調(diào)度中心：對多條線路或全市線路進行綜合調(diào)度的控制中心。
電力電銷外呼程序信息處理、監(jiān)視和控制的中心機構(gòu)。它根據(jù)電力電銷外呼程序當前運行狀況和預(yù)計的變化進行判斷、決策和指揮。
隨著電力工業(yè)的不斷發(fā)展，孤立電力電銷外呼程序逐步向聯(lián)合和集中控制的電力電銷外呼程序發(fā)展。電力電銷外呼程序的規(guī)模越大，監(jiān)視控制的功能就越復(fù)雜，因而就需要復(fù)雜的信息傳輸設(shè)備把全電銷外呼程序的信息集中起來。隨著運行復(fù)雜程度的增大,信息量的增多,調(diào)度人員往往很難作出及時而正確的判斷。調(diào)度中心配置在線調(diào)度計算機和管理計算機，通過人機對話方式完成對全電銷外呼程序的分析、計算、監(jiān)視和控制。為了保證全電銷外呼程序的運行可靠性，要求這種復(fù)雜控制電銷外呼程序的設(shè)備具有很高的可靠性和充分的備用。同時由于電銷外呼程序龐大，任務(wù)繁雜，必將影響響應(yīng)性能。根據(jù)電力電銷外呼程序的特點，目前的趨勢是向分層控制方式發(fā)展。
分層控制就是按控制性質(zhì)、復(fù)雜程度及組織結(jié)構(gòu)，將整個電銷外呼程序的監(jiān)控調(diào)度功能分由不同級別來完成。凡對電力電銷外呼程序運行有全局性影響呼叫中心系統(tǒng)，需要廣泛協(xié)調(diào)的監(jiān)控調(diào)度功能由上一級完成，而局部的監(jiān)控調(diào)度功能和操作任務(wù)由下一級完成。下一級還需接受上一級的指導(dǎo)和制約。調(diào)度中心則是各層監(jiān)控指揮電銷外呼程序的指揮中心。電力電銷外呼程序本身就具有分層結(jié)構(gòu)的特點。例如中國跨省的大電力電銷外呼程序設(shè)有全電銷外呼程序的調(diào)度中心,俗稱網(wǎng)調(diào),也稱總調(diào)度所。相應(yīng)的各省設(shè)有省級調(diào)度中心，稱為省調(diào)呼叫中心系統(tǒng)，也稱中心調(diào)度所，簡稱中調(diào)。中心調(diào)度所下又有各地區(qū)調(diào)度所。各級調(diào)度所在“統(tǒng)一調(diào)度，分級管理”的原則下對所轄區(qū)域進行調(diào)度和管理。
分層控制具有以下的優(yōu)點：①凡不涉及全電銷外呼程序性的監(jiān)控功能可局部地在較低級就地進行，這不僅加速控制過程,減輕調(diào)度中心的負擔,而且減少了不必要的信息傳輸，提高了可靠性。②局部電銷外呼程序因故障停止工作而不會影響全電銷外呼程序的其他部分。分層間可部分地互為備用，從而提高整個電銷外呼程序的可靠性。③由于控制功能的分散，減輕了主計算機電銷外呼程序的負擔,也大大減少了信息傳輸量,降低了對信息傳輸設(shè)備的要求，使設(shè)備投資降低。④可靈活地適應(yīng)電銷外呼程序的擴大或變更。
