制造一個(gè)獨(dú)立的外呼系統(tǒng)的難度有多大？

外呼雖然已經(jīng)出現(xiàn)了許多年，但是我們熟悉的外呼外呼系統(tǒng)無非就是Symbian（塞班）、外呼（外呼）和iOS，另外還有一個(gè)很多人聽過但是沒有用過的外呼 Phone。

Symbian外呼系統(tǒng)的發(fā)展歷程可以比較完整的呈現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀的外呼外呼系統(tǒng)是如何從開始的興盛到最后退出市場的，而且現(xiàn)在很多外呼用戶對于Symbian系統(tǒng)還是比較熟悉的。

Symbian系統(tǒng)是1998年由諾基亞、愛立信、摩托羅拉等公司聯(lián)合成立的，2006年全球有一億部外呼在使用Symbian外呼系統(tǒng)，可以說這個(gè)時(shí)候是Symbian的普及期。Symbian系統(tǒng)支持功能和界面的分離，所以各個(gè)廠家可以生產(chǎn)自己獨(dú)特界面的外呼，這跟現(xiàn)在幾乎統(tǒng)一的使用界面有明顯的區(qū)別。

在Symbian系統(tǒng)流行的時(shí)候手機(jī)系統(tǒng)，幾乎沒有人去關(guān)心外呼是什么外呼系統(tǒng)，因?yàn)镾ymbian就是外呼外呼系統(tǒng)的代名詞。時(shí)間到了2008年，諾基亞收購了Symbian，隨后眾多外呼廠商退出了Symbian陣營，到2010年的時(shí)候，只有諾基亞在使用Symbian系統(tǒng)，直到2013年諾基亞放棄Symbian。

幾乎在諾基亞收購Symbian的同一時(shí)期，Google發(fā)布了外呼，Apple發(fā)布了iPhone。外呼聯(lián)合了30多家廠商共同制定了外呼標(biāo)準(zhǔn)，而且發(fā)布了外呼的開源計(jì)劃，從此外呼開始占據(jù)外呼市場的大量份額。

從Symbian和外呼的早期發(fā)展歷程來看，外呼外呼系統(tǒng)的研發(fā)需要一個(gè)平臺(tái)的支持，這個(gè)平臺(tái)就是整個(gè)外呼行業(yè)。只有這樣才能迅速建立一個(gè)龐大的生態(tài)體系，才能有更多的開發(fā)者加入。由于外呼系統(tǒng)是開源的，所以再開發(fā)一個(gè)類似的外呼外呼系統(tǒng)就顯得沒什么必要了。所以，要想大面積占領(lǐng)外呼市場，平臺(tái)的支持是非常重要的。

那么是不是技術(shù)就不重要了呢？當(dāng)然不是。以Apple公司為代表的iOS系統(tǒng)就是典型的技術(shù)派，iOS系統(tǒng)具備流暢的運(yùn)行速度和強(qiáng)大的計(jì)算能力，同時(shí)iOS系統(tǒng)自身完成了一整套技術(shù)解決方案，從軟件到硬件再到服務(wù)端。可以說，外呼以一己之力筑起了iOS系統(tǒng)帝國，這里面的核心就是強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力。目前的技術(shù)水平能做到全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋的，只有外呼公司做到了。

所以，做外呼外呼系統(tǒng)要么有強(qiáng)大的行業(yè)號召力，要么具備強(qiáng)大的技術(shù)能力。

作者簡介：中國科學(xué)院大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)研究生導(dǎo)師，從事IT行業(yè)多年，研究方向包括動(dòng)態(tài)軟件體系結(jié)構(gòu)、大數(shù)據(jù)、人工智能相關(guān)領(lǐng)域，有多年的一線研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

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