針對快遞物流行業(yè)呼叫中心解決方案
快遞物流行業(yè)以高效、快捷、方便、安全的服務提高了客戶的工作效率，從而受客戶歡迎，隨著快遞也得發(fā)展企業(yè)早期手工操作，不僅不能滿足現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的需求，也越來越難以滿足客戶的要求,同時也無法進行有效內(nèi)部管理和跟蹤，企業(yè)可以通過使用快遞物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)軟件來解決這一問題.
客戶通過電話下單,中心接線員記錄客戶下單的地址等信息并通知業(yè)務員上門取件,業(yè)務員取件回來之后,錄單文員錄入運單信息,作為貨物流轉的依據(jù)
快遞物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一服務熱線號碼，電話號碼是物流企業(yè)的重要資產(chǎn)，沒有統(tǒng)一且暢通的服務熱線，只會把大量的業(yè)務機會拒之門外。統(tǒng)一服務形象，統(tǒng)一客戶資料管理和業(yè)務流程，是快遞企業(yè)在競爭中必勝的法寶。快遞物流行業(yè)呼叫中心解決方案呼入電話全程語音導航（IVR），提供自動分配電話（ACD）以及呼入電話的排隊管理功能：可根據(jù)語音引導及流程設置，將需求不同的電話轉接到對應的部門或受理人員。
呼叫中心客戶關系管理與來電彈屏，提供客戶數(shù)據(jù)管理功呼叫能，并對客戶相關信息以及業(yè)務訂單數(shù)據(jù)進行有效的統(tǒng)計和查詢。呼入、呼出系統(tǒng)的電話可自動彈出客戶詳細信息及歷史服務記錄，并提供新建、編輯、等功能，使話務員第一時間了解客戶情況及服務歷史，及時應對來電咨詢、下單、投訴、查詢并做分析管理等，為客戶提供更為人性化的服務；通話錄音，電話監(jiān)聽，保證客戶滿意度
快遞物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供了詳細的通話記錄，可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態(tài)、通話錄音等幾十個參數(shù)，從而為電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準確的數(shù)據(jù)基礎。還提供報表和統(tǒng)計圖表，使管理者對整個呼叫中心的使用情況一目了然。
合力金橋呼叫中心系統(tǒng)公司致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國內(nèi)呼叫中心（CallCenter）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務領域中，規(guī)模大、實力強的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗，致力為客戶提供專家級一站式呼叫中心解決方案。
合力億捷提供針對不同行業(yè)的呼叫中心解決方案：
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