每臺(tái)計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備上都安裝了外呼系統(tǒng)（OS）。外呼、MacOS X、Unix、Linux、外呼和iOS都是外呼系統(tǒng)。任何外呼系統(tǒng)本質(zhì)是一樣的，作為系統(tǒng)軟件用于管理計(jì)算設(shè)備的硬件、軟件資源，并提供通用服務(wù)的計(jì)算機(jī)程序。但是根據(jù)使用場(chǎng)景和業(yè)務(wù)的不同需求，外呼系統(tǒng)為了適應(yīng)不同應(yīng)用推出了不同的版本：服務(wù)器版本、桌面版本、嵌入式版本、移動(dòng)版本甚至物聯(lián)網(wǎng)版本等。所以外呼系統(tǒng)在本質(zhì)上是一樣的、架構(gòu)是不變的，作為用戶與機(jī)器之間的接口，但是在不同場(chǎng)景，不同計(jì)算設(shè)備上，是有差異的。
關(guān)于外呼系統(tǒng)
外呼系統(tǒng)架構(gòu)：內(nèi)核是外呼系統(tǒng)的核心。它是負(fù)責(zé)運(yùn)行程序的軟件，并提供對(duì)機(jī)器硬件的安全訪問(wèn)。既然有很多程序，并且由于資源有限，內(nèi)核還決定了程序應(yīng)在何時(shí)以及多長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行。直接訪問(wèn)硬件可能非常復(fù)雜，因?yàn)橛泻芏嘞嗤愋徒M件的不同硬件設(shè)計(jì)。內(nèi)核通常會(huì)執(zhí)行一些硬件抽象級(jí)別在應(yīng)用程序中隱藏潛在的復(fù)雜性，并提供干凈統(tǒng)一的界面。內(nèi)核依靠翻譯通用的軟件驅(qū)動(dòng)程序命令輸入特定于該設(shè)備的說(shuō)明中。
計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)功能：外呼系統(tǒng)需要在計(jì)算設(shè)備上執(zhí)行的不同功能和任務(wù)，外呼系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理計(jì)算設(shè)備上的一切。為了使這些功能易于理解，將它們分為以下幾類：內(nèi)存管理、任務(wù)或流程管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、設(shè)備或輸入/輸出管理、內(nèi)核或調(diào)度。
計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)如何工作？計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)以兩種不同的方式工作：
1.實(shí)時(shí)外呼系統(tǒng)（RTOS），實(shí)時(shí)外呼系統(tǒng)也稱為多任務(wù)系統(tǒng)。普通系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理計(jì)算機(jī)的硬件資源，RTOS也可以執(zhí)行此類任務(wù)，但經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)，具有很高的可靠性，可以按計(jì)劃或精確的時(shí)間運(yùn)行應(yīng)用程序。
2.正常外呼系統(tǒng)，普通外呼系統(tǒng)分為兩種類型：
外呼系統(tǒng)的分類：根據(jù)應(yīng)用的不同用途，為外呼系統(tǒng)劃分了不同種類，從功能上外呼系統(tǒng)分為：
批處理外呼系統(tǒng)：這種類型的外呼系統(tǒng)不直接與計(jì)算機(jī)交互。有一個(gè)外呼員接受具有相同要求的相似工作并將其分組。外呼員有責(zé)任對(duì)具有類似需求的工作進(jìn)行分類。
分時(shí)外呼系統(tǒng)：每個(gè)任務(wù)都有一定的執(zhí)行時(shí)間，以便所有任務(wù)都能順利進(jìn)行。每個(gè)用戶使用單個(gè)系統(tǒng)時(shí)都會(huì)獲得CPU時(shí)間。這些系統(tǒng)也稱為多任務(wù)處理系統(tǒng)。
分布式外呼系統(tǒng)：各種自主互連的計(jì)算機(jī)使用共享的通信網(wǎng)絡(luò)相互通信。獨(dú)立的系統(tǒng)擁有自己的存儲(chǔ)單元和CPU。總是有一個(gè)用戶可以訪問(wèn)其系統(tǒng)上實(shí)際不存在的文件或軟件。
網(wǎng)絡(luò)外呼系統(tǒng)：這些系統(tǒng)在服務(wù)器上運(yùn)行，并提供管理數(shù)據(jù)，用戶，組，安全性，應(yīng)用程序和其他網(wǎng)絡(luò)功能的功能。這些類型的外呼系統(tǒng)允許在小型專用網(wǎng)絡(luò)上共享訪問(wèn)。
實(shí)時(shí)外呼系統(tǒng)：這些類型的OS服務(wù)于實(shí)時(shí)系統(tǒng)。處理和響應(yīng)輸入所需的時(shí)間間隔很小。此時(shí)間間隔稱為響應(yīng)時(shí)間。實(shí)時(shí)系統(tǒng)，當(dāng)有時(shí)間的要求是非常嚴(yán)格的像導(dǎo)彈系統(tǒng)，空中交通管制系統(tǒng)，機(jī)器人等使用。
任何外呼系統(tǒng)的架構(gòu)、功能和工作方式都是趨同的，只是面對(duì)不同用途、功能和場(chǎng)景做了調(diào)整，生成不同分支。可以看出內(nèi)核是外呼系統(tǒng)的核心，它屏蔽了底層硬件的不同，向上提供近似“一致”的服務(wù)。而面向不同業(yè)務(wù)的外呼系統(tǒng)，內(nèi)核部分是需要做出相應(yīng)的調(diào)整的。
什么是移動(dòng)外呼系統(tǒng)？
移動(dòng)外呼系統(tǒng)是專門為移動(dòng)計(jì)算設(shè)備定制的系統(tǒng)，該系統(tǒng)將個(gè)人計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)的功能與其他可用于移動(dòng)或手持設(shè)備的功能結(jié)合在一起，最重要的是，移動(dòng)外呼系統(tǒng)需要支持其他外呼系統(tǒng)不需要的分組數(shù)據(jù)和語(yǔ)音功能——支持內(nèi)置無(wú)線調(diào)制解調(diào)器。
移動(dòng)外呼系統(tǒng)為用戶提供了各種功能電腦系統(tǒng)，最顯著功能是能夠通過(guò)智能外呼可以連接到互聯(lián)網(wǎng)。這是移動(dòng)外呼系統(tǒng)和大多數(shù)臺(tái)式機(jī)外呼系統(tǒng)之間的主要區(qū)別，后者依賴于Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)或以太網(wǎng)連接來(lái)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。許多移動(dòng)外呼系統(tǒng)都提供本機(jī)Web瀏覽器應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序允許用戶搜索互聯(lián)網(wǎng)和訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。移動(dòng)外呼系統(tǒng)還提供應(yīng)用程序存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，這些存儲(chǔ)允許用戶下載移動(dòng)應(yīng)用程序并與之交互。移動(dòng)外呼系統(tǒng)還支持GPS應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序允許用戶搜索位置，遵循分步說(shuō)明，并在某些情況下與其他設(shè)備共享位置。當(dāng)然，GPS功能依賴于移動(dòng)設(shè)備的硬件，沒(méi)有該支持就無(wú)法運(yùn)行。其他常見(jiàn)的移動(dòng)外呼系統(tǒng)功能包括電子郵件應(yīng)用程序，可以跟蹤任務(wù)，會(huì)議和事件的日歷應(yīng)用程序以及用于組織和搜索聯(lián)系人信息的通訊錄。
在早期的移動(dòng)外呼系統(tǒng)中電腦系統(tǒng)，外呼使用嵌入式系統(tǒng)來(lái)控制外呼，直到2000年左右，移動(dòng)外呼系統(tǒng)發(fā)生了根本性的變化，智能外呼系統(tǒng)的引入，極大提升了移動(dòng)應(yīng)用的生態(tài)，外呼性能的提升，更多豐富易用應(yīng)用的使用，人們愈發(fā)不需要外呼了。
移動(dòng)外呼系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)有什么區(qū)別？
移動(dòng)外呼系統(tǒng)（OS）和計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)之間的差異與各個(gè)技術(shù)公司如何推出各種版本的外呼系統(tǒng)有關(guān)，這些版本為傳統(tǒng)軟件應(yīng)用程序和新的移動(dòng)應(yīng)用程序提供基本環(huán)境。他們之間的主要不同差異在于：
移動(dòng)和計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)已經(jīng)以不同的方式和不同的用途開(kāi)發(fā)。計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)產(chǎn)品較舊，并且對(duì)于較大的用戶群體更為熟悉。在過(guò)去的20或30年中，計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)的簡(jiǎn)單思想一直在不斷建立和改進(jìn)。
計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)設(shè)計(jì)涉及很多細(xì)節(jié)，但是一個(gè)突出的事實(shí)是，計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)并不是真正為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上的移動(dòng)用途而設(shè)計(jì)的。相反，它們是作為有線系統(tǒng)的一部分而發(fā)展起來(lái)的，并且通常被理解為單個(gè)物理計(jì)算機(jī)的一部分。因此，開(kāi)發(fā)人員和工程師專注于許多與項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)，例如引導(dǎo)協(xié)議、程序線程、多進(jìn)程處理、PU外呼以及傳統(tǒng)OS的其他元素；移動(dòng)外呼系統(tǒng)是一個(gè)較新的概念。在許多方面，移動(dòng)OS都基于計(jì)算機(jī)OS所完成的工作。實(shí)際上，許多使用移動(dòng)外呼系統(tǒng)的現(xiàn)代開(kāi)發(fā)人員傾向于將計(jì)算機(jī)外呼系統(tǒng)的傳統(tǒng)元素視為理所當(dāng)然，因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂谳^新的問(wèn)題，例如響應(yīng)式設(shè)計(jì)，一致的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)以及提供在不同無(wú)線環(huán)境中使用的軟件應(yīng)用程序的其他元素。
兩者之間的差距越來(lái)越小，見(jiàn)證了將多核處理器引入移動(dòng)設(shè)備中。通過(guò)具有這種“高性能”的硬件，外呼系統(tǒng)有必要提供曾經(jīng)被視為超級(jí)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的功能，例如并行處理和同步。
從理論上講，作為L(zhǎng)inux發(fā)行版的外呼應(yīng)該能夠擴(kuò)展到臺(tái)式計(jì)算機(jī)的全部功能集。至于不必支持相同種類的硬件，那肯定是有爭(zhēng)議的，考慮設(shè)備碎片（和外呼系統(tǒng)碎片），這使得編寫適用于多款型外呼的移動(dòng)應(yīng)用程序變得如此困難。如果要編寫可在許多設(shè)備體系結(jié)構(gòu)之間訪問(wèn)的應(yīng)用程序，則需要將外呼版本定位為比較新外呼上提供的最新版本要早得多的外呼。外呼外呼系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的發(fā)展方式（彌合了外呼和臺(tái)式機(jī)之間的鴻溝），外呼系統(tǒng)之間的差異變得不那么明顯。
起初為了適應(yīng)外呼的小型化、低功耗、低處理能力，外呼系統(tǒng)為之做了很多優(yōu)化，裁減掉了很多功能，但是隨著芯片處理能力的提升，電池效能的提高，外呼在性能和處理能力上，不再成為瓶頸。移動(dòng)外呼系統(tǒng)和PC外呼系統(tǒng)之間的差距在減小。
寫在最后——移動(dòng)外呼系統(tǒng)的未來(lái)是什么？
科技進(jìn)入了5G，未來(lái)是物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，將來(lái)人們會(huì)接觸到從智能家居設(shè)備、外呼外呼、外呼等各種設(shè)備，每種設(shè)備都需要外呼系統(tǒng)的支持，未來(lái)的需要單一的外呼系統(tǒng)去統(tǒng)一整個(gè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)桌面、移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的一致，能夠適配各種硬件平臺(tái)，給予上層業(yè)務(wù)應(yīng)用一致的體驗(yàn)，真正做到一次開(kāi)發(fā)，全平臺(tái)適用。在這里我們看到關(guān)Google的Fuchsia和華為的鴻蒙都在朝這個(gè)方向在努力。相信在不久的將來(lái)，這一時(shí)刻可以到來(lái)。
以上是我的淺薄之見(jiàn)，歡迎指正，謝謝！
