行動(dòng)與投資。 當(dāng)用戶真正投入到該過程中時(shí)，他們對(duì)將來獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)的期望就會(huì)增加。 因此， 他們將更傾向于參與和享受您的品牌所創(chuàng)造的游戲般的體驗(yàn)，并激勵(lì)他們從您那里購買。

例如， Kenzo創(chuàng)造了購物聯(lián)盟運(yùn)動(dòng)，讓購物者如果想自己買一雙獨(dú)家的Sonic運(yùn)動(dòng)鞋，就可以進(jìn)行一場(chǎng)虛擬的戰(zhàn)斗。 將其電子商務(wù)化應(yīng)用到Hook模型中，如下所示：

鎖定流程后， 確保你 衡量用戶的活動(dòng)。 這將幫助您了解將來向他們介紹哪些誘因和獎(jiǎng)勵(lì)， 以及他們對(duì)您的方法的反應(yīng)如何。

此外， 如果您允許用戶自己查看測(cè)得的進(jìn)度， 觸及他們的競(jìng)爭(zhēng)傾向， 您將激勵(lì)他們繼續(xù)從事游戲化購物體驗(yàn)，并從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看增加銷售量。

網(wǎng)上購物將繼續(xù)存在，并且擁有眾多選擇，至關(guān)重要的是，您不僅要愿意而且能夠提供令人稱奇的“有價(jià)值”產(chǎn)品， 而且還帶給您購物的快感。

通過將您的電子商務(wù)用戶體驗(yàn)進(jìn)行游戲化，您可以真正激發(fā)您的前景，激發(fā)他們選擇商店的動(dòng)力。 因此，選擇您的挑戰(zhàn)， 設(shè)定規(guī)則 懸賞， 并讓您的玩家沉浸在與游戲相關(guān)的有趣購物體驗(yàn)中。

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