什么是語音電話系統(tǒng)，就是通過網(wǎng)絡(luò)的方式進行IP通信，與微信語音電話聊天是不同的，主要應(yīng)用于企業(yè)呼叫中心云客服、云電銷領(lǐng)域，為企業(yè)提供可靠的、安全的的云通信服務(wù)，主要應(yīng)用場景有智能語音機器人、融合通信、語音通知、語音驗證碼等方面。
一、語音電話系統(tǒng)應(yīng)用場景及解決方案
1、智能語音機器人
智能語音機器人是基于呼叫控制、語音轉(zhuǎn)文本（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言處理（NLU）等基礎(chǔ)技術(shù)，實現(xiàn)AI交互式對話的電話機器人產(chǎn)品。
智能語音機器人優(yōu)勢
1）人力成本降低
一個機器人可以完成人工10-20倍的工作量，輔助電話客服從簡單重復(fù)勞動中釋放出來，投入到更高價值的生產(chǎn)中去。
2）數(shù)據(jù)分析
將通話數(shù)據(jù)在線化，可視化的對用戶意向進行分級跟進、可視化的改進對話方式讓數(shù)據(jù)驅(qū)動驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長
3）客戶滿意度提升
人工客服每天面對大量的負(fù)面情緒，情緒帶入工作影響客戶滿意度，而機器人可以為客戶帶來高質(zhì)量一致性的業(yè)務(wù)體驗。
2、融合通信
基于實時通信技術(shù)，結(jié)合其他云產(chǎn)品，助力客戶通信方式升級，讓客戶更高效地連接與服務(wù)用戶。主要應(yīng)用于客服中心、CRM、智能硬件。
3、語音通知和查詢
當(dāng)客戶的系統(tǒng)發(fā)生變更、故障、安全、變化時，語音電話系統(tǒng)通知的方式，第一時間通知相應(yīng)人員對問題進行響應(yīng)處理。
電話語音通知主要用于風(fēng)險告知，故障提醒，配送服務(wù)，退票提醒等場景。
4、語音驗證碼
通過語音方式，客戶接收驗證碼，進行登錄時驗證。
主要用于APP登錄，網(wǎng)頁登錄，動態(tài)驗證碼等場景。
二、語音電話系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢
1、自助選號
語音電話系統(tǒng)支持線上自助選號，可靈活設(shè)置外顯號碼。
2、接入便捷
語音電話系統(tǒng)支持帶入變量，動態(tài)語音內(nèi)容，最快可2小時完成對接接入
3、穩(wěn)定可靠
阿里云TTS無并發(fā)限制，支持大容量、高并發(fā)，穩(wěn)定可靠。
4、智能路由
多運營商備份無縫切換，通信平臺可支持根據(jù)被叫選擇落地號碼。
好了，關(guān)于語音電話系統(tǒng)方案就介紹到這里了，電話語音系統(tǒng)除了以上功能，還可以實現(xiàn)電話語音錄音、監(jiān)聽、呼叫、客服等功能，更多關(guān)于電話語音系統(tǒng)解決方案可以進一步咨詢云翌電話呼叫中心客服。
