突如其來(lái)的疫情或多或少的影響著企業(yè)的快速發(fā)展，眾多企業(yè)需要開(kāi)源節(jié)流。隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的高速發(fā)展，靈活部署，低本高效的云呼叫中心系統(tǒng)需求日益增加。云翌通信深耕通信行業(yè)十余年，充分了解市場(chǎng)發(fā)展，根據(jù)客戶(hù)需求，著力研發(fā)新產(chǎn)品——MPCC呼叫中心系統(tǒng)。
2020年6月份，全新MPCC呼叫中心系統(tǒng)完美出爐，經(jīng)過(guò)后續(xù)完善開(kāi)發(fā)，與9月份正式對(duì)外發(fā)布。云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)，界面美觀(guān)，方便操作，一定程度提高工作效率。接下來(lái)，小編為您詳細(xì)介紹。
1、圖形化報(bào)表
首頁(yè)圖形化報(bào)表顯示，清晰明了，利于企業(yè)管理。
2、數(shù)據(jù)大屏展示
通話(huà)總覽頁(yè)面將會(huì)顯示當(dāng)天通話(huà)統(tǒng)計(jì)、座席狀態(tài)等報(bào)表，并定時(shí)刷新更新頁(yè)面數(shù)據(jù)，清晰直觀(guān)的把握企業(yè)座席通話(huà)情況
座席職場(chǎng)頁(yè)對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)中所有座席狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并顯示各座席名稱(chēng)、工號(hào)、狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時(shí)間
3、AI智能回訪(fǎng)
系統(tǒng)可進(jìn)行AI智能回訪(fǎng)，包括語(yǔ)音識(shí)別和條件識(shí)別。
AI通話(huà)詳情頁(yè)面顯示機(jī)器人對(duì)話(huà)詳情，通過(guò)人工分析，可以深度解讀客戶(hù)需求及機(jī)器人設(shè)置缺陷；通過(guò)未接通原因了解機(jī)器人呼叫失敗的具體原因，以方便快速定位問(wèn)題點(diǎn)。
4、AI管理
智能機(jī)器人（AI）可以實(shí)現(xiàn)僅通過(guò)簡(jiǎn)單的圖形化配置，就可以使用自己創(chuàng)建的會(huì)話(huà)機(jī)器人，為客戶(hù)提供服務(wù)。并支持自動(dòng)呼叫任務(wù)，查看通話(huà)詳情等功能；可以使用智能機(jī)器人，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、導(dǎo)航類(lèi)服務(wù)。
5、知識(shí)庫(kù)管理
MPCC系統(tǒng)可添加內(nèi)容到知識(shí)庫(kù)共享使用，支持編輯文字、圖片、表情、附件上傳。查看知識(shí)時(shí)可在彈窗中點(diǎn)擊收藏。
在個(gè)人知識(shí)助手中，可進(jìn)行知識(shí)檢索，查看收藏知識(shí)，也可自定義知識(shí)內(nèi)容供座席自己查看。
6、多企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，獨(dú)立計(jì)費(fèi)
針對(duì)擁有分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)企業(yè)，可對(duì)各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理、分配、決策、監(jiān)督。各分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，互不影響，又可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部免費(fèi)互撥。各分支機(jī)構(gòu)可單獨(dú)計(jì)費(fèi)、結(jié)算，方便與線(xiàn)路商核對(duì)賬單。
7、豐富的SDK、API接口
API：對(duì)接集成第三方CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并提供個(gè)性化的定制服務(wù)，整合聯(lián)絡(luò)中心與自有服務(wù)
SDK：Android、iOS SDK主要通過(guò)SIP協(xié)議和各產(chǎn)品集成，提供軟電話(huà)的功能。
微信公眾號(hào)、微信小程序/H5：與呼叫中心集成實(shí)現(xiàn)多渠道在線(xiàn)客服、工單功能。
8、支持WebRTC
系統(tǒng)支持WebRTC，可通過(guò)瀏覽器直接進(jìn)行打電話(huà)，可在個(gè)人設(shè)置中，設(shè)置自動(dòng)連接、自動(dòng)簽入
9、客戶(hù)管理
客戶(hù)管理提供客戶(hù)分類(lèi)管理以及服務(wù)記錄管理，服務(wù)列表靈活自定義，詳情關(guān)聯(lián)錄音、一目了然。
10、來(lái)去電彈屏
來(lái)去電支持第三方彈屏（彈第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)），客戶(hù)基本信息、服務(wù)信息支持自定義，并隱藏不常用字段。
11、手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼
系統(tǒng)支持手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼（語(yǔ)音通知、轉(zhuǎn)技能組），支持呼出實(shí)時(shí)監(jiān)控；自動(dòng)外呼支持重試、命中率自動(dòng)計(jì)算（不浪費(fèi)1個(gè)客戶(hù)）。
12、短信管理
系統(tǒng)可群發(fā)短信、單發(fā)短信，可預(yù)設(shè)短信模板，直接選擇使用，方便快捷。座席人員可在短信記錄中查看記錄報(bào)表。
13、監(jiān)控管理
系統(tǒng)可圖表化監(jiān)控當(dāng)前通話(huà)、總覽、技能組、座席情況。
14、多種報(bào)表
明細(xì)報(bào)表：通話(huà)明細(xì)、狀態(tài)變化明細(xì)、滿(mǎn)意度明細(xì)、語(yǔ)音留言……
統(tǒng)計(jì)報(bào)表：通話(huà)總覽、熱線(xiàn)號(hào)碼統(tǒng)計(jì)、坐席通話(huà)統(tǒng)計(jì)、IVR統(tǒng)計(jì)……
圖形報(bào)表：坐席通話(huà)量、技能組通話(huà)量、部門(mén)通話(huà)量、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
豐富的報(bào)表內(nèi)容助力企業(yè)管理者全局把握座席工作情況，及時(shí)調(diào)整工作安排，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
除此之外，云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)還具有錄音質(zhì)檢、語(yǔ)音信箱、操作日志、員工管理、自帶CRM等功能，電信運(yùn)營(yíng)級(jí)架構(gòu)，采用熱備方案，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)具有大容量的特性，高并發(fā)，分布式系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性。下一版本將開(kāi)發(fā)AI智能質(zhì)檢、AI助手、視頻座席（視頻錄像）、多方會(huì)議、快速應(yīng)用等功能模塊。
