合力金橋呼叫中心操作日志維護管理

合力金橋呼叫中心操作日志維護管理
合力金橋呼叫中心操作日志管理是指對操作日志進行維護，并提供日志的統(tǒng)計、查詢功能。
1.呼叫中心系統(tǒng)使用者的操作日志支持記錄操作類型、對象、動作時間、結果等各業(yè)務要素。
2.可查詢、統(tǒng)計、打印所有或單個操作日志內(nèi)容。在操作中必須嚴格確認使用者的權限，確保使用者不能越級、越權進行操作日志查詢、統(tǒng)計。
3.在查詢、統(tǒng)計時，操作日志的各功能要素都可作為查詢條件、分類條件、排序條件或統(tǒng)計維度，提供靈活方便的查詢方式和途徑。
4.系統(tǒng)提供使用者的各種操作統(tǒng)計報表，以考核使用者的工作情況和為領導決策提供依據(jù)。
5.呼叫中心使用者可自行檢查與自己有關的操作日志，并由使用者上級或系統(tǒng)管理員進行核查。
輸入要素：操作工號、操作類型、操作對象、操作時間、操作結果、其他信息等。
內(nèi)部要素：操作工號、操作類型、操作對象、操作時間、操作結果、其他信息等。
輸出要素：操作工號、操作類型、操作對象、操作時間、操作結果、其他信息等。
呼叫中心系統(tǒng)備份
呼叫中心系統(tǒng)備份是指基于安全或性能的考慮，將系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)或過期數(shù)據(jù)按照不同方式進行規(guī)劃，備份或轉儲到其它（脫機）存儲介質上保存，為保證系統(tǒng)的安全可靠，業(yè)務系統(tǒng)提供便捷的數(shù)據(jù)備份界面、齊備的數(shù)據(jù)備份手段和策略。
呼叫中心將指定的備份對象按既定的備份策略自動或手工備份到指定介質上；呼叫中心對于一些重要數(shù)據(jù)提供斷點恢復功能，數(shù)據(jù)可恢復到故障前狀態(tài)：備份對象：備份的內(nèi)容，如文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)文件等；呼叫中心備份方式：采用何種方式進行備份，包括完全備份、增量備份、部分備份等；備份周期：備份的時間周期，如完全備份每周一次，增量備份每天一次等；備份介質：將數(shù)據(jù)備份到何種介質上，如磁帶庫、光盤庫等；提供定期或不定期做系統(tǒng)備份的功能；備份設備應具有較強的平滑擴充能力，包括系統(tǒng)設備容量的擴充及I/O能力的擴充；數(shù)據(jù)備份應具備自動或人工空間回收功能，便于設備充分利用；呼叫中心在需要的時候，備份數(shù)據(jù)應能方便快捷地恢復到在線系統(tǒng)，并確保其可用；