企業(yè)之間的競爭越來越激烈，已經(jīng)從單一的業(yè)務(wù)競爭發(fā)展到服務(wù)、營銷等多方面的競爭。在競爭如此激烈的情況下，企業(yè)自身的各種機(jī)能都應(yīng)該加強(qiáng)。而現(xiàn)在很多的企業(yè)都通過服務(wù)型呼叫中心來為客戶服務(wù)，外呼型呼叫中心為企業(yè)外呼營銷作用。從而呼叫中心功能的拓展也成為企業(yè)的一項(xiàng)重要目標(biāo)。
呼叫中心坐席人員引發(fā)客戶興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒有興趣的情況下是沒有任何機(jī)會(huì)，也是沒有任何意義介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個(gè)階段需要的技能是對話題的掌握和運(yùn)用。
呼叫中心坐席人員獲得信任。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，只有在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后目的——簽約。這個(gè)階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權(quán)威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。
呼叫中心坐席人員和客戶簽訂利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認(rèn)識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測、有效談判技巧、預(yù)見潛在問題的能力等。
呼叫中心從最初的售后服務(wù)中心到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)營銷中心，隨著市場形勢的變化，呼叫中心的業(yè)務(wù)職能定位一直也在改變。
發(fā)揮呼叫中心優(yōu)勢，加強(qiáng)渠道間的配合，開展協(xié)作營銷。外呼型呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行一對一的策略宣傳推介，有效提高營銷策略的針對性，提高了宣傳力度和到位程度。
