呼叫中心電話系統(tǒng)價格多少錢，電話呼叫中心系統(tǒng)怎么收費，企業(yè)呼叫中心電話系統(tǒng)搭建不僅需要考慮呼叫中心系統(tǒng)功能，而且還要使電話呼叫中心價格低、部署快，云翌新一代呼叫中心電話系統(tǒng)性價比高、功能也更強大。
一、呼叫中心電話系統(tǒng)介紹
呼叫中心系統(tǒng)是專為處理大量的電話業(yè)務而設計的。呼叫中心的常規(guī)任務有：處理客戶服務，技術支持，電話營銷，電話銷售和信息收集功能。
呼叫中心工作人員被稱為“坐席人員”或“客戶呼叫中心使用的范圍可小至非正式業(yè)務，大至擁有數(shù)百或數(shù)千員工并且高度優(yōu)化的企業(yè)。
呼叫中心使用專門的電話設備最大限度地提高生產(chǎn)力?！白詣雍艚蟹峙淦鳌被駻CD等專業(yè)電話交換系統(tǒng)可根據(jù)不呼入等待的操作或接收來電。
通常情況下，可由系統(tǒng)“預測撥號器”自動生成外撥呼叫，監(jiān)控坐席狀態(tài)，并代表坐席完成呼出操作。
其他常見的呼叫中心工具包括桌面集成(通常稱為“屏幕彈窗”)，交互式語音應答(IVR)應用程序，通話錄音解決方案，效率監(jiān)控實用程序，人力資源規(guī)劃系統(tǒng)和各種歷史、實時報告方式。
二、電話呼叫中心系統(tǒng)功能
電話呼叫中心系統(tǒng)多少錢，價格如何與電話呼叫中心系統(tǒng)功能成正相關，呼叫中心功能越多越復雜，其費用越高。
1）隊列管理
客戶來電自動置入排隊等候，平均分配給各個坐席，節(jié)省客戶等待時間。坐席端忙碌時，客戶進入語音信箱留言.
2）語音導航
提供7*24小時自動語音應答與導航，通過按鍵或語音選擇自助服務或分組人工坐席，提高服務質量、滿意度，節(jié)約成本。
3）來電彈屏
客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準確高效的服務，讓每個客戶享受VIP服務。
4）電話轉接
多種話務分配策略，坐席可智能分組，無人接聽時話務自動轉接，坐席全忙時，客戶進入語音信箱服務。
5）外呼任務
對外呼號碼進行導入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。在外呼任務中都可暫停和中止。
6）座席監(jiān)控
設置管理員席來監(jiān)督和管理座席人員，提高座席人員的服務素質、服務質量及工作效率。還可以準確的統(tǒng)計每個座席人員的業(yè)務量，便于考核。監(jiān)控功能實時了解通話情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場管理與調度。
7）通話記錄
系統(tǒng)自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內容，全程生成通話錄音，可進行錄音的在線試聽和打包下載。支持多種檢索和導出操作。
8）智能路由
提供留言、客戶信息判定、客戶輸入判定等功能的配置。可以將客戶導向客服組隊列和客服隊列。
9）錄音質檢
通過質檢錄音與評分制度，發(fā)現(xiàn)座席問題，及時采取應對措施，提高服務質量。
10）數(shù)據(jù)報表
提供多種維度的統(tǒng)計報表：包括座席報表、隊列報表、中繼報表、語音導航報表等，支持按照日、周、月查詢檢索。全面協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。
三、呼叫中心電話系統(tǒng)價格
由于呼叫中心電話系統(tǒng)價格影響因素眾多，比如與呼叫中心的規(guī)模、功能、搭建方式都有關，下面從呼叫中心電話系統(tǒng)部署與搭建方面來比較一下電話呼叫中心系統(tǒng)價格。
1、租用型呼叫中心電話系統(tǒng)價格
也就是企業(yè)不自行搭建呼叫中心系統(tǒng)，而是采用租用的方式，絕大部分企業(yè)都會選擇這種模式，。這種模式下的呼叫中心系統(tǒng)的基礎是云計算機技術，呼叫中心系統(tǒng)搭建在云端，也是我們常說的云呼叫中心系統(tǒng)，能夠滿足絕大部分企業(yè)的需求。企業(yè)在購買的時候，不需要購買任何搭建呼叫中心的硬件或者軟件的設施，只需要向供應商支付相應的費用即可開通使用，較為便捷。
因此，租用型呼叫中心系統(tǒng)在價格方面也比自建型呼叫中心費用低很多，一般的呼叫中心系統(tǒng)的收費模式都是按照坐席數(shù)量進行收費的，一般一個座席每年2000-3000元不等，還有根據(jù)外呼電話通話時長收費。除了座席數(shù)量外，租用型呼叫中心系統(tǒng)的收費還與呼叫中心的功能有關，功能越多收費越高，企業(yè)要根據(jù)自己需要的功能來選擇，不要盲目追求過多不常用的呼叫功能。
2、自建型呼叫中心電話系統(tǒng)價格
自建呼叫中心系統(tǒng)是由企業(yè)技術團隊自行研發(fā)或者由呼叫中心服務商定制開發(fā)，這種方式對于企業(yè)而言需要花費的成本是比較高的，一般小型企業(yè)承受不了，也沒有這個必要。
在研發(fā)或定制呼叫中心的時候，需要購買搭建呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有硬件設施以及軟件系統(tǒng)，不僅搭建呼叫中心系統(tǒng)成本高，而且除了搭建費用外，后期的呼叫系統(tǒng)維護也是需求企業(yè)自行完成，所以費用還有后期維護的費用。
除了呼叫中心電話系統(tǒng)費用貴之外，自建型呼叫中心系統(tǒng)所耗費的時間周期也是比較長的，因此對于絕大部分的公司而言都是不適合，一般只有一些存在對電話外呼系統(tǒng)有個性化需求的企業(yè)才會選擇這種方式。
好了，關于呼叫中心電話系統(tǒng)價格多少錢就介紹到這里，如果你還想繼續(xù)了解電話自動呼叫系統(tǒng)價格以及呼叫系統(tǒng)搭建價格，可以咨詢云翌專業(yè)呼叫中心廠商，我們會根據(jù)公司實際情況，給出靠譜的、專業(yè)的、性價比高的呼叫中心電話系統(tǒng)搭建方案。
