針對(duì)快遞物流行業(yè)呼叫中心解決方案
快遞物流行業(yè)以高效、快捷、方便、安全的服務(wù)提高了客戶的工作效率，從而受客戶歡迎，隨著快遞也得發(fā)展企業(yè)早期手工操作，不僅不能滿足現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的需求，也越來越難以滿足客戶的要求,同時(shí)也無法進(jìn)行有效內(nèi)部管理和跟蹤，企業(yè)可以通過使用快遞物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)軟件來解決這一問題.
客戶通過電話下單,中心接線員記錄客戶下單的地址等信息并通知業(yè)務(wù)員上門取件,業(yè)務(wù)員取件回來之后,錄單文員錄入運(yùn)單信息,作為貨物流轉(zhuǎn)的依據(jù)
快遞物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)熱線號(hào)碼，電話號(hào)碼是物流企業(yè)的重要資產(chǎn)，沒有統(tǒng)一且暢通的服務(wù)熱線，只會(huì)把大量的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)拒之門外。統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一客戶資料管理和業(yè)務(wù)流程，是快遞企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中必勝的法寶?？爝f物流行業(yè)呼叫中心解決方案呼入電話全程語音導(dǎo)航（IVR），提供自動(dòng)分配電話（ACD）以及呼入電話的排隊(duì)管理功能：可根據(jù)語音引導(dǎo)及流程設(shè)置，將需求不同的電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門或受理人員。
呼叫中心客戶關(guān)系管理與來電彈屏，提供客戶數(shù)據(jù)管理功呼叫能，并對(duì)客戶相關(guān)信息以及業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)和查詢。呼入、呼出系統(tǒng)的電話可自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)信息及歷史服務(wù)記錄，并提供新建、編輯、等功能，使話務(wù)員第一時(shí)間了解客戶情況及服務(wù)歷史，及時(shí)應(yīng)對(duì)來電咨詢、下單、投訴、查詢并做分析管理等，為客戶提供更為人性化的服務(wù)；通話錄音，電話監(jiān)聽，保證客戶滿意度
快遞物流行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供了詳細(xì)的通話記錄，可以記錄每通電話的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、電話狀態(tài)、通話錄音等幾十個(gè)參數(shù)，從而為電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。還提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，使管理者對(duì)整個(gè)呼叫中心的使用情況一目了然。
合力金橋呼叫中心系統(tǒng)公司致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)呼叫中心（CallCenter）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，致力為客戶提供專家級(jí)一站式呼叫中心解決方案。
合力億捷提供針對(duì)不同行業(yè)的呼叫中心解決方案：
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