呼叫中心在電信客服服務中成功應用

呼叫中心在電信客服服務中應用，呼叫中心解決方案包括智能網(wǎng)絡，自動呼叫分配，交互式語音應答，計算機電話綜合應用，主計算機，來話呼叫管理，去話呼叫管理，集成工作站，呼叫管理，勞動力管理，呼叫計費及壁板顯示系統(tǒng)。
呼叫中心管理系統(tǒng)跟蹤系統(tǒng)工作情況和業(yè)務代表表現(xiàn)，為管理員提供詳盡信息，如等在隊列中的呼叫個數(shù)，同一時間段內(nèi)業(yè)務代表的狀態(tài)，個人表現(xiàn)等。
電信呼叫中心高度集成的綜合解決方案，將多個服務熱線集中到聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心特服號，實現(xiàn)顧客使用一個電話號碼享受一站式服務，當來話較少時，系統(tǒng)可自動接通呼出銷售電話，使業(yè)務代表發(fā)出有關銷售的去話。pbx均運行先進的呼叫中心軟件并使用特殊功能，如呼叫引導，依據(jù)時間選擇路由，專家坐席選擇功能，坐席監(jiān)測和報告及其他一些功能，該呼叫中心還使用預測流程將無法應答的呼叫轉(zhuǎn)到其他可應答的坐席上，系統(tǒng)是完全無堵塞的系統(tǒng)，保證每個呼叫都被接通。
呼叫中心提供的服務：對于呼入功能，呼叫中心可提供電話查詢，國際號碼查詢，熱線查詢，財務查詢，產(chǎn)品和服務查詢，國際撥接服務，移動手機用戶服務，因特網(wǎng)及互動電視等服務，對于呼出功能，可提供電話銷售，話單催交及跟蹤，客戶調(diào)查，服務收費等。呼叫中心的控制，監(jiān)控及報告功能融為一體，協(xié)助呼叫中心企業(yè)有效地管理資源，并最大限度地優(yōu)化運營操作。
呼叫中心系統(tǒng)綜合了acd方案和微機方案的優(yōu)點。它主要由以下幾部分組成：專用交換機，cti服務器，ivr交互式語音服務器，傳真服務器，數(shù)據(jù)庫服務器，web服務器，內(nèi)部分機子系統(tǒng)，獨立業(yè)務子系統(tǒng)，人工坐席，應用服務器，錄音設備，班長臺，監(jiān)控臺，統(tǒng)計臺，維護臺，led顯示警告系統(tǒng)及特殊的前者設備。