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在線客服呼叫系統(tǒng)-呼叫中心電話系統(tǒng)在線客服-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

熱門標(biāo)簽:個(gè)人電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng) 西寧外呼電銷機(jī)器人系統(tǒng) 西安北站地圖標(biāo)注 臨沂智能電銷機(jī)器人模式 在地圖標(biāo)注37個(gè)醫(yī)院 怎么做商家地圖標(biāo)注 地圖標(biāo)注客戶分布表 阿貍地圖標(biāo)注 中牟高頻外呼防封系統(tǒng)

在線客服呼叫系統(tǒng)有效將企業(yè)呼叫中心與在線客服系統(tǒng)對(duì)接,多渠道接入、主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話、智能客服在線分配,適用于在線客服呼叫熱線咨詢、電話客服營(yíng)銷等。

一、多媒體在線客服呼叫系統(tǒng) 1、全渠道電話客服

高品質(zhì)輕量級(jí)在線客服電話呼叫體驗(yàn),多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航自由接聽(tīng),提高客戶滿意度。

2、移動(dòng)在線客服

在線客服人員通過(guò)手機(jī)、移動(dòng)辦公電話,隨時(shí)隨地呼叫,不占線,不漏接。

3、高清語(yǔ)音客服

定制話機(jī),電路級(jí)的高清通話質(zhì)量,無(wú)需布線,安全穩(wěn)定。

4、PC客服

輕量級(jí)呼叫中心在線客服平臺(tái),獨(dú)創(chuàng)云部署方案,無(wú)需配置硬件,開(kāi)通、使用靈活。

二、呼叫中心在線客服系統(tǒng)方案 1、多渠道在線客服呼叫系統(tǒng)接入

整合多種渠道接入方式,客戶隨時(shí)隨地和企業(yè)溝通,在線客服呼叫系統(tǒng)全面支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、APP等渠道,只需一分鐘就可以將客服系統(tǒng)嵌入所有營(yíng)銷路徑,一賬號(hào)管理多平臺(tái),讓企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。

2、在線客服客戶接待和分配規(guī)則

智能在線客服呼叫系統(tǒng)智能識(shí)別用戶優(yōu)先級(jí),合理分配客服,提高轉(zhuǎn)化率。根據(jù)會(huì)員等級(jí)、來(lái)源渠道、需求類別、關(guān)鍵行為、所處業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)等對(duì)用戶進(jìn)行分類。根據(jù)分工、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、工作負(fù)荷、在線狀態(tài)等對(duì)客服進(jìn)行分類。

3、多維度在線客服數(shù)據(jù)報(bào)表分析

在線呼叫中心客服系統(tǒng)提供客服對(duì)話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話效率分析、對(duì)話關(guān)閉分析等十幾項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo),為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。

三、呼叫中心在線客服系統(tǒng)功能主要包含:

呼入、呼出、工單、客戶管理和數(shù)據(jù)報(bào)表五個(gè)方面的功能。

1、呼入功能:

呼叫中心電話系統(tǒng)在線客服呼入功能包括員工坐席狀態(tài)(簽入、簽出、置忙、置閑)、IVR自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)、客戶來(lái)電彈屏、系統(tǒng)通話錄音、客戶滿意度評(píng)價(jià)等。

2、呼出功能:

在線客服呼叫中心系統(tǒng)呼出功能包括統(tǒng)一對(duì)外顯示的外線熱線號(hào)碼、外呼號(hào)碼批量導(dǎo)入、點(diǎn)擊呼叫、群呼、自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機(jī)短信等呼出功能, 呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)功能全面,基本滿足客戶的外呼需求。

3、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能:

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊包括客服電話呼入明細(xì)報(bào)表、員工坐席通話明細(xì)、漏話報(bào)表、呼叫中心整體報(bào)表、按小時(shí)進(jìn)線分析報(bào)表、技能組話務(wù)報(bào)表、自定義報(bào)表等,通過(guò)不同數(shù)據(jù)維度分析,能夠優(yōu)化呼叫中心在線客服系統(tǒng)流程和工作方法。

4、工單管理功能:

在線客服呼叫中心系統(tǒng)包括表單工作流配置管理:配置表單頁(yè)面、字段、處理權(quán)限、狀態(tài)、處理時(shí)限等、處理人等工單管理,工單流轉(zhuǎn)并管理監(jiān)控所有工單的進(jìn)度、工作流流程、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表,提升企業(yè)內(nèi)部組織溝通與協(xié)作的效率。

5、客戶管理功能:

呼叫中心系統(tǒng)在線客服中的crm客戶管理功能,全方位管理好客戶信息資料,包括有客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、客戶調(diào)配、客戶聯(lián)系人管理、客戶信息管理、客戶跟蹤記錄、客戶查詢、合并、覆蓋、刪除、去重等,將呼叫中心系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)有效對(duì)接。

好了,在線客服呼叫系統(tǒng)就介紹到這里,更多關(guān)于呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)呼叫中心搭建、呼叫中心如何對(duì)接在線客服系統(tǒng)等,請(qǐng)?jiān)诰€云翌客服。

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