智能呼叫中心系統(tǒng)充分融合AI智能技術(shù)、語音識(shí)別、智能語音交互、智能監(jiān)控等，多渠道接入、人機(jī)智能協(xié)作，云翌智能云呼叫中心系統(tǒng)可以滿足不同企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，企業(yè)也更加青睞智能呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，大幅度提高企業(yè)效率。
一、智能呼叫中心系統(tǒng)介紹
在企業(yè)的局域網(wǎng)中，智能呼叫中心配置有CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器、語音合成服務(wù)器。Internet網(wǎng)關(guān)、座席電腦，以及一些外圍設(shè)備，如座席電話、耳麥、打印機(jī)等。
在CTI服務(wù)器上安裝了呼叫中心核心的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。語音卡是硬件系統(tǒng)的核心部分，電話網(wǎng)絡(luò)中的電話中繼線與語音卡的外線塊相連。內(nèi)線坐席電話與內(nèi)線模塊相連，語音卡為這些鏈接提供接口。
二、智能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能特點(diǎn)
提供功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)，能集成自動(dòng)語音交互（IVR）、智能人工排隊(duì)（ACD）、智能外呼，滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。
多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現(xiàn)在流行的社會(huì)化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(yè)務(wù)處理體系。
提供多種業(yè)務(wù)處理手段，如自助語音服務(wù)、電話排隊(duì)受理、短信通知、電話調(diào)度、多方通話等等。最大限度提升服務(wù)響應(yīng)速度，做到快速處理、實(shí)時(shí)記錄、協(xié)同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
采用成熟的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，能夠在分階段，并在盡量短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)從單一服務(wù)手段的客戶服務(wù)中心到全方位服務(wù)的智能呼叫中心的轉(zhuǎn)換，并能順利運(yùn)營(yíng)。
通過智能呼叫中心的智能外呼功能減輕座席員的工作量。智能外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、客服中心不可或缺的一個(gè)功能模塊。外撥功能可實(shí)現(xiàn)批量外呼、智能外轉(zhuǎn)、自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)外呼、人工外撥等。
三、智能呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用
1、智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷是主動(dòng)出擊，尋找意向客戶，智能營(yíng)銷的最主要優(yōu)勢(shì)在于充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，也就是以量取勝。
電話營(yíng)銷的成交率是低的，工作量大且重復(fù)性高量。經(jīng)常是一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的撥過去，聽了50秒嘟嘟聲，告訴你無人接聽，空號(hào)、聽見、無法接通各種情況層出不窮，十分浪費(fèi)銷售人員的時(shí)間和精力。
其實(shí)前面的工作完全可以讓智能外呼機(jī)器人幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶，然后再轉(zhuǎn)給你去跟進(jìn)溝通。
2、智能回訪
智能回訪是服務(wù)售后，維護(hù)好老客戶，比如某汽車4S店，有專門的回訪人員來維護(hù)好老客戶。一方面是新車售后滿意度回訪，打電話給車主了解購車體驗(yàn)是否滿意，上路后是否有出現(xiàn)問題，此類問題多數(shù)選擇性問題及打分制問題，完全可由智能外呼來完成。
另一方面是維修保養(yǎng)后滿意度回訪，如有一些負(fù)面的情況，可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工售后來處理，以避免后續(xù)客戶直接投訴或者流失客戶，同時(shí)也可以增加用戶粘性，提高二次消費(fèi)。
3、智能催收
智能催收是通知告知，提高工作效率，比如某金融貸款公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或?qū)⒁馄诘挠脩?，都?huì)以電話或者短信通知的方式告知用戶及時(shí)還款，避免造成不良的信用記錄。
目前市場(chǎng)上多數(shù)都是人工電話催收，人工的成本每年遞增，而且對(duì)于此類重復(fù)又單調(diào)的工作內(nèi)容來說，員工流失率高。那么重復(fù)度比較高的通知、告知類電話完全可以由智能呼叫中心系統(tǒng)來代替。
四、智能呼叫中心系統(tǒng)怎么選
企業(yè)在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)注該公司的產(chǎn)品是否是成熟的穩(wěn)妥的，有無開發(fā)維護(hù)優(yōu)化的后端團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平。公司體量是否能夠承載開發(fā)人工智能產(chǎn)品所需要的大量研發(fā)及技術(shù)經(jīng)費(fèi)。由此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇擁有人工智能行業(yè)經(jīng)歷，能夠集產(chǎn)品研發(fā)、銷售、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司。
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