如何最大程度降低呼叫中心呼損率

如何最大程度降低呼叫中心呼損率 呼叫中心呼叫損失(呼損)是指在正常情況下，用戶發(fā)起呼叫后，由于網(wǎng)路的原因呼叫未能完成而損失的比率，該指標(biāo)用呼叫損失的次數(shù)與總的呼叫次數(shù)的比值來規(guī)定。其中總的呼叫次數(shù)是指用戶發(fā)起的有效呼叫次數(shù)，其中不包括由于主叫用戶原因造成的呼叫損失，如用戶錯(cuò)撥號(hào)，中途放棄（主叫早釋）等。呼叫損失的次數(shù)是指由于網(wǎng)路原因?qū)е潞艚袥]有完成的呼叫次數(shù)，其中不包括用戶忙、用戶無應(yīng)答、用戶鎖定、用戶關(guān)機(jī)、用戶不在覆蓋區(qū)、用戶拒絕等。
損失話務(wù)占流入話務(wù)量的比率即為呼叫損失的比率，稱為呼損率。
規(guī)模較大的客服中心、電話營(yíng)銷公司比如10086座席、銀行、保險(xiǎn)等通常使用的是預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)，該系統(tǒng)是通過一定算法控制呼叫頻率，過濾無效電話將呼通的電話分配給到座席。來降低呼損率。
　　算法可以理解成根據(jù)歷史的呼叫數(shù)據(jù)預(yù)估呼叫頻率的公式，通常的參數(shù)有平均通話時(shí)長(zhǎng)，座席數(shù)，數(shù)據(jù)檢測(cè)速度等。好的算法是可以降低呼損，或座席數(shù)比較多的情況下呼損率可以降低，但是再好的算法都會(huì)有呼損（因系統(tǒng)預(yù)撥通客戶且座席全忙時(shí)導(dǎo)致客戶無人響應(yīng)的情況）。
　　合力金橋呼叫中心系統(tǒng)公司從中小企業(yè)的具體需求出發(fā)，開發(fā)出適合中小企業(yè)的自動(dòng)外呼系統(tǒng)，它綜合預(yù)測(cè)外呼的高效率優(yōu)勢(shì)和預(yù)覽外呼的0呼損特點(diǎn)，外呼頻率可控，監(jiān)控座席狀態(tài)的同時(shí)將呼通的有效電話分配給空閑座席，座席摘機(jī)即可和客戶通話，不僅保障了極高的工作效率也保障了數(shù)據(jù)的利用率和客戶的滿意度。
合力金橋呼叫中心系統(tǒng)公司提供專家級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，一站式呼叫中心解決方案。