在人工智能領(lǐng)域，人們一直以來(lái)對(duì)“說(shuō)話(huà)”更有興趣。當(dāng)我們稱(chēng)機(jī)器為機(jī)器人時(shí)，它往往具備了和你對(duì)話(huà)的功能。尤其是在各種智能產(chǎn)品大行其道的今天。電銷(xiāo)機(jī)器人、電銷(xiāo)機(jī)器人等智能設(shè)備上都有智能對(duì)話(huà)功能。
為什么有的人機(jī)對(duì)話(huà)，聽(tīng)起來(lái)略顯生硬，有的則機(jī)智好玩？機(jī)器人那么多，究竟哪些是“真智能”，哪些是“偽智能”？今天，我們一起來(lái)聊聊這個(gè)話(huà)題。
讓機(jī)器人開(kāi)口“說(shuō)話(huà)”
自然語(yǔ)言處理，這是人工智能的一個(gè)子領(lǐng)域。這項(xiàng)技術(shù)的最終目的是，讓機(jī)器人理解和運(yùn)用人的語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)。
1、語(yǔ)音技術(shù)，人機(jī)對(duì)話(huà)總共分四步
對(duì)機(jī)器人來(lái)說(shuō)，與人對(duì)話(huà)，總共分四步：
第一步：語(yǔ)種識(shí)別
機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)種識(shí)別技術(shù)，對(duì)你的口語(yǔ)進(jìn)行處理，確定口語(yǔ)所屬語(yǔ)言種類(lèi)，比如對(duì)方言、語(yǔ)種等。
第二步：語(yǔ)音識(shí)別
確認(rèn)說(shuō)話(huà)人的語(yǔ)種后，機(jī)器人將口語(yǔ)轉(zhuǎn)化為文字，這需要強(qiáng)大的語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)判斷。
第三步：語(yǔ)義識(shí)別
對(duì)語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成的文字進(jìn)行含義分析，這是語(yǔ)音技術(shù)中最有難度的環(huán)節(jié)。機(jī)器人會(huì)根據(jù)語(yǔ)言模式將整句拆分成不同分詞，并對(duì)所有分詞進(jìn)行綜合含義理解，最后根據(jù)識(shí)別出的含義在知識(shí)庫(kù)中查詢(xún)并給出最優(yōu)回答。
第四步：語(yǔ)音合成
將文字轉(zhuǎn)化為聲音的技術(shù)，機(jī)器人通過(guò)識(shí)別得到的都是文字答案，只有轉(zhuǎn)化成聲音才能讓人類(lèi)聽(tīng)到完成整個(gè)對(duì)話(huà)過(guò)程。文字如何變聲音呢？原理很簡(jiǎn)單，針對(duì)不同語(yǔ)言事先錄好的相應(yīng)音節(jié)的語(yǔ)音庫(kù)智能對(duì)話(huà)機(jī)器人，只要根據(jù)文字從語(yǔ)音庫(kù)中提取音頻文件播放就可以了，但這樣機(jī)器人發(fā)音都會(huì)比較生硬，如何讓轉(zhuǎn)換出的文字更加流暢則需要更多的算法和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)以上四步，我們就可以完成與智能機(jī)器人的對(duì)話(huà)。
2、知識(shí)庫(kù)，讓機(jī)器人變身“學(xué)霸”
語(yǔ)言交流，可以讓我們了解一個(gè)人的學(xué)識(shí)。機(jī)器人與人對(duì)話(huà)，機(jī)智流暢不小白，也需要一個(gè)提供學(xué)識(shí)的知識(shí)庫(kù)。
與知識(shí)淵博的人溝通時(shí)，有理解不了的話(huà)，我們會(huì)不斷學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)。同樣，人的語(yǔ)言在不斷豐富，需要查詢(xún)的資料，解答問(wèn)題越來(lái)越多，機(jī)器人要不被問(wèn)住，也需要“學(xué)習(xí)”，持續(xù)更新開(kāi)放性知識(shí)庫(kù)。
3、知識(shí)庫(kù)也幫不了怎么辦？搜一搜
在實(shí)際生活中，口語(yǔ)化的表述比較多，還容易產(chǎn)生歧義，人有的時(shí)候都理解困難，人機(jī)交互難度就更大了。
會(huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)器人可以做什么？
生活中，我們發(fā)現(xiàn)智能語(yǔ)音應(yīng)用越來(lái)越廣泛，語(yǔ)音輸入法、語(yǔ)音撥號(hào)、語(yǔ)音導(dǎo)航……生活中越來(lái)越多的事情不在需要?jiǎng)邮?，通過(guò)語(yǔ)音交互就能解決。
此外，在大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的支撐下，智能機(jī)器人也具備了私人助理的功能。它們會(huì)根據(jù)你的行為和使用習(xí)慣，幫助你網(wǎng)上購(gòu)物、安排出行、調(diào)整設(shè)備、智能提醒、聊天解悶?？梢蕴峁┚€(xiàn)下生活服務(wù)，如訂餐廳、訂外賣(mài)、購(gòu)買(mǎi)電影票、醫(yī)院預(yù)約等操作。相信隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用越來(lái)越成熟，智能語(yǔ)音終究會(huì)改變我們的生活方式。
智能家用小型機(jī)器人。通過(guò)語(yǔ)音，我們可以讓機(jī)器人控制屋內(nèi)的各種電器、開(kāi)關(guān)、燈光等。未來(lái)，還將添加臉部識(shí)別等功能。作為家庭客廳中的“最強(qiáng)大腦”，將為更多用戶(hù)實(shí)現(xiàn)智慧生活。
智能語(yǔ)音解放我們雙手，凡是能用語(yǔ)音代替雙手去做的產(chǎn)業(yè)，都會(huì)產(chǎn)生巨大的價(jià)值智能對(duì)話(huà)機(jī)器人，車(chē)聯(lián)網(wǎng)就是其中之一。通過(guò)加載智能語(yǔ)音，我們?cè)隈{駛過(guò)程中，就能輕松避免撥號(hào)通話(huà)、尋址導(dǎo)航等危險(xiǎn)性，實(shí)現(xiàn)安全駕駛本身。
隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，越來(lái)越多的實(shí)體商場(chǎng)開(kāi)始注重客戶(hù)體驗(yàn)。商場(chǎng)引入機(jī)器人來(lái)代替導(dǎo)購(gòu)員，不但能隨時(shí)解答顧客提出的問(wèn)題而不會(huì)厭倦，還可以提供路徑引導(dǎo)，更重要的是它可以全天24小時(shí)在“線(xiàn)”。
目前，銀行、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等需要提供服務(wù)的場(chǎng)所，陸續(xù)引入機(jī)器人來(lái)代替人提供咨詢(xún)服務(wù)。提高顧客體驗(yàn)的同時(shí)，也為企業(yè)節(jié)省了不少人員成本。
