近幾年呼叫中心市場需求明顯起來了，特別是很多公司利用呼叫中心進(jìn)行各種銷售活動(dòng)，逐漸被企業(yè)所接受，呼叫中心外包也有其兩面性:
（1）外包呼叫中心沒有一次性投資，現(xiàn)金流更健康，風(fēng)險(xiǎn)更小
（2）外包呼叫中心開業(yè)快速，靈活適應(yīng)市場的需求變化；
（3）場地外包，省去一次性裝修費(fèi)用和電腦費(fèi)用，降低成本；
（4）IT部門不用再操心平臺(tái)運(yùn)維，節(jié)約運(yùn)維人員，IT部門不用再建設(shè)專業(yè)機(jī)房，節(jié)約機(jī)房成本。
呼叫中心外包一些麻煩：
（1）一些大型的呼叫中心系統(tǒng)要求也非常的高。對于一些小型的呼叫中心，也許不會(huì)得到大公司的考慮。這也是一個(gè)很普遍的問題。
（2）市場不規(guī)范，競爭無序，許多所謂的呼叫中心的家當(dāng)就是幾條電話線，幾個(gè)臨時(shí)的人員，根本談不上規(guī)范。這些非規(guī)范的呼叫中心正是看上企業(yè)有需求但又不肯花費(fèi)過多的特點(diǎn)，他們的價(jià)格相比正規(guī)呼叫中心要低許多。
（3）外包呼叫中心表面上看呼入類項(xiàng)目要比呼出類項(xiàng)目的利潤高，但呼入類項(xiàng)目十分考驗(yàn)呼叫中心的技術(shù)水平，對數(shù)據(jù)庫等資源的占用也很大。中小型外包呼叫中心由于技術(shù)力量缺乏等原因，呼入項(xiàng)目對他們是很大的考驗(yàn)。
外包呼叫中心行業(yè)還需要經(jīng)過長時(shí)間的磨練，才能成規(guī)模，才能漸漸走向正規(guī)化。
