電話服務呼叫中心，主要是為客戶提供最便捷、快速的服務，用于企業(yè)售前咨詢和售后服務場景，為企業(yè)提供一站式企業(yè)總機+呼叫中心解決方案，為企業(yè)通信賦能，更好的協(xié)同辦公和客戶服務管理。
一、400電話服務呼叫中心
400電話是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務，目前已廣泛用于企業(yè)的客戶服務和電話銷售領域。與大家一般所想的不同，400電話并非普通“電話”，而是一個長度為10位的中轉電話號碼。
400企業(yè)電話只要把號碼開通，然后綁定手機、固話等通訊設備就可以便捷地接聽外部的來電。此外，許多400電話代理廠商還針對企業(yè)的需求研發(fā)了豐富的配套功能，比如語音導航、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，幫助企業(yè)在較少硬件投入的情況下搭建一個功能簡易的400電話呼叫中心。
1、售前咨詢場景：及時把握商機
電話服務呼叫中心在企業(yè)售前咨詢場景中，客戶撥打企業(yè)400電話時不用加撥區(qū)號；并且一個400號碼可以綁定多部手機、固話，輕松滿足企業(yè)多個客戶同時進線咨詢的通信條件，減少客戶等待時間、提高工作效率。
2、售后服務場景：增強客戶粘性
大部分企業(yè)將400電話應用于售后服務場景，及時解決客戶問題，電話服務呼叫中心企業(yè)可以對每一個進線的客戶建立檔案，在合適的時候回訪，提升服務質量。
二、服務好的電話呼叫中心給企業(yè)帶來什么
1、品牌管理
400電話服務呼叫中心提升企業(yè)形象，讓客戶記住您。豐富的碼號資源供企業(yè)選擇。號碼實名認證，運營商直簽?？蛻暨^目不忘，品牌實力象征。
2、全流程管理
電話服務呼叫中心系統(tǒng)提高管理效能，讓客戶信任您。對接CRM管理，有效跟進客戶服務。支持從客戶咨詢到售后的全流程管理。全量覆蓋自動質檢，熱點輿情及時掌握。
3、智能服務
電話服務呼叫中心可以智能化對接，讓客戶選擇您。智能語音導航、有聲名片人性化體驗。用戶智能畫像，實時預判客戶意圖。人工客服處理咨詢時，實時推送更佳方案。
4、數(shù)字化運營
降低管理成本，業(yè)績顯著提升。接起率、平均通話時長、顧客滿意度等實時大屏監(jiān)控。輕量化工單管理，企業(yè)內部無障礙溝通協(xié)作。多種統(tǒng)計報表，來源分析，客服工作量考核全面精準。
好了，關于呼叫中心電話服務及功能作用就介紹到這里，如果你想提升電話呼叫中心服務品質，可以咨詢上海云翌通信，專業(yè)服務好的電話呼叫中心服務商。
