電話營(yíng)銷是當(dāng)今商界開展最快的營(yíng)銷方式之一。雖然如此，電話營(yíng)銷仍有許多缺陷：競(jìng)爭(zhēng)劇烈，難以找到客戶，銷售本錢高，人員活動(dòng)率大，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，數(shù)據(jù)不精確，以及大量的無(wú)效工作時(shí)間。針對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)用AI智能技術(shù)的電話機(jī)器人就呈現(xiàn)了。它努力于意向挑選工作，電話營(yíng)銷人員不再需求在第一次通話上糜費(fèi)大量的時(shí)間和精神，只需求專注于20%的潛在客戶的電話。
與人工銷售相比，電話機(jī)器人每天能夠打1000個(gè)電話，而且一直穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)，不受環(huán)境、心情、身體情況等要素的影響。網(wǎng)絡(luò)頻譜電話機(jī)器人還將依據(jù)用戶企圖的水平對(duì)電話通訊的結(jié)果停止分類，并有電話錄音和文字，分明反映用戶企圖，便于及時(shí)跟進(jìn)。最重要的一點(diǎn)是，電話機(jī)器人完整是人的發(fā)音，并積極剖析客戶對(duì)話的語(yǔ)義學(xué)，并及時(shí)回復(fù)，客戶將不會(huì)發(fā)現(xiàn)它正在與電話機(jī)器人交談。
人是有感情的，就會(huì)有犯錯(cuò)誤的可能。當(dāng)客服代表在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)感到懊喪，就會(huì)影響和客戶的溝通效果，以至是投訴。應(yīng)用人工智能技術(shù)的電話機(jī)器人就不會(huì)遭受這些問(wèn)題的攪擾。教過(guò)的學(xué)問(wèn)，機(jī)器人不會(huì)忘，能將信息傳送更精確，效勞質(zhì)量高，全年無(wú)休，永不離任?？头ぷ鞣磸?fù)單調(diào)，客戶組成多種多樣，客服易受奇葩客戶心情影響，久而久之，離任的風(fēng)險(xiǎn)增加。而機(jī)器人不會(huì)受心情影響，管理人員無(wú)需破費(fèi)太多精神來(lái)管理機(jī)器人員工。同時(shí)，貼心的機(jī)器人還是人工客服的好拍檔，降低人工客服的工作強(qiáng)度，增加成就感，有提升效勞質(zhì)量以及進(jìn)步工作效率等多方面優(yōu)勢(shì)，助力團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
電話機(jī)器人可以快速反響，采用ASR、NLP、DM等才能，并自主研發(fā)專利技術(shù)，相應(yīng)時(shí)間為400-700毫秒，完整媲美真人體驗(yàn)（真人通話的響應(yīng)時(shí)間90%在1.5-2秒）；完成精確識(shí)辯，業(yè)界精確的語(yǔ)音企圖辨認(rèn)和對(duì)話管理，精確發(fā)掘用戶需求，定義用戶畫像，挑選意向客戶。真人語(yǔ)音可依據(jù)選擇不同回話語(yǔ)音，真人或小蜂助手語(yǔ)音多重引擎，私人訂制銷售話術(shù)。
