采用通信平臺即服務（CPaaS）的最大障礙之一實際上是一種誤解：CPaaS僅適用于擁有復雜通信需求的財富1000強公司以及大量IT人員來管理所有這些概念?，F實情況是，許多小型企業(yè)可以通過CPaaS解鎖強大的通信功能。無論您的公司規(guī)?；蛐袠I(yè)如何，這里有四個簡單的技巧可以充分利用CPaaS。
1、很簡單：無需成為API開發(fā)人員即可訪問CPaaS的強大功能
雖然APIs（應用程序編程接口）使許多組織和開發(fā)人員能夠將通信功能（例如，點擊呼叫功能）嵌入并集成到他們自己的應用程序中，但這不是唯一的選擇。CPaaS的本質最終是關于通信功能的訪問民主化，因此尋找預先構建的Web界面和工具，使您可以靈活地訪問強大的通信功能，而無需編寫代碼。
2、這是一個數字游戲：要理解并非所有數字都是平等的
喬·懷特（Joe White）
這一切都始于數字，并根據您的需求進行選擇。這可能聽起來很簡單，但您可以選擇電話號碼 -- 這也是CPaaS的起點，從傳統(tǒng)的固定電話到手機號碼，到免費電話號碼，或者代表您的品牌的虛榮號碼。
您還需要更改您對數字的看法。以舊方式思考電話號碼 -- 就像你將被無限期地分配和使用的那樣 -- 就是：舊的經營方式。今天，無論您是移植現有號碼還是配置新號碼，都可以通過門戶網站完成，您可以根據需要使用數字，無論是幾天還是幾年。這使您可以管理季節(jié)性人員配置需求或利用電話號碼進行某些銷售或營銷活動。擁有此訪問權限意味著您可以使用本地號碼個性化與客戶的通信。您還可以使用相同的號碼集成您的接觸點以進行消息傳遞。
3、這是個人的：超越基礎，為客戶提供額外的服務
CPaaS的最大好處之一是能夠將不同的服務集成到您的通信組合中，以進一步增強和定制客戶體驗。從更多標準服務，如來電顯示，會議號碼和增強型911，一直到支持消息的號碼，以及為消息傳遞或企業(yè)級電話系統(tǒng)（PBX）添加云應用，提升通信功能的機會很多。員工和客戶都一樣。
分析也是了解您是否提供所需體驗的關鍵。借助基于IP的語音和消息傳遞，您可以通過分析挖掘強大的數據記錄，從而獲得有關客戶參與策略的更多信息。通過報告和警報提供的交易量和交通信息可以幫助您主動識別趨勢，以改善業(yè)務流程和客戶服務。例如，如果您是一個聯(lián)絡中心，負責衡量生產力（每個座席的呼叫數）或響應速度（保持時間）或參與度（平均呼叫持續(xù)時間）的關鍵性能指標，那么實時訪問這些統(tǒng)計數據可以提高使您在業(yè)務中占據優(yōu)勢的競爭力。
4、全渠道：使用他們喜歡的渠道，與客戶在一起
一旦您的語音系統(tǒng)啟動并運行，請考慮采用更強大的全渠道方式進行通信。例如，啟用消息傳遞的業(yè)務號碼擴展了號碼的效用，允許任何電話號碼發(fā)送和接收國內和國際SMS或MMS。在當今的實時客戶服務時代，這可以成為競爭優(yōu)勢，使您能夠以更高的質量和參與度輕松管理與客戶的溝通。例如，如果客戶選擇在深夜通過短信響應回復您的語音通話或短信，您可以利用預設自動回復來確認收到并根據關鍵字觸發(fā)提供快速回復。這些消息也可以輕松添加到隊列中，供客戶服務團隊在正常工作時間內跟進。通過語音和消息傳遞渠道完全捕獲交互，增強了360度客戶視圖，這是大多數企業(yè)所需的CRM戰(zhàn)略和工作流程的核心。
上述所有技巧都可以使許多企業(yè)受益，并且是利用CPaaS平臺當前所啟用的激動人心的創(chuàng)新和功能的絕佳方式。使用CPaaS，您可以完成所有這些工作 -- 從配置和管理電話號碼到添加新的通信渠道（如商業(yè)短信），配置和管理SIP中繼（用于企業(yè)IP連接），最終增強您的業(yè)務，客戶服務和營銷策略 -- 沒有大型API開發(fā)團隊。最重要的是，CPaaS還使您能夠在企業(yè)和業(yè)務需求增長時輕松擴展或縮小通信需求。
