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智能機(jī)器人客服系統(tǒng)-機(jī)器人客服系統(tǒng)-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

熱門標(biāo)簽:百度地圖標(biāo)注功能入駐 簡客居地圖標(biāo)注 福建400電話辦理流程 400電話申請方法那里有 微店店鋪地圖標(biāo)注位置 長春電銷機(jī)器人線路 商丘點撥外呼系統(tǒng)違法嗎 上海人工外呼系統(tǒng)運營商 百度地圖標(biāo)注圖片無法顯示

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)人工客服呼叫中心系統(tǒng)更加智能化、功能更強(qiáng)大,7X24小時在線智能客服,無需排隊等候,智能互動問答,機(jī)器學(xué)習(xí)能力,應(yīng)對各種業(yè)務(wù)場景,輔助人工客服,提升客服效率。

一、智能機(jī)器人客服系統(tǒng)能解決哪些問題 1、客服回復(fù)效率太低怎么辦? 1)智能機(jī)器人7X24小時在線服務(wù)

全天無間歇智能機(jī)器人,解決了回復(fù)難、回復(fù)慢、無人回復(fù)等問題?;貜?fù)率直接提升200%。

2)機(jī)器人輔助人工快速服務(wù)

客服回復(fù)率提升200%人工接待時,機(jī)器人配合人工回復(fù)客戶,從知識庫篩選相應(yīng)的資料快速回復(fù)客戶。讓答案更準(zhǔn)確,時間更快速。

3)人工忙、機(jī)器人接

當(dāng)人工忙時機(jī)器人無間隙接管回復(fù)任務(wù)。解決無人回復(fù)大問題。

2、人力成本太高怎么辦? 1)四種接待方式:人工、機(jī)器人在線客服切換

人工接待,只有人工接待,機(jī)器人處于休息狀態(tài)。

機(jī)器人接待,只有機(jī)器人接待,人工客服處于休息狀態(tài)。

人工客服優(yōu)先,人工客服不忙的時候優(yōu)先轉(zhuǎn)人工。忙時轉(zhuǎn)機(jī)器人。

機(jī)器人客服優(yōu)先,適合業(yè)務(wù)量大、重復(fù)問題較多且相對固定的服務(wù)場景??蛻艚哟?怠慢的同時,人工客服更好專注VIP客戶。

2)知識庫管理+機(jī)器自主學(xué)習(xí)

有了知識庫客服做起來就是輕松,快捷添加知識,機(jī)器人學(xué)習(xí),智能全面優(yōu)化。

二、智能機(jī)器人客服系統(tǒng)“智”在哪 1、智能客服機(jī)器人,助力服務(wù)價值提升 1)意圖智能問答

機(jī)器人預(yù)測用戶問題,判斷并引導(dǎo)用戶在會話中通過簡單的點選,在一觸即達(dá)的便捷交互中直接解決問題,讓服務(wù)化繁為簡。

2)即問即答

訪客發(fā)送問題后,機(jī)器人立即回復(fù),快速響應(yīng)訪客需求,0延遲、0等待,7*24小時秒回訪客問題。

3)關(guān)鍵詞模糊匹配

對訪客問題進(jìn)行分析處理、語義理解后,推薦關(guān)聯(lián)度高的問題,供訪客選擇查詢對應(yīng)的問題答案。

2、記錄機(jī)器人對話數(shù)據(jù),并不斷完善知識庫 1)補(bǔ)充未知問題

通過人機(jī)完整互動日志對話,發(fā)現(xiàn)未知問題,并進(jìn)行編輯回答,完善知識庫,同時我們還支持時間查詢,可快速查找不同時間段的對話日志記錄。

2)熱點問題實時查看

通過機(jī)器人智能統(tǒng)計,統(tǒng)計某一時間段被提問最多的問題,方便知識庫管理員更加明確掌握用戶的痛點在哪里,為企業(yè)營銷策略提供分析依據(jù)。支持時間段篩選功能,方便快速定位查看。

3、輕松應(yīng)對全流程業(yè)務(wù)場景 1)寒暄閑聊,有趣互動

根據(jù)業(yè)務(wù)場景,可模擬真人對話,拉近與訪客之間的距離,贏得好感

2)訪客業(yè)務(wù)判斷

通過AI技術(shù),提取關(guān)鍵詞,配合知識庫,判斷訪客意圖。

3)相關(guān)問題推薦

通過關(guān)鍵詞匹配,給與匹配度相對較高的答案,方便用戶確認(rèn)問題。

4)平滑轉(zhuǎn)接,客服介入

當(dāng)機(jī)器人客服無法給出更加精準(zhǔn)的答案時,真人客服介入把握商機(jī)。

4、適時的人機(jī)協(xié)作,服務(wù)品質(zhì)的保障

機(jī)器人智能性再高也終究無法代替人腦,機(jī)器人與人工客服完美結(jié)合,既可以解決人員不足的問題,又可以解決重復(fù)性問題的反復(fù)提問,提升公司效率,節(jié)約成本。

1)自定義機(jī)器人名稱

管理者根據(jù)企業(yè)原有風(fēng)格,設(shè)立符合企業(yè)形象的名稱,提升企業(yè)識別性與認(rèn)知率。

2)安撫訪客

當(dāng)客戶提出機(jī)器人無法解決的問題時,可設(shè)置抱歉語句,安撫訪客,同時支持人工接入入口幫助機(jī)器人回答問題。

3)豐富的副本展示樣式

包含多種展示文本樣式,包含圖片、文字、超鏈接。同時可對純文本進(jìn)行文本美化,可設(shè)置加粗、傾斜、調(diào)整顏色等。

5、智能知識庫管理,從0-1快速構(gòu)建

知識庫管理:創(chuàng)建完善的知識庫是機(jī)器人必備運營,為機(jī)器人構(gòu)建一個健康、有效的生態(tài)的知識管理庫,是管理知識生命周期,結(jié)構(gòu)化知識,支持多渠道化應(yīng)用強(qiáng)有力的支撐。

支持知識分類管理,支持多種答案類型。支持素材庫、圖片、圖文消息??蓪Χ囝I(lǐng)域知識特點進(jìn)行深度優(yōu)化。快速精準(zhǔn)的知識庫匹配能力。快捷方便的知識庫導(dǎo)入與管理。

好了,智能客服機(jī)器人就介紹到這里,如果想進(jìn)一步了解機(jī)器人客服軟件系統(tǒng)、公司、搭建、設(shè)計,AI人工智能電話機(jī)器人客服等相關(guān)問題,云翌智能客服機(jī)器人系統(tǒng)全渠道覆蓋、安全穩(wěn)定。

標(biāo)簽:巴中 大連 麗江 潮州 龍巖 保定 林芝 呂梁

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