購(gòu)買一套呼叫中心系統(tǒng)需要多少費(fèi)用，其實(shí)搭建呼叫中心系統(tǒng)成本與呼叫中心系統(tǒng)座席數(shù)量、搭建部署模式、功能需求以及硬件設(shè)備相關(guān)，開(kāi)發(fā)一套呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢，還需要從從需求說(shuō)起，下面具體談?wù)勅绾钨?gòu)買呼叫中心系統(tǒng)。
一、購(gòu)買一套呼叫中心系統(tǒng)多少錢
第一、呼叫中心座席數(shù)量：
不管哪種模式的呼叫中心系統(tǒng)，都與呼叫中心的規(guī)模有關(guān)，也就是說(shuō)坐席規(guī)模數(shù)量是價(jià)格的一個(gè)關(guān)鍵因素。坐席多，價(jià)格就會(huì)貴一些；坐席少，價(jià)格就便宜。所以，首先要告訴呼叫中心廠家您需要一個(gè)多少坐席的呼叫中心。
第二、呼叫中心系統(tǒng)搭建模式：
剛才上面提到過(guò)三種類型模式，你是要是本地自建的？還是云租用？還是業(yè)務(wù)外包托管？這三種模式的呼叫中心收費(fèi)有很大的不同，自建模式基本上是一次性收費(fèi)，租用模式主要是按月租用長(zhǎng)期收費(fèi)，三種模式的呼叫中心各有優(yōu)劣勢(shì)。
第三、呼叫中心線路并發(fā)數(shù)：
呼叫中心中心線路有很多種，模擬中繼、數(shù)字中繼、IMS線路、VOIP線路……接入的線路數(shù)量，與價(jià)格也是有關(guān)系的。有關(guān)線路的問(wèn)題，確實(shí)也是太專業(yè)的，一般的用戶都不太了解，智能參考同行報(bào)價(jià)。
第四、呼叫中心功能需求：
雖然我把這一點(diǎn)排在了后面，但這一點(diǎn)是最重要的，也是最難發(fā)掘的。你要知道你為什么想建一個(gè)呼叫中心，建這個(gè)呼叫中心需要解決你哪些問(wèn)題，需要哪些功能等等。
雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個(gè)行業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求是不同的，側(cè)重點(diǎn)都不同的。
例如，客服型呼叫中心，以接聽(tīng)客戶電話為主，看重的是客戶資料管理；營(yíng)銷型呼叫中心，以打電話為主，可能最看重的是打電話的效率。
所以總的來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是要根據(jù)客戶需求來(lái)定制開(kāi)發(fā)的，收費(fèi)價(jià)格也是差別較大。
第五、呼叫中心系統(tǒng)硬件：
搭建呼叫中心除了系統(tǒng)核心模塊軟件之外，還需要硬件，建一個(gè)呼叫中心，采用何種硬件設(shè)備，這個(gè)與價(jià)格關(guān)系特別大。不同品牌的硬件，價(jià)格差異很大。同一品牌，不同型號(hào)的產(chǎn)品，價(jià)格也差異很大。
二、如何挑選呼叫中心系統(tǒng)
1、呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)
穩(wěn)定是每個(gè)購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)十分看中的，一般來(lái)講，企業(yè)可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出。系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象......來(lái)判斷一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定。
2、呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品功能
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要明確供應(yīng)商提供呼叫中心的功能是否齊全，以此判斷系統(tǒng)能否滿足客服工作需求。
一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)必備的功能要有：遷入、遷出、示忙、示閑、應(yīng)答。來(lái)話保持、呼出、內(nèi)部求助、三方通話、掛機(jī)、排隊(duì)功能、播報(bào)工號(hào)、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆/攔截、錄音/錄音回放等等。
3、呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商資歷
呼叫中心公司于產(chǎn)品而言，就是一個(gè)大靠山?，F(xiàn)如今市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)有很多，但宣傳的時(shí)候都說(shuō)自己是最好的，但是一旦真的出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，他們卻又沒(méi)有能力解決。
所以，企業(yè)在購(gòu)買呼叫中心之前應(yīng)該對(duì)公司進(jìn)行考察調(diào)研，例如服務(wù)商技術(shù)能力、資質(zhì)、成功案例、報(bào)價(jià)等信息，一般來(lái)講，公司經(jīng)營(yíng)的年數(shù)越多，越說(shuō)明品牌實(shí)力能長(zhǎng)期受到客戶認(rèn)可。
4、呼叫中心系統(tǒng)售后服務(wù)
最后一點(diǎn)是售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時(shí)有效，呼叫中心系統(tǒng)使用過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)或多或小的問(wèn)題，往往需要售后人員第一時(shí)間幫助解決，以減少公司的成本損失。而這就要求售后服務(wù)支持7x24h在線，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐。
好了，關(guān)于買呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里了，如今呼叫中心系統(tǒng)廠家眾多，其呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)價(jià)格也千差萬(wàn)別，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是首選靠譜的呼叫中心廠商，以避免后期的系統(tǒng)維護(hù)難的問(wèn)題，更多呼叫中心系統(tǒng)購(gòu)買問(wèn)題，可以咨詢?cè)埔詈艚兄行姆?wù)商。
