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呼叫中心電話系統(tǒng)價格-電話呼叫中心系統(tǒng)價格-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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呼叫中心電話系統(tǒng)價格多少錢,電話呼叫中心系統(tǒng)怎么收費,企業(yè)呼叫中心電話系統(tǒng)搭建不僅需要考慮呼叫中心系統(tǒng)功能,而且還要使電話呼叫中心價格低、部署快,云翌新一代呼叫中心電話系統(tǒng)性價比高、功能也更強大。

一、呼叫中心電話系統(tǒng)介紹

呼叫中心系統(tǒng)是專為處理大量的電話業(yè)務(wù)而設(shè)計的。呼叫中心的常規(guī)任務(wù)有:處理客戶服務(wù),技術(shù)支持,電話營銷,電話銷售和信息收集功能。

呼叫中心工作人員被稱為“坐席人員”或“客戶呼叫中心使用的范圍可小至非正式業(yè)務(wù),大至擁有數(shù)百或數(shù)千員工并且高度優(yōu)化的企業(yè)。

呼叫中心使用專門的電話設(shè)備最大限度地提高生產(chǎn)力?!白詣雍艚蟹峙淦鳌被駻CD等專業(yè)電話交換系統(tǒng)可根據(jù)不呼入等待的操作或接收來電。

通常情況下,可由系統(tǒng)“預(yù)測撥號器”自動生成外撥呼叫,監(jiān)控坐席狀態(tài),并代表坐席完成呼出操作。

其他常見的呼叫中心工具包括桌面集成(通常稱為“屏幕彈窗”),交互式語音應(yīng)答(IVR)應(yīng)用程序,通話錄音解決方案,效率監(jiān)控實用程序,人力資源規(guī)劃系統(tǒng)和各種歷史、實時報告方式。

二、電話呼叫中心系統(tǒng)功能

電話呼叫中心系統(tǒng)多少錢,價格如何與電話呼叫中心系統(tǒng)功能成正相關(guān),呼叫中心功能越多越復(fù)雜,其費用越高。

1)隊列管理

客戶來電自動置入排隊等候,平均分配給各個坐席,節(jié)省客戶等待時間。坐席端忙碌時,客戶進入語音信箱留言.

2)語音導(dǎo)航

提供7*24小時自動語音應(yīng)答與導(dǎo)航,通過按鍵或語音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席,提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度,節(jié)約成本。

3)來電彈屏

客戶來電話時,電腦自動彈出客戶的基本資料,同時顯示所有服務(wù)記錄,不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況,進行準(zhǔn)確高效的服務(wù),讓每個客戶享受VIP服務(wù)。

4)電話轉(zhuǎn)接

多種話務(wù)分配策略,坐席可智能分組,無人接聽時話務(wù)自動轉(zhuǎn)接,坐席全忙時,客戶進入語音信箱服務(wù)。

5)外呼任務(wù)

對外呼號碼進行導(dǎo)入、排重、數(shù)據(jù)再分配、號碼回收和設(shè)為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中都可暫停和中止。

6)座席監(jiān)控

設(shè)置管理員席來監(jiān)督和管理座席人員,提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。還可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計每個座席人員的業(yè)務(wù)量,便于考核。監(jiān)控功能實時了解通話情況與座席狀態(tài),方便現(xiàn)場管理與調(diào)度。

7)通話記錄

系統(tǒng)自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內(nèi)容,全程生成通話錄音,可進行錄音的在線試聽和打包下載。支持多種檢索和導(dǎo)出操作。

8)智能路由

提供留言、客戶信息判定、客戶輸入判定等功能的配置??梢詫⒖蛻魧?dǎo)向客服組隊列和客服隊列。

9)錄音質(zhì)檢

通過質(zhì)檢錄音與評分制度,發(fā)現(xiàn)座席問題,及時采取應(yīng)對措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

10)數(shù)據(jù)報表

提供多種維度的統(tǒng)計報表:包括座席報表、隊列報表、中繼報表、語音導(dǎo)航報表等,支持按照日、周、月查詢檢索。全面協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。

三、呼叫中心電話系統(tǒng)價格

由于呼叫中心電話系統(tǒng)價格影響因素眾多,比如與呼叫中心的規(guī)模、功能、搭建方式都有關(guān),下面從呼叫中心電話系統(tǒng)部署與搭建方面來比較一下電話呼叫中心系統(tǒng)價格。

1、租用型呼叫中心電話系統(tǒng)價格

也就是企業(yè)不自行搭建呼叫中心系統(tǒng),而是采用租用的方式,絕大部分企業(yè)都會選擇這種模式,。這種模式下的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)是云計算機技術(shù),呼叫中心系統(tǒng)搭建在云端,也是我們常說的云呼叫中心系統(tǒng),能夠滿足絕大部分企業(yè)的需求。企業(yè)在購買的時候,不需要購買任何搭建呼叫中心的硬件或者軟件的設(shè)施,只需要向供應(yīng)商支付相應(yīng)的費用即可開通使用,較為便捷。

因此,租用型呼叫中心系統(tǒng)在價格方面也比自建型呼叫中心費用低很多,一般的呼叫中心系統(tǒng)的收費模式都是按照坐席數(shù)量進行收費的,一般一個座席每年2000-3000元不等,還有根據(jù)外呼電話通話時長收費。除了座席數(shù)量外,租用型呼叫中心系統(tǒng)的收費還與呼叫中心的功能有關(guān),功能越多收費越高,企業(yè)要根據(jù)自己需要的功能來選擇,不要盲目追求過多不常用的呼叫功能。

2、自建型呼叫中心電話系統(tǒng)價格

自建呼叫中心系統(tǒng)是由企業(yè)技術(shù)團隊自行研發(fā)或者由呼叫中心服務(wù)商定制開發(fā),這種方式對于企業(yè)而言需要花費的成本是比較高的,一般小型企業(yè)承受不了,也沒有這個必要。

在研發(fā)或定制呼叫中心的時候,需要購買搭建呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有硬件設(shè)施以及軟件系統(tǒng),不僅搭建呼叫中心系統(tǒng)成本高,而且除了搭建費用外,后期的呼叫系統(tǒng)維護也是需求企業(yè)自行完成,所以費用還有后期維護的費用。

除了呼叫中心電話系統(tǒng)費用貴之外,自建型呼叫中心系統(tǒng)所耗費的時間周期也是比較長的,因此對于絕大部分的公司而言都是不適合,一般只有一些存在對電話外呼系統(tǒng)有個性化需求的企業(yè)才會選擇這種方式。

好了,關(guān)于呼叫中心電話系統(tǒng)價格多少錢就介紹到這里,如果你還想繼續(xù)了解電話自動呼叫系統(tǒng)價格以及呼叫系統(tǒng)搭建價格,可以咨詢云翌專業(yè)呼叫中心廠商,我們會根據(jù)公司實際情況,給出靠譜的、專業(yè)的、性價比高的呼叫中心電話系統(tǒng)搭建方案。

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