電力調(diào)度電話(huà)系統(tǒng)-電力調(diào)度電話(huà)系統(tǒng)方案-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

電力調(diào)度電話(huà)系統(tǒng)為電力企業(yè)提供一站式電力應(yīng)急調(diào)度、指揮解決方案，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)跨地區(qū)跨部門(mén)指揮調(diào)度，同樣也適用于消防、災(zāi)害、煤礦、交通等應(yīng)急指揮場(chǎng)景。

一種電力調(diào)度電話(huà)系統(tǒng)，其特征在于：包括多個(gè)通信終端、IP終端、廣播終端、主機(jī)服務(wù)器、通信交換機(jī)、中控室和會(huì)議室，所述通信終端、IP終端、廣播終端與通信交換機(jī)相連，通信交換機(jī)與主機(jī)服務(wù)器相連，主機(jī)服務(wù)器與中控室相連，中控室與會(huì)議室相連。

電力調(diào)度系統(tǒng)由電力部門(mén)根據(jù)調(diào)度的重要性和企業(yè)管理的繁忙程度自行建設(shè)的獨(dú)立電話(huà)通道，電力調(diào)度電話(huà)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)度并有效地指揮生產(chǎn)。對(duì)于電力調(diào)度電話(huà)需要系統(tǒng)，要求有高度的可靠性，不僅在正常情況下，而且在惡劣的氣候條件下和電力系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，保證電話(huà)暢通。

電力調(diào)度電話(huà)是電力調(diào)度電話(huà)指揮專(zhuān)用網(wǎng)，是確保電網(wǎng)安全生產(chǎn)運(yùn)行的重要通信手段，必須具有很高的可靠性和快速接續(xù)速度?，F(xiàn)運(yùn)行的模擬中繼通信方式無(wú)法進(jìn)行調(diào)度電話(huà)組網(wǎng)，更不能滿(mǎn)足電力調(diào)度電話(huà)發(fā)展的需要。而電力通信網(wǎng)先后建成的通信線(xiàn)路，使電力通信網(wǎng)逐步構(gòu)筑成了數(shù)字通信環(huán)網(wǎng)，這為調(diào)度電話(huà)實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化交換提供了必要條件。

近幾年電力調(diào)度電話(huà)系統(tǒng)先后組建成網(wǎng)，使電力通信網(wǎng)逐步構(gòu)筑成了數(shù)字通信環(huán)網(wǎng)，這為調(diào)度電話(huà)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化交換提供了必要條件。

1）優(yōu)化調(diào)度電話(huà)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)調(diào)度電話(huà)智能化，統(tǒng)一網(wǎng)管，提高調(diào)度通信的可靠性；

2）逐步實(shí)現(xiàn)調(diào)度交換數(shù)字化，充分合理利用現(xiàn)有的數(shù)字電路，達(dá)到通信資源共享，實(shí)現(xiàn)調(diào)度電路自動(dòng)迂回，故障自動(dòng)定位，保證調(diào)度電路高效性；

3）實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)檢測(cè)、定位判斷，保證電網(wǎng)生產(chǎn)安全、可靠、暢通；

4）提高調(diào)度網(wǎng)通信水平，便于調(diào)度電話(huà)網(wǎng)的擴(kuò)容、改造與維護(hù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備集中管理、統(tǒng)一規(guī)劃。

改變現(xiàn)在的手工撥號(hào)方式，把客戶(hù)資料導(dǎo)入到系統(tǒng)，通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號(hào)，甚至采用觸屏式點(diǎn)擊撥號(hào)，提高撥號(hào)效率，杜絕撥號(hào)錯(cuò)誤。

提供語(yǔ)音服務(wù)，減少簡(jiǎn)單、重復(fù)性的咨詢(xún)工作。

用戶(hù)來(lái)電時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的分配給空閑的坐席人員，減少用戶(hù)等待的時(shí)間。

客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)時(shí)，坐席電腦立即彈出客戶(hù)的資料，對(duì)方是誰(shuí)，以前咨詢(xún)過(guò)什么，有什么問(wèn)題，一目了然。

電力調(diào)度電話(huà)錄音系統(tǒng)具有通話(huà)有錄音，方便管理、記錄、查詢(xún)。

用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題、投訴、檢修故障等，可以形成工單，并持續(xù)跟蹤處理，在工單處理完后進(jìn)行回訪(fǎng)。

對(duì)于調(diào)度人員的日常工作形成數(shù)據(jù)，員工打了多少電話(huà)，接了多少電話(huà)，處理情況怎么樣，都有數(shù)據(jù)報(bào)表。

1、對(duì)于電力調(diào)度部門(mén)員工來(lái)講：

電力調(diào)度電話(huà)系統(tǒng)方案解決人工撥號(hào)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，撥號(hào)麻煩，易撥錯(cuò)號(hào)，效率低等問(wèn)題。

2、對(duì)于電力用戶(hù)來(lái)講：

沒(méi)有使用電力調(diào)度電話(huà)系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行管理，用戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，不知道是誰(shuí)，以前溝通過(guò)什么，以前有什么問(wèn)題，一時(shí)很難記起來(lái)。重復(fù)的溝通和詢(xún)問(wèn)，不但浪費(fèi)工作人員的時(shí)間，也給用戶(hù)帶來(lái)不好的體驗(yàn)。另外，用戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，會(huì)經(jīng)常遇到占線(xiàn)打不通的情況。

3、對(duì)供電局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講：

沒(méi)有使用電力調(diào)度電話(huà)系統(tǒng)進(jìn)行管理，沒(méi)有報(bào)表統(tǒng)計(jì)，對(duì)于調(diào)度部門(mén)工作人員的工作狀況不甚了解，打了多少電話(huà)不清楚，打電話(huà)的態(tài)度、溝通質(zhì)量不清楚，存在什么問(wèn)題也不清楚，對(duì)員工的考核只能根據(jù)感覺(jué)來(lái)，沒(méi)有數(shù)據(jù)作為支撐。

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