電話營銷系統(tǒng)是企業(yè)電銷人員通過電話的方式進(jìn)行營銷，電話營銷呼叫系統(tǒng)有多種模式，可以按需自由切換選擇，電話營銷管理系統(tǒng)將企業(yè)售前、售中以及售后各個(gè)營銷環(huán)節(jié)整合在一起，新一代電話營銷系統(tǒng)極大的提高企業(yè)營銷效率。
一、電話營銷管理系統(tǒng)
1、自動(dòng)撥打
客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)
2、智能溝通
真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答；主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程，客戶提問對(duì)答如流
3、自動(dòng)記錄
通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出。
4、自動(dòng)分類
器學(xué)習(xí)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)，根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)。
5、自動(dòng)分析
準(zhǔn)確識(shí)別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話完畢自動(dòng)生成分析報(bào)表。
6、電銷輔助
電銷精英跟進(jìn)意向客戶，提升電銷精英通話有效率和成交率。
二、電話營銷呼叫系統(tǒng)功能
1）統(tǒng)一號(hào)碼
提供400號(hào)碼/95號(hào)碼，各種通訊工具皆可撥打，全國統(tǒng)一接入
2）中繼接入
協(xié)調(diào)和提供運(yùn)營商中繼接入，根據(jù)企業(yè)需求選擇。
3）導(dǎo)航路由
具有多層級(jí)IVR語音導(dǎo)航，還可實(shí)現(xiàn)地域、時(shí)段等多種靈活的路由轉(zhuǎn)接策略。
4）智能交互
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫信息的交互。
5）智能分配
順序、輪詢、座席按時(shí)長、按優(yōu)先級(jí)等等。
6）來電彈屏
呼入電話有來電顯示，會(huì)顯示來電者的身份、號(hào)碼和地區(qū)、通話時(shí)間等信息。
7）外呼彈屏
通過座席端軟件，完成外呼動(dòng)作，并管理外呼過程。
8）呼叫轉(zhuǎn)接
方便的呼叫轉(zhuǎn)移能力，支持多運(yùn)營商、多類型終端，GMS、PSTN、IP。
9）咨詢第三方
咨詢轉(zhuǎn)接至第三方座席，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢有效受理。
10）三方通話
可根據(jù)業(yè)務(wù)場景，邀請(qǐng)其他坐席或公司其他成員參與通話，實(shí)現(xiàn)三方溝通。
11）短信通知
可在坐席界面中直接輸入查詢結(jié)果、產(chǎn)品信息等內(nèi)容向客戶發(fā)送短信。
12）坐席狀態(tài)與監(jiān)控
員工可設(shè)定座席的工作狀態(tài)，如空閑、置忙等。班長座席可對(duì)座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測。
13）全程錄音
提供轉(zhuǎn)接座席的完整錄音，企業(yè)可通過web方式收聽、下載、檢索或刪除。
14）監(jiān)聽
班長或主管可對(duì)任何坐席的通話進(jìn)行監(jiān)聽，必要時(shí)強(qiáng)行介入，協(xié)助改善溝通質(zhì)量。
15）客戶管理
滿足不同企業(yè)對(duì)客戶資料管理的需求，支持自定義字段類型。
16）工單管理
根據(jù)不同類型工單，靈活定制各工單的字段，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容。
17）任務(wù)管理
建立相應(yīng)的工單記錄，對(duì)該事后處理過程進(jìn)行跟蹤。
18）企業(yè)彩鈴
公司介紹、廣告播放等靜態(tài)信息可以自動(dòng)語音播報(bào)，降低人工負(fù)荷。
19）滿意度調(diào)查
在通話結(jié)束后由客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行按鍵打分。
20）報(bào)表清單
按時(shí)段、按主被叫、按業(yè)務(wù)等多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、話務(wù)清單查詢。
三、智能電話營銷外呼和人工外呼
工作量提升5-10倍，外呼成本大幅下降。
800-1000通/天/人 VS 150-200通/天/人。
服務(wù)穩(wěn)定，情緒飽滿 VS 易情緒化，服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)大。
客觀，及時(shí)，準(zhǔn)確 VS 主觀性大，易缺失。
標(biāo)準(zhǔn)分類，跟進(jìn)及時(shí) VS 記錄混亂，接單，跟進(jìn)難。
四、電話營銷系統(tǒng)解決方案
1、多種外呼呼叫方式
電話營銷系統(tǒng)提供三種外呼呼叫方式，三種方式能夠單獨(dú)使用，也能夠綜合應(yīng)用，運(yùn)營商可以根據(jù)需要合理配置，從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席最大的主動(dòng)性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是：
1）自動(dòng)式外呼
自動(dòng)式外呼是指系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動(dòng)從外呼號(hào)碼庫中選取號(hào)碼呼叫，接通后轉(zhuǎn)交給座席。
自動(dòng)式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒有空閑座席，則等待座席空閑。
2）人工式外呼
人工式外呼是由系統(tǒng)分配外呼號(hào)碼庫中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會(huì)將號(hào)碼庫內(nèi)的號(hào)碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號(hào)碼的資料記錄，并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個(gè)號(hào)碼。
3）IVR外呼
IVR外呼服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢了解。
2、支持多業(yè)務(wù)并存
電話營銷系統(tǒng)支持多項(xiàng)業(yè)務(wù)并存，即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行電話銷售。資源分配設(shè)置簡單，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)更改。分配給某業(yè)務(wù)的座席、通道資源只能使用于本業(yè)務(wù)的銷售工作，各個(gè)業(yè)務(wù)之間不會(huì)出現(xiàn)串線或爭奪資源的現(xiàn)象。
3、支持遠(yuǎn)端座席
電話營銷系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席，從而使座席人員可以不受場地的限制，根據(jù)實(shí)際需要，選擇最合適的辦公地點(diǎn)。同時(shí)，遠(yuǎn)端座席的引入，也使電話營銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠(yuǎn)端的座席人員，提供足夠人力資源。
4、統(tǒng)計(jì)分析功能
智能外呼需要以強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和智能的分析為基礎(chǔ)，電話營銷系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類統(tǒng)計(jì)、電話號(hào)碼庫篩檢整理、時(shí)長統(tǒng)計(jì)、呼叫成功率統(tǒng)計(jì)等基本的統(tǒng)計(jì)功能。更提供細(xì)化到單個(gè)座席人員的業(yè)績統(tǒng)計(jì)、技能統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)能力分析，為人員的培訓(xùn)、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。
五、電話營銷系統(tǒng)應(yīng)用場景
1、金融
金融貸款、銀行催收、投資理財(cái)、開戶邀請(qǐng)。
2、房地產(chǎn)
商鋪?zhàn)赓U、樓盤推薦、房產(chǎn)中介、房屋裝修。
3、互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)推廣、媒體廣告、客戶線索、用戶調(diào)研。
4、保險(xiǎn)
保險(xiǎn)推薦、客服接待、客戶回訪、續(xù)保提醒。
5、電商
靈活外呼、客戶分級(jí)、意向轉(zhuǎn)化、語音質(zhì)檢。
6、教育
課程網(wǎng)銷、客服接待、試聽邀約、課后回訪。
7、汽車
試駕邀約、活動(dòng)推薦、意向轉(zhuǎn)化、車主服務(wù)。
8、廣告
品牌推廣、渠道銷售、案例展示、客戶沉淀。
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