摘要 最后修改：2020年1月6日閱讀時(shí)間：觀點(diǎn)目前，世界是一個(gè)充滿不確定性的地方。在大多數(shù)國(guó)家/地區(qū)遇到封鎖或行動(dòng)限制的情況下，人們的日常生活發(fā)生了很大變化。在過去的幾個(gè)月中，您客戶的優(yōu)先事項(xiàng)很可能發(fā)生了變化，隨之而來的是您的公司需要改變自己的立場(chǎng)
目前，世界是一個(gè)充滿不確定性的地方。 在大多數(shù)國(guó)家/地區(qū)遇到封鎖或行動(dòng)限制的情況下， 人們的日常生活發(fā)生了很大變化。 在過去的幾個(gè)月中，您客戶的優(yōu)先事項(xiàng)很可能發(fā)生了變化， 隨之而來的是您的公司需要改變自己的立場(chǎng)， 也。
事實(shí)是， 您不再與COVID-19之前的客戶通話。 在這段時(shí)間內(nèi)與他們交流時(shí)，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：
準(zhǔn)備與您的客戶進(jìn)行不同的溝通。 由于焦慮加劇， 害怕， 和不確定性 他們將在情感上和反應(yīng)上做出反應(yīng)。 公司已將其消息傳遞更改為“我們?cè)谶@里為您服務(wù)， 我們能幫你什么嗎”， 或“此時(shí)您并不孤單”；
避免有關(guān)COVID-19的任何幽默內(nèi)容。 您的客戶可能直接受到了它的影響，輕率地接受這種情況并不能使您的品牌公道。
您的客戶的消費(fèi)能力在過去幾周發(fā)生了巨大變化，并且在接下來的幾個(gè)月中將繼續(xù)發(fā)生重大變化。 您將需要更改需求計(jì)劃， 供應(yīng)鏈， 最后一英里的交付以及您的整個(gè)營(yíng)銷策略。
牢記所有這些 您作為一個(gè)品牌，必須對(duì)客戶現(xiàn)在所經(jīng)歷的事情極為敏感。 這是您與客戶群建立聯(lián)系并獲得支持和安慰的時(shí)候。 我們了解了在冠狀病毒時(shí)代，品牌成功改變其策略并與客戶互動(dòng)的方式。
圖片來源：威廉·伊文（Willem Iven）
許多公司都在優(yōu)先考慮優(yōu)化其網(wǎng)站上的用戶體驗(yàn)。 盡管研究表明，鎖定期間人們?cè)趹?yīng)用上花費(fèi)的時(shí)間比以前多了20％， 他們不想花時(shí)間去瀏覽那些不是用戶友好的網(wǎng)站。 您需要像您的客戶一樣在網(wǎng)站上經(jīng)歷客戶旅程。 通過與他們相同的入口點(diǎn)輸入，并確定可以在何處優(yōu)化站點(diǎn)。
增強(qiáng)站點(diǎn)的用戶體驗(yàn)不需要進(jìn)行廣泛的練習(xí)。 實(shí)際上， 您可以進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的調(diào)整。
調(diào)整網(wǎng)站的可導(dǎo)航性 。 客戶可能出于非常特定的原因在您的網(wǎng)站上打開了一篇文章， 并希望盡快到達(dá)特定部分。 盡可能簡(jiǎn)化行程是提高轉(zhuǎn)換率的保證方法。 當(dāng)客戶必須花費(fèi)超過15秒的時(shí)間來尋找產(chǎn)品時(shí)，下車率會(huì)飆升。 看看為您的文章添加目錄， 文件和職位。 添加這個(gè)非常簡(jiǎn)單， 尤其是當(dāng)您在WordPress網(wǎng)站上工作時(shí)。 獲取適用于WordPress的正確的目錄插件，以將其集成到您的文章中， 將大大改善您的內(nèi)容導(dǎo)航能力。 這種簡(jiǎn)單的調(diào)整可以為您的用戶體驗(yàn)帶來奇跡。消除頁面上任何不必要的元素 。 如果圖像正在減慢頁面的加載速度， 代替它， 或擺脫它。 訪客不想等待超過四秒鐘來加載頁面。 再來一次 這會(huì)影響您的跳出率；更改頁面上元素的層次結(jié)構(gòu) 。 您的客戶目前傾向于什么？ 我們可以保證在這段時(shí)間內(nèi)， 他們的需求已經(jīng)改變。 所以， 與他們一起發(fā)展。 跟蹤他們單擊的內(nèi)容，并將其移至頁面頂部。
全球大多數(shù)品牌在其著陸頁上都包含一個(gè)標(biāo)語，帶有指向其客戶的有關(guān)COVID-19的更多信息的鏈接。 如果您要將消息添加到您的網(wǎng)站上， 確保它只占據(jù)不到屏幕的四分之一， 與您公司的品牌保持一致， 并鏈接到其中一個(gè)帶有大流行信息的官方網(wǎng)站。 保持消息簡(jiǎn)潔，并保持標(biāo)語中的重點(diǎn)， 同時(shí)讓您的客戶知道您符合當(dāng)前的限制以及如何確保其安全， 以及員工和員工的安全。
如果您當(dāng)前有廣告系列按COVID-19投放之前的狀態(tài)運(yùn)行， 認(rèn)真考慮停止他們。 繼續(xù)進(jìn)行正常廣告活動(dòng)和廣告的品牌，好像什么都沒有發(fā)生，在這段時(shí)間里簡(jiǎn)直就是聾啞人。 客戶想知道他們最喜歡的品牌對(duì)他們目前正在經(jīng)歷的事情有所了解和同情。
您這段時(shí)間所做的事情將在將來被您的客戶記住。 您不想成為鼓勵(lì)人們?cè)阪i定期間進(jìn)行冒險(xiǎn)的汽車品牌，或者不想成為服裝店宣傳完美禮服以將小鎮(zhèn)漆成紅色的汽車品牌。
在這些艱難時(shí)期，大多數(shù)品牌都改變了廣告投放方式，以與客戶保持團(tuán)結(jié)。
肯德基 ， 例如， 拋棄了他們的“舔手指好”的口號(hào)來宣傳他們的非接觸式傳遞。耐克 鼓勵(lì)人們使用精心制作的消息進(jìn)行游戲：“如果您夢(mèng)dream以求地為世界各地的數(shù)百萬人進(jìn)行游戲， 現(xiàn)在是您的機(jī)會(huì)。可口可樂 創(chuàng)建了一個(gè)簡(jiǎn)單的 但影響深遠(yuǎn)的訊息， 如圖中所示。
可口可樂的新訊息：“分開是保持團(tuán)結(jié)的最佳方式”。
只需對(duì)您的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的重做就可以實(shí)現(xiàn)所有這些目的。 遠(yuǎn)離廣告中以銷售為導(dǎo)向的消息傳遞，而將精力更多地放在同理心， 目的驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容。 您的博客是另一個(gè)例子。 將常規(guī)文章的主題轉(zhuǎn)到可以在此期間為客戶帶來幫助的主題。 假設(shè)您銷售寵物產(chǎn)品。 類似的文章， “如何在鎖定期間鍛煉您的狗”， “ 5條招牌讓您的貓走向獸醫(yī)”的標(biāo)志將教育并增強(qiáng)您的客戶的能力。 您的電子郵件打開率將會(huì)提高，點(diǎn)擊率也會(huì)提高。
記住， 這全都是關(guān)于個(gè)性化以及在此期間將人為因素添加到您的營(yíng)銷中。 說， 例如， 您每周或每?jī)芍馨l(fā)送一次電子郵件的方式不像以前的COVID-19那樣轉(zhuǎn)換。 也許是時(shí)候?qū)@些電子郵件進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，并根據(jù)客戶的行為和興趣將其分類，以獲取自定義內(nèi)容。 看一下主題行的措辭， 例如：“珍妮特， 5個(gè)練習(xí)，以使您在鎖定期間保持身體健康和活躍”。 無論您是發(fā)現(xiàn)在表格上對(duì)客戶進(jìn)行分類并通過Excel進(jìn)行郵件合并，都變得更加容易， 或者，如果您可以直接從電子郵件平臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行此過程， 個(gè)性化設(shè)置可能會(huì)使您的轉(zhuǎn)化率飛速上升。
現(xiàn)在，在這個(gè)未知領(lǐng)域中，研究當(dāng)前趨勢(shì)將成為您的省錢之選。 使用諸如Google趨勢(shì)之類的工具，您可以查看正在搜索的客戶以及可以在內(nèi)容中使用的關(guān)鍵字。 Twitter和Reddit等其他來源很高興看到現(xiàn)實(shí)生活中的討論和對(duì)話，以策劃內(nèi)容。 現(xiàn)在是開始在社交媒體平臺(tái)上與客戶互動(dòng)的好時(shí)機(jī)。 保持積極的態(tài)度， 充滿希望 并讓您放心。
Creative Ways to Use Social Media for Business [Expert Roundup]
知道什么是有效的，什么是無效的最好的方法，基本上是通過跟蹤和衡量您網(wǎng)站上的指標(biāo)。 發(fā)出郵件后，跟蹤每個(gè)指標(biāo)。 從您的外展工具上的數(shù)據(jù)到社交媒體跟蹤以及您網(wǎng)站上的Google Analytics（分析）。 觀眾回應(yīng)了什么提示？ 電子郵件中的哪些主題行有效？ 哪些Facebook廣告獲得最高點(diǎn)擊次數(shù)？
圖片來源：尼克·莫里森（Nick Morrison）
如果您是一個(gè)提供非必要產(chǎn)品或什至只能面對(duì)面提供服務(wù)的品牌， 現(xiàn)在該是進(jìn)行創(chuàng)造性思考的時(shí)候了， 開箱即用。 如果您提供健身課程或瑜伽課程， 了解如何在線上課。 創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，您的普通客戶可以在該平臺(tái)上付費(fèi)登錄，并與您進(jìn)行虛擬課程學(xué)習(xí)。 如果您是音樂家，并且依靠定期演出來保持照明， 宣傳在線實(shí)時(shí)會(huì)話。 您不僅可以接觸到以前可能無法吸引的新受眾， 但是經(jīng)過幾場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)直播后，每個(gè)觀眾的一小筆捐款都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。
將您的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化-您需要了解什么？
如果絕對(duì)不能在線重建您的服務(wù)或產(chǎn)品， 考慮將其中一種產(chǎn)品分拆為可以在線購(gòu)買的產(chǎn)品。 提供在線咨詢， 教學(xué)視頻， 或在產(chǎn)品上進(jìn)行實(shí)時(shí)在線研討會(huì)可能是在整個(gè)過程中繼續(xù)進(jìn)行營(yíng)銷的答案， 并吸引新的受眾。 教您的客戶吸引您的客戶。 如果您愿意提出問題和討論， 您可以讓自己了解客戶的行為和需求，以便將來更好地定制產(chǎn)品。
圖片來源：Carlos Muza
確保您對(duì)公司將在此期間共享的內(nèi)容和消息進(jìn)行徹底的研究。 如果您不是新聞網(wǎng)站， 遠(yuǎn)離共享有關(guān)COVID-19的事實(shí)和數(shù)據(jù)。 互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)存在許多錯(cuò)誤信息和虛假新聞。 不要成為增加問題的品牌。 最好也遠(yuǎn)離任何有關(guān)COVID-19的輕笑或幽默的內(nèi)容。 這個(gè)主題有一個(gè)很好的界線， 如果你越過它， 您可能會(huì)對(duì)品牌造成無法挽回的損失。 在此期間不要隔離您的客戶，并要認(rèn)識(shí)到每個(gè)客戶所經(jīng)歷的體驗(yàn)都與其余客戶截然不同。 最后， 使您自己和您的團(tuán)隊(duì)可以得到支持， 故障排除， 和交流。 這些是將在客戶心中突出的品牌。
客座作者
戴夫（Dave）是一位連續(xù)企業(yè)家，于2018年與他人共同創(chuàng)立了“短名單”， 一個(gè)營(yíng)銷非代理商，它是一個(gè)外包的專用營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 他還與他人共同創(chuàng)立了Less。攪拌， 減少客戶流失的應(yīng)用程序， 在2018年出售之前。 2012年，他辭去了環(huán)游世界的工作， 并訪問了超過65個(gè)國(guó)家/地區(qū)。
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