一、方案背景及需求
某公司在全國(guó)有多個(gè)分公司或辦事處，總部有模擬中繼和SIP中繼接入為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。該公司業(yè)務(wù)人員主要在上海總部辦公，部分員工在分公司辦公，每位業(yè)務(wù)人員需要一條獨(dú)立的電話專線，每個(gè)區(qū)域電話需要給相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)人員使用；公司需要一套電話系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)系統(tǒng)的功能、對(duì)分機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單管理控制，節(jié)約公司通信成本并且需要有很強(qiáng)的穩(wěn)定性。
二、設(shè)計(jì)主旨分析
1、內(nèi)部通話免費(fèi)
系統(tǒng)組網(wǎng)后可實(shí)現(xiàn)各個(gè)區(qū)域之間通話免費(fèi)。
2、超值的功能享受
提供統(tǒng)一的電話號(hào)碼查找、點(diǎn)擊撥號(hào)、VOIP、電話會(huì)議、傳真等綜合處理的應(yīng)用平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)在任何地點(diǎn)、任何方式發(fā)起的企業(yè)語(yǔ)音綜合化應(yīng)用得到全面的整；EPX系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電腦話務(wù)員、傳真、遠(yuǎn)程分機(jī)、商務(wù)一號(hào)通、電話會(huì)議橋、錄音、語(yǔ)音信箱、呼叫中心等多種功能。
3、語(yǔ)音質(zhì)量的保證
系統(tǒng)采用世界上先進(jìn)的QOS保證機(jī)制和高效的語(yǔ)音編碼、解碼技術(shù)在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下來(lái)保證語(yǔ)音質(zhì)量。
三、方案組網(wǎng)說(shuō)明
云翌I(lǐng)P通信解決方案通過(guò)在阿里云部署一套語(yǔ)音交換設(shè)備，通過(guò)電信公網(wǎng)連接到公司內(nèi)部局域網(wǎng)，作為公司語(yǔ)音系統(tǒng)核心服務(wù)器，滿足不同區(qū)域辦公人員電話撥打要求；
硬件：語(yǔ)音交換服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)；
客戶通過(guò)中繼網(wǎng)關(guān)上的模擬中繼號(hào)碼A呼入到業(yè)務(wù)員分機(jī)，業(yè)務(wù)人員外呼電話號(hào)碼也指定為A號(hào)碼確?？蛻襞c業(yè)務(wù)人員保持一對(duì)一聯(lián)系；
客戶申請(qǐng)SIP線路通過(guò)注冊(cè)方式到服務(wù)器實(shí)現(xiàn)中繼接入多樣化，為客戶對(duì)號(hào)碼的要求提供技術(shù)支持；
將來(lái)公司擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域，只需在當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)固定電話號(hào)碼或者申請(qǐng)SIP線路即可方便快捷的實(shí)現(xiàn)新區(qū)域的電話業(yè)務(wù)工作開展；
在語(yǔ)音交換服務(wù)系統(tǒng)上可簡(jiǎn)單方便添加新員工分機(jī)配置，可在語(yǔ)音交換服務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行多級(jí)IVR設(shè)置已經(jīng)語(yǔ)音播報(bào)等服務(wù)；
通過(guò)統(tǒng)一通信中的電話會(huì)議協(xié)議支持，可以快速為企業(yè)提供一個(gè)簡(jiǎn)潔的電話會(huì)議系統(tǒng)，用戶可以采取包括采用手機(jī)、電話、VOIP等多種手段，快速的召開一個(gè)簡(jiǎn)潔的電話會(huì)議；
系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機(jī)的通信路由，并合理安排語(yǔ)音流的傳輸，保證信令的及時(shí)投遞以及帶寬的合理使用。
四、通信接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接
1、接口形態(tài)
每一種接口都有不同的接口形態(tài)，供不同的開發(fā)者使用。包括：
HTTP接口 – 目前輕量級(jí)比較通用的一種接口模式， 上層應(yīng)用不管使用什么開發(fā)語(yǔ)言都可以方便的進(jìn)行調(diào)用。也不用管上層應(yīng)用是運(yùn)行在Windows還是Linux操作系統(tǒng)下。弱點(diǎn)是效率相對(duì)低一下；
DLL動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù) – 一般是基于Windows上提供的一種已封裝好的函數(shù)。使用時(shí)，有比較多的局限性，在C/S結(jié)構(gòu)的程序中使用效率較高，在WEB應(yīng)用中，需要提示安裝控制。需要上層應(yīng)用自己開發(fā)界面工作；
OCX控件 – 是一種比較特殊的DLL動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)，是帶有可視化界面的一種控件。局限性與DLL動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)一樣。
總結(jié)： 雖然HTTP的接口效率相對(duì)來(lái)說(shuō)低一些，但由于其完全通用并且開發(fā)簡(jiǎn)便。目前大部分人都會(huì)采用這種接口。云翌EPXX與云翌I(lǐng)P呼叫中心完全支持這幾種接口模式。
2、 EPX接口分類
IPPBX呼叫控制接口
分機(jī)來(lái)電彈屏 – 當(dāng)分機(jī)振鈴時(shí)，上層應(yīng)用可以收到來(lái)電事件，進(jìn)行彈屏處理；
分機(jī)點(diǎn)擊呼叫 – 上層應(yīng)用調(diào)用接口后，可以控制先呼通分機(jī)，再撥打被叫；
話務(wù)臺(tái) – 可以監(jiān)控所有IPPBX上分機(jī)狀態(tài)，并進(jìn)行轉(zhuǎn)接、掛斷、監(jiān)聽等操作；
所以，對(duì)于一些簡(jiǎn)易的電銷（手動(dòng)呼叫）的CRM也是可以直接使用IPPBX接口只根據(jù)分機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易點(diǎn)擊呼叫、來(lái)電彈屏功能。接口形態(tài)包括HTTP與DLL模式。
CTI Link接口
這是個(gè)高級(jí)的接口，即只有要開發(fā)CTI中間件的客戶才會(huì)用到。 一般都是專業(yè)CTI廠家需要，他們?cè)瓉?lái)都是對(duì)接傳統(tǒng)的PBX廠家。
云翌EPX系統(tǒng)自主研發(fā)核心功能應(yīng)用，界面簡(jiǎn)潔直觀、功能強(qiáng)大、易擴(kuò)展、易于管理和操作。良好的通訊設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù)，為公司通信節(jié)約成本，并進(jìn)一步提高集團(tuán)的辦公效率。
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