由于近年來(lái)大多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛進(jìn)軍智能領(lǐng)域，加之人工智能技術(shù)的不斷升級(jí)突破，導(dǎo)致智能外呼行業(yè)涌現(xiàn)出來(lái)不少新品牌。這些品牌有的勝在價(jià)格，有的勝在產(chǎn)品性能，著實(shí)給消費(fèi)者的選購(gòu)增加了不少選擇。
然而，智能外呼產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)最大的意義還是在于實(shí)用性以及產(chǎn)品的功能究竟能否符合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需。
因此，對(duì)于沒(méi)有人工智能行業(yè)經(jīng)歷，沒(méi)有自研團(tuán)隊(duì)的企業(yè)而言，選擇智能外呼電銷外呼程序仍應(yīng)全面考察，謹(jǐn)慎對(duì)比，慎重選擇。
現(xiàn)目前，企業(yè)在選擇智能外呼電銷外呼程序時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)注該公司的產(chǎn)品是否是成熟的穩(wěn)妥的電銷系統(tǒng)，有無(wú)開(kāi)發(fā)維護(hù)優(yōu)化的后端團(tuán)隊(duì)，以及團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平，公司體量是否能夠承載開(kāi)發(fā)人工智能產(chǎn)品所需要的大量研發(fā)及技術(shù)經(jīng)費(fèi)。由此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇擁有人工智能行業(yè)經(jīng)歷電銷系統(tǒng)，能夠集產(chǎn)品研發(fā)、銷售、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司。
在產(chǎn)品性能方面，企業(yè)主要應(yīng)該著重在智能外呼電銷外呼程序的如下幾點(diǎn)能力：
1、語(yǔ)音識(shí)別：智能外呼包含智能外呼機(jī)器人，既然已經(jīng)被賦予“人”的稱義，那當(dāng)然需要擁有比較完美的語(yǔ)言功能，這樣就能與人類進(jìn)行一定的，甚至完美的語(yǔ)言交流，所以智能外呼機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。
2、執(zhí)行能力：智能外呼電銷外呼程序是自動(dòng)執(zhí)行工作的智能軟件。它既可以接受人類指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動(dòng)。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類的部分工作。因此企業(yè)在選擇時(shí)，要進(jìn)行產(chǎn)品試用，以確保電銷外呼程序的執(zhí)行能力優(yōu)秀。
3、底層技術(shù)：智能外呼電銷外呼程序的智能核心技術(shù)較多，包括但不限于語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、口語(yǔ)理解(SLU)、情緒識(shí)別、對(duì)話管理(DM)、自然語(yǔ)言生成（NLP）、文本生成語(yǔ)音（TTS）等，底層技術(shù)是產(chǎn)品的基石，因此完善的底層技術(shù)開(kāi)發(fā)能力才能確保“上層建筑”產(chǎn)品擁有良好的實(shí)用性能。
除此之外企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重產(chǎn)品提供方的售后服務(wù)、產(chǎn)品性價(jià)比等方面。
人工智能如今發(fā)展得如火如荼，越來(lái)越多的從業(yè)者開(kāi)始迅速釋放在人工智能領(lǐng)域的潛力，但并非每個(gè)從業(yè)者都有能力與資本在這條艱辛而漫長(zhǎng)的道路上持續(xù)前行，因此，擇產(chǎn)品也是擇技術(shù)、擇公司、擇能力，擇未來(lái)。
